正確判讀肢體語言的十大準則

　　假如你大學念的是心理系，你的常見問題(FAQ)要列出的第一條應該是：「你知不知道我現在心裡想什麼？」。對於這問題，我曾想過的回答是：「我知道你現在在想什麼——如果你願意告訴我的話。」

　　逛書店的時候，《FBI教你讀心術》這樣的書名引起了我的注意，直到看到心理學教授馬文．卡林斯(Marvin Karlins)背書，書中的內容有經過科學研究證實，才真正引起了我的興趣（原文書有列出資料出處，中文版則完全刪除這部分）。

　　閱讀時不免想起了曾是中央情報局、美國高等法院的安全顧問，也擔任過雷根與布希總統安全顧問的蓋文‧德‧貝克所寫的《求生之書The Gift of Fear》，以及研究臉部表情的權威保羅‧艾克曼(Paul Ekman)所寫的《心理學家的面相術：解讀情緒的密碼Emotions Revealed, Second Edition: Recognizing Faces and Feelings to Improve Communication and Emotional Life》跟《說謊：揭穿商場、政治、婚姻的騙局Telling Lies: Clues to Deceit in the Marketplace, Politics, and Marriage》。

　　成功判讀他人，收集非言語情報，以評估別人的想法、感覺、企圖，是一種需要不斷練習與適當訓練的技巧。為了幫你做訓練，我要提供你一些重要的準則，幫你把判讀非言語的功力發揮到最大。當你把這些準則融入日常生活，它們很快就會變成你的第二天性，幾乎不需要刻意思考。這很像在學開車：剛學開車時，新手駕駛老是會「想」著這輛車該怎麼操控，以致很難同時兼顧車外的路況與車裡的動作。只有當你坐在駕駛座上，完全不用想操作動作，你才有辦法將注意焦點擴大到關照整個駕駛環境。這和非言語行為如出一轍，一旦掌握了有效使用非言語溝通的技巧，就能把它變成習慣，於是能將全副精神專注在解讀周遭的世界。

●準則一：不只是看，要「充分觀察」。

　　這是任何想要解讀並利用非言語行為的人最基本的要件。

　　然而，許多觀察者對於他們周遭的肢體訊號渾然不覺，就像是戴了眼罩。這麼說吧！就像「仔細聆聽」對理解我們的言語說詞很重要一樣，「仔細觀察」對於了解我們的肢體語言也極其重要。換句話說，周全詳盡的觀察，是成功判讀及洞悉他人非言語暗示的基本要件。

　　問題在於大多數的人一生都只是看，卻沒有真正看到，就像英國名偵探福爾摩斯對拍檔華生醫生所說的：「你看了，但你沒有觀察。」絕大多數人都是以最小的觀察力看待周遭環境，對世界中的細微變化漫不經心，沒有察覺到四周各種細節交織而成的繁複景象。……

　　書中這邊提到了「大猩猩」穿越球場，卻沒人注意到的實驗，參閱「人的記憶有多不可靠」。

　　想起了《追逐日光Chasing Daylight: How My Forthcoming Death Transformed My Life》裡所提到的，「活在當下，由衷地去感受周遭的一切，幾乎是我做過最難辦到的事。與此事相比，事業攀上頂峰、管理兩萬人的公司，甚至前九洞就已打出標準桿這些事根本就不算什麼。」。（請參閱「讀《追逐日光Chasing Daylight》的隨想與書摘」）

　　缺乏觀察力的人，欠缺飛行員所謂的「環境意識」(situational awareness)，也就是隨時意識到自己身處的環境，他們的腦子裡，對周圍或眼前的實際狀況並沒有非常具體的「畫面」。請他們走進一個充滿人的陌生房間，要他們環顧四周然後閉上眼，說出自己看到什麼。你可能會很驚訝，很多人甚至連房間理最明顯的特色都回想不起來。

