2011年9月30日 星期五

蘋果電腦(Apple Computer)公司改名為蘋果(Apple)公司有什麼差別?

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落入種類的陷阱

  我們經驗這個世界的方法,是把世界上的萬事萬物加以分門別類。「這是一個中國花瓶,而不是一個日本花瓶。」「不,他只是一個大學一年級的新生。」「這種白色蘭花已瀕臨絕種。」「她現在變成他的上司了。」在這種方式下,我們描繪出全世界,也描繪出我們自己。好像一旦沒有了各種分類,世界就會脫離我們一樣。西藏高僧稱這種心理習慣為「執著於分別之妄心」:

  我們採納了一套分類方法來管理各種現象。而這種趨勢中發展得最完整的就是意識型態,這個思想系統將我們的人生合理化、正常化、神聖化。國家主義、共產主義、存在主義、基督教、佛教都提供我們各種身分與行事標準,並且解釋事情如何以及為何會這樣產生。

  ……開創新類別是一項用心的行為。而當我們不知變通、一味依賴過去所建立的類別(男性/女性、年老/年輕、成功/失敗)時,「不用心」就會出現。一旦類別被建立起來之後,它們就像擁有了自己的生命一樣。想想看:(1)一開始有了地球。(2)然後有了土地、海洋與天空。(3)接著產生了國家。(4)然後出現了德國。……我們創造的類別,在透過越來越多人的流傳和使用後,宛如會自行聚集能量一般,變得很難被推翻與改變。我們建立了一個屬於自己的、充滿類別與差異的世界,並與其他人分享,然而我們卻也變成了自身的受害者,無法看穿這一切只是我們建構出來的假象。

  如果我們回溯那些在年幼時期就已牢牢印在我們腦海中的類別,就能較為容易發現,其實創造新類別是必要的。阿根廷作家波赫士(Jorge Luis Borges)自一本古老的中國百科全書《太平廣記》中引述了幾種動物的歸類:「(一)為皇帝所有,(二)被做成標本,(三)被馴養的,(四)乳豬,(五)做為警示用,(六)野狗,(七)包括在現有的類別中,(八)發狂的,(九)數之不盡的,(十)以非常細緻的駱毛筆所畫出的,(十一)以此類推,(十二)剛剛才推倒了一個水瓶,(十三)遠看起來像是蒼蠅」。不用心就好比是身陷於不知變通的頑固世界中一樣,在那裡,每一種生物都是屬於皇帝所有,基督教永遠都是好的,某些人永遠都只能是賤民,而門就只是門。(《用心,讓你看見問題核心:跨過分類思考、自動行為、單一觀點的局限思路(舊版中文書名為「用心法則:改變你一生的關鍵」)Mindfulness》頁16)

  上面的分類不知道是出自《太平廣記》哪裡,誇張到覺得,波赫士看的是不是亂翻的版本?還是波赫士在精神不佳的狀況下寫下這段文字?

  當蘋果電腦公司在2007年1月9日把公司名稱改為蘋果公司,等於向世人宣告要拋開電腦公司這個類別所加諸的限制──它在那一天推出了iPhone。

  當蘋果公司在2010年1月27日推出iPad時,它創造了一個新類別。而中文將這類產品翻譯成「平板電腦」,就又陷入了「電腦」這個舊類別的思維。

  我聽過有人買iPad送給有電腦恐懼症的父母使用,不到5歲的小孩跟父母搶iPad玩,老人家跟小孩,不知道什麼是USB、Micro SD、Flash(我相信即使是會使用電腦的人,也是會有人不了解這些名詞),但是他們用得很開心。

  當廠商行銷時,提起這是平板「電腦」時,「定錨效應anchoring effect」產生影響。廠商大概不曉得,消費者的決策過程被引導成,我需不需要買一台新的電腦?買這台平板電腦好,還是桌上型電腦、筆記型電腦好?結果消費者不是跟iPad比規格,他跟所有市面上的電腦比規格。

  而iPad依舊是iPad,買的人不會覺得是多買了一台「電腦」。

  對企業來說,單一僵化的自我形象(企業形象)造成的後果同樣是非常嚴重的。透過企業管理,一家企業可以設定它要經營的市場,但也會使它陷入自己所設的範圍中。在1975年,拉維特(Theodore Levitt)為《哈佛商業評論Harvard Business Review》寫了一篇文章,其標題為「行銷之短見Marketing Myopia」,裡面寫道:

  在過去的時代裡,鐵路並沒有因為乘客需求與貨物運輸的下降而停止拓展,一直持續擴大。現在,鐵路陷入危機不是因為其他產業(汽車、貨車、飛機、甚至電話)滿足了交通上的需求,而是鐵路沒有滿足交通上的需求。鐵路讓其他產業搶走了客戶,因為它只把自己當成是「鐵路產業」,而不是「運輸產業」。(《用心,讓你看見問題核心:跨過分類思考、自動行為、單一觀點的局限思路(舊版中文書名為「用心法則:改變你一生的關鍵」)Mindfulness》頁56)

