用心為上

　　許多有關「如何有效聆聽」的書或訓練營教導你成為好聽眾該做的事，都是從提出問題開始，然後重複對方的話，認可對方的觀點，到直視對方的眼睛，表現殷勤的姿態，這些都是很好的建議。你從這些課程學到這些東西，並急於展現你的新技巧，但很失望的發現，你的朋友或是同事抱怨說你很虛偽，在玩弄技巧。他們說：「別把那套如何有效傾聽的技巧用在我身上。」

　　問題出在你學到的是如何說話以及如何表現出某種姿態，但忽略了一件事，要真誠。人們不只讀出你說的話或是你的姿態而已，他們還可以看穿你的內心。如果你的動機不純真，只操縱你的用字遣詞是不夠的。能夠與他人溝通，一個千古不變的原則就是，你是否真心對他人的想法感到好奇，你是否真心關心他人。如果你是虛情假意，精巧的說詞或是姿態都不管用。如果你真心誠意，即使你口才很笨拙，別人也看得出你的誠意。

　　真心傾聽時，傾聽才能成為一項有力的工具。真心誠意代表你願意傾聽，是因為你好奇，你關心對方，而且傾聽不是一件應該假裝的事。（《比要求加薪更難以啟齒Difficult Conversations: How to Discuss what Matters Most》頁213）


　　不管是做哪種工作，通常都是以「效率」為第一優先。我想這也是理所當然。

　　但是如果一味追求效率，那麼「對看不見的地方投注心力」，當然只會讓人覺得愚不可及。

　　反過來想，也就是對於「反正是看不到的地方，隨便做做就好了」這樣的心態，不會抱持任何疑問。

　　這麼一來，慢慢就會延伸出「法律上沒問題，做什麼都可以」、「只要不被發現，幹什麼都行」之類的想法了。

　　我想應該不只我這麼想吧？現今的成功者，不知為何，似乎都不再「嚮往」誠實正直了。說老實話，我覺得是因為他們缺乏對靈魂、潛意識的訴求。

　　讀過這本書的各位讀者，請務必記住下面這件事——

　　在意識的世界中，「能夠多麼正確而有效率地完成工作」就是唯一的準則。

　　但是在潛意識的世界中，「到底有多用心」才是唯一的準則。（《業務員要像算命師：瞬間洞察人心、人人搶學的冷讀銷售術》頁202）


相關文章：
　　事實的真相只有一個？
　　Change：同理心的角度
　　培養平等心和慈悲的法門
　　正確判讀肢體語言的十大準則
　　[心理測驗]眼睛會說話，但你會對意了嗎？
　　蘋果是什麼顏色？
　　假如…—心智之眼的盲點
　　明顯的事實，合理的推論，但……
　　好運發自內心(Luck comes from within)

繼續閱讀...

為什麼我和別人不一樣？

　　上面是最近反覆看了好幾次的一個廣告。底下是廣告的故事簡介，摘錄自http://www.youtube.com/watch?v=W25pBPWG75I

　　一個從小聾啞的女孩，懷揣著音樂的夢想長大，卻經常遭受姐姐的不屑與打擊。

　　正當她對自身的價值產生疑問的時候，一個流浪藝人告訴她：「音樂，只要你閉上眼睛，就能看見。」

　　兩人同時入圍音樂節，由於嫉妒和害怕，姐姐在比賽前雇人摔壞了妹妹的小提琴，打傷了一直在教導妹妹的流浪藝人。自以為陰謀得逞，但是妹妹仍然出現在比賽現場，飛揚的卡農從殘破 的小提琴中破繭而出，震動了所有人的心。


相關文章：
　　挫折復原力指南
　　挫折復原力小語
　　不怕失敗，才能讓理想飛翔
　　最成功的人，其實也就是被拒絕最多的人
　　為什麼你應該學會樂觀？

繼續閱讀...

「我說了算！」？請問你是誰？

　　最近看到新聞，一位「自稱陳姓醫師的人call-in政論節目，要民眾自行購買二盒『克流感Tamiflu』儲備」。第一個聯想到的就是底下這個非常震撼的心理實驗。

　　一群精神科醫師和護士們在醫院的真實生活環境中進行下列的田野研究。

　　護士（受試者）接到醫院裡一位素未謀面的醫生所打來的電話，他告訴護士先拿藥物給一位病人服用，以便他抵達病房後可以立即進行診斷。他並且說他抵達後會負責在藥單上簽名。他所開的藥劑和藥量是20毫克的Astroten。

　　打電話進來的「醫生」，僅僅自稱是「醫生」，護士就相信對方是真的「醫生」。

　　但是Astroten藥瓶上的標籤卻註明平常每次用量是5毫克左右，並警告說最大用量不得超過10毫克，否則會危及病人生命。

　　護士只憑著一個不熟悉的人所打來的電話，就會真的開過量的藥劑給病人服用嗎？這樣做顯然違反了她們醫學訓練上所要遵守的規範。

　　當把這種進退兩難的處境描述給12位護士聽時，有10位說她們將不會服從醫生的命令。

　　然而，當實際處於情境中時，幾乎每一位護士都服從命令。

　　在22位受試者中，有21位已準備為病人注射那些份量的藥劑（事實上是一種無害的藥劑），直到在場的一位醫師（也是研究人員）阻止她們。（Hofling, CK, Brotzman, E., Dalrymple, S., Graves, N., and Pierce, CM "An Experimental Study of Nurse-Physician Relationships", Journal of Nervous and Mental Disease 141:171-180, 1966）

　　令人難過的是，一個相似的劇情卻上演悲劇的結果，但這不是實驗，這是真實事件。一位護士聽從吩咐，遵照一位偽裝醫生的電話指示，為一位AIDS病人注射一種特別的藥。她照做了，沒多久，病人死了。（洛杉磯時報，「Nurse Accused of Posing as AIDS Victim's Doctor」，http://articles.latimes.com/1986-09-28/local/me-9940_1_aids-patient）（《心理學Psychology and Life》第12版，頁1234。最新版為第19版）

　　不要忘記台灣是詐騙技術出口國，連日本漫畫《詐欺獵人》作者都要來台取經。電子郵件轉寄的內容，網路上看到的內容，不要未經查證就輕易相信。


相關文章：
　　服從權威(Obedience to Authority)——邪惡的平凡性(banality of evil)
　　學習觀察力，培養分析力，擁有判斷力
　　搭訕、算命、詐騙、閒嗑牙金句
　　如何輕易地讓人道德沈淪？
　　你被洗腦了嗎？—脅迫憲章Chart of Coercion（上）
　　存活者偏差(survivorship bias)與騙術
　　為什麼學歷高的人照樣(有時更容易？)會被詐騙？

繼續閱讀...