　　我們常常會遇到，有人似乎老是對於生活裡的事毫無警覺。這些人的抱怨幾乎千篇一律：

　　「我以為老闆對我的工作表現相當滿意，我哪知道就要被炒魷魚了。」

　　「我太太剛剛訴請離婚，我從來沒有感覺到她對婚姻有任何不滿。」

　　「學校輔導老師告訴我，我兒子嗑藥三年了；我不知道他有吸毒的問題。」

　　「我那時跟這個傢伙在爭執，然後他突然就出拳揍我，我根本看不出他想攻擊我的樣子。」……

　　幸好，「觀察」是一種可以透過學習而擁有的技巧，我們不必一輩子老是毫無警覺；也由於這是一種技巧，因而可以藉由正確的訓練與練習而更加嫻熟。就算你目前是個「環境意識白痴」也不必灰心，只要願意花時間與心力來認真觀察，就能克服這方面的弱點。

　　你要做的，就是把觀察——周全詳盡的觀察——變成一種生活方式。留意四周環境並不是一種被動行為，而是一種有意識、特意探取的行為，需要花心思、力氣，且要專心，而且要持續練習才能維持住觀察力。觀察就像肌肉一樣，持續使用才會更強壯，不用就會鬆弛衰弱。

　　在《破壞性情緒管理：達賴喇嘛與西方科學大師的智慧Destructive Emotions: A Scientific Dialogue with the Dalai Lama》一書中第114頁有提到保羅‧艾克曼(Paul Ekman)做的一個研究，證實禪修會讓人更敏銳地察覺出臉部表情所透露出的情緒（每一種表情只出現五分之一秒或三十分之一秒）。

　　所謂周密詳盡的觀察，是指運用所有的感官，而不是只有視覺。……

●準則二：背景環境是關鍵

　　在你嘗試了解現實環境中的非言語行為時，對於行為所在的背景環境愈清楚，愈能夠了解行為所代表的意義。舉例來說，在一場交通意外之後，我預期在場的人會處於震驚狀態，一臉茫然四處走動，他們的手會抖，甚至會出現類似走入繁忙車陣中這種不智的行為（這是警察會要求你留在車裡的原因之一）。為什麼？因為在意外發生後，一般人會出現大腦「思考」區域完全遭到邊緣系統(limbic system)區域挾持的現象。思考腦受挾持的結果，會出現類似顫抖、迷惘、緊張、焦慮等的行為，亦即這些行為是可預期的。在求職面試中，我預期應徵者一開始會緊張，然後那種焦躁會慢慢消失；如果我問到特定問題時，應徵者又出現緊張焦躁，那麼我就得揣想：為什麼這些緊張行為會突然又出現。

●準則三：先學會辨認普遍性的非言語行為

　　有些肢體行為被認為具有普遍性，因為大部分的人都會出現類似的行為。例如，有人雙唇緊緊閉在一起，好像嘴唇都快看不見了，這就是個明顯、常見的訊號，顯示這個人覺得不安，而且情況不對勁。……

●準則四：解讀特殊性的非言語行為

　　普遍性的非言語行為，每個人都大同小異；另有一種類型的肢體訊號，稱為特殊性非言語行為(idiosyncratic nonverbal behavior)，也就是個人特有的訊號。

　　想要分辨特殊訊號，得要留意和你有固定互動的人的行為模式。對一個人愈了解，或者與對方的互動時間愈長，就愈容易發現這類資訊；因為和一般對象比起來，你會有一個較大的資料庫可以作為判斷依據。例如，如果你兒子在考試前會搔頭或咬嘴唇，這可能就是一種可靠的特殊暗示，說明他緊張或準備不夠。這無疑已經成為他處理壓力時的部分表現，而且你會看見這種行為一再出現，因為「過去的行為是未來行為的最佳預測因子」。

　　這讓我想起電影「賭神」，前五百次「偷雞」摸戒指的動作是故意加上去的。囧

●準則五：與他人互動時，先確立對方的基準行為

　　為了掌握固定與你有互動的人的基準行為，你必須注意他們平常看起來是什麼樣、通常怎麼坐、手擺在哪裡、腳的位置怎麼放、他們的姿勢與平常的臉部表情、頭的傾斜角度、甚至他們平常是怎麼放或拿東西，例如皮包。你必須能夠區分他們「正常的」表情以及「緊張的」表情。

