即使我們能獲得完全相同的訊息,我們對訊息的詮釋也不盡相同……。兩個重要的因素影響我們對所見的事有不同的詮釋,第一個因素是,我們的人生經歷不同;第二個因素是,每個人都有自己一套有關事情應該怎樣或不該怎樣進行的規則。(《比要求加薪更難以啟齒Difficult Conversations: How to Discuss what Matters Most》頁61)
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