　　沒有建立基準，就像父母若在小孩沒生病之前，從來沒看過孩子喉嚨，他們打電話給醫生，試著要形容看到的喉嚨內部情況，但卻沒辦法做比較，因為他們從來沒有在小孩健康時看過他們的喉嚨。檢驗過正常狀態下的情況，我們才得以區分哪些是不正常的。

　　即使只是一次偶遇，也應該試著留意對方在你們互動開始時的「起手式」(starting position)。確立一個人的基準行為相當重要，因為你就能判斷對方是否偏離正常，這是非常重要且很有情報價值的。

　　使用測謊器測謊，也是要先建立基準，先詢問能確認是否誠實回答的問題。剛好上星期四(2009.5.21)天海祐希主演的日劇「BOSS女王」第六集有演到。

●準則六：注意多重暗示

　　當你觀察到多重暗示，或是一組肢體訊號的行為，就能提高你解讀別人的準確度。這些訊號兜在一起像是拼圖一樣，你擁有的拼圖片數量愈多，就愈有機會將它們組合在一起，拼出全貌。好比說我看到一個競爭對手出現緊張的行為模式，但馬上又出現自行鎮定的行為，我就有把我斷定這人的談判是虛張聲勢。

●準則七：突然改變的個人行為，要記住

　　行為突然改變，會透露出一個人如何處理資訊、或是他如何去適應影響情緒的事件。一個因為期待進入主題樂園而表現得欣喜若狂的小孩，在得知主題樂園沒開時，行為會立刻出現變化。成人也一樣。當我們在電話裡得知壞消息，或是看到可能傷害我們的事情，身體會馬上對那樣的變化做出反應。

　　個人行為的變化，會透露出當事人在特定情況下的關注焦點與意圖。仔細觀察這類的變化，可以讓你在事件發生前預知，也必然讓你獲得優勢——尤其是即將發生的行為可能對你或其他人造成傷害時。

　　前幾天看到「夜市喋血 10多青少年掏刀互捅」這則新聞時，馬上想到的就是《FBI教你讀心術》這本書。

●準則八：何者真實、何者誤導，分清楚

　　區別真實的訊號與誤導人的訊號，這種能力需要練習和經驗，不僅需要周密詳盡的觀察，還需要謹慎的判斷。……

●準則九：判讀自在與不安，是破解的基本

　　……有兩件事是我們應該關注並重視的：自在與不安。這是我教非言語溝通的基本。學習準確判讀他人的自在或不安訊號（行為），有助你破解他們身體與心理真正表達的意義。如果不確定那樣的行為代表什麼意義，就問問自己：這樣的表情看起來是否像是安心的行為（好比滿足、快樂、放鬆），還是看起來像是不安的行為（諸如不滿、不悅、壓力、焦慮、緊張）。通常，觀察到的行為都可以區分為這兩大類——自在與不安。

●準則十：觀察別人時，要不動聲色

　　要善用非言語行為就得小心觀察別人，精確解讀對方的非言語行為。但是，在觀察別人時，你不可以表現得太明顯，許多人初次嘗試觀察非言語線索時，很容易會盯著人看，這種侵犯性的觀察並不恰當。理想的方式是觀察對方，卻不為對方所知。

　　觀察技巧需要不斷練習，就可以達到觀察成功、卻能不動聲色的境界。（《FBI教你讀心術：看穿肢體動作的真實訊息What Every BODY is Saying: An Ex-FBI Agent's Guide to Speed-Reading People》頁45）

　　題外話，測謊是件很不容易的事，木村拓哉主演的日劇「腦科學先生Mr. Brain」，在第一集裡面講到「人在說謊的時候會不自覺地往右上方看」，可別當真拿來做為判斷人家是否說謊的依據。


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