  能否遠離僵化的心態是一個企業能否設計出好產品的關鍵因素。以製造輪椅的公司為例。現今的老年人口越來越多,使得製造輪椅的公司生意也越來越好。有些消費者對輪椅的需求態度和對眼鏡的需求態度變得很像。不過,跟眼鏡不同的地方是,輪椅的樣式從來沒有變化過。事實上,除了輪椅公司的製造習慣外,並沒有任何的理由必須要讓輪椅看起來總是充滿「醫療器材」和「不祥」的感覺。現在的輪椅設計者已經開始把輪椅視為是一種賽車、娛樂性的交通工具,也可以是充滿不同色彩、舒適與敏捷活潑的。大約是1981年,在一家我擔任諮詢工作的養護之家中,我們讓裡面的居民們自己裝飾自己的輪椅,使得輪椅更加美觀與實用。透過這個活動,「輪椅」這兩個字似乎產生了截然不同的意義。最近我偶然見到了三種新輪椅的廣告:「野貓」、「朝聖者三號」、和「渦輪」,這三種雅緻時髦的新設計似乎都重新賦予輪椅新的定義。

  如同之前所指出,如果對一個工作的印象太過狹隘僵化,那麼革新的可能性將會減小。輪椅製造商可以把自己視為是一種運輸業或娛樂產業,並藉此來打破輪椅與殘障和醫院總是相連在一起的僵化印象。李維特的著名詞彙「行銷短視症marketing myopia」在這裡或許可以被轉譯成「行銷不用心症」。這也讓我們想起了一個輕鬆有趣讓人印象深刻的例子:馬車鞭子產業。或許有人會認為,無論馬車鞭子再怎麼革新都不可能挽救這項產業,但是,一種對產業的自我重新定義或許可以,李維特就曾這麼說:「如果當時這項產業可以把自己定義成是在生產『能源的刺激物或能源的催化劑』,或許它可以轉成風扇皮帶或空氣清淨機之類的製造商也說不定。」

  如果把「競爭」定義得太狹隘,會同樣地對產品抱持著狹隘的思考模式。例如,一家小規模的銀行認為自己是在跟其他小銀行競爭,他們覺得自己扮演的角色是社區裡面的收款人以及出借金錢的人。但另一家銀行像是花旗,則認為自己的功能在於「資訊處理活動」,也因此讓自己在市場上更有競爭力。同樣的,打字機製造商例如皇家(Royal)、瑞明頓(Remington)、或史密斯·可瑞那(Smith Corona),如果這三家廠商認為自己的競爭對象只有彼此的話,那他們就無法找到真正屬於自己的競爭力。在另一個角落,IBM旗下的某個部門正摩拳擦掌準備推出「精選」打字機,打算將市面上幾家打字機製造商一舉擊潰。對紙上打字而言,這個新機器是當時一項新的發明,但不久以後,打字機就被個人電腦以及文字處理器給完全取代了。

  要遠離狹隘定義的其中一種方法,就是去思考行為者與觀察者之間的差異。(《用心,讓你看見問題核心:跨過分類思考、自動行為、單一觀點的局限思路(舊版中文書名為「用心法則:改變你一生的關鍵」)Mindfulness》頁164)


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2011年9月29日 星期四

全國免費無線上網的wifi熱點iTaiwan帳號要怎麼申請?

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  十月七日起,將在全國2520個中央政府機關、旅遊景點、交通運輸節點設置「iTaiwan」wifi熱點,供民眾免費上網。研考會副主委宋餘俠表示,iTaiwan覆蓋廣及離島和偏鄉,最遠到馬祖,最高到合歡山,「只要有郵局的地方,就可以免費上網」,目前全球僅有新加坡和巴拿馬兩國提供全國性免費無線上網服務,但以熱點數量及覆蓋面積來說,台灣是世界第一。(資料出處:2011-09-28 中國時報 10月7日起 全台公家另e種親切 馬:iTaiwan免費上網 全國2520熱點

iTaiwan網站網址:http://itaiwan.gov.tw

有哪些地方可以免費上網(熱點查詢):http://itaiwan.gov.tw/hotspotQuery.php

底下的iTaiwan帳號詳細申請步驟是10月7日新增。

iTaiwan帳號申請網頁:https://itaiwan.gov.tw/regist_01.php

點進去後,網頁如下圖:

輸入資料後,按下「確定,請送認證碼給我」,過沒多久,手機就會收到簡訊。
設定上網密碼,按下「確定申請」,就完成申請了。


  雖然新聞說10月7日才開始,今天經過郵局時,還是先試了一下。之前在郵局找不到wifi訊號,現在可以看到有「iTaiwan」的訊號(接案的是中華電信,應該是順便增加了自家的wifi hotspot。如下圖:

  連上「iTaiwan」後,出現需要輸入帳號密碼的網頁,如下圖:
  雖然網頁清楚寫著「目前僅供各機關以專用測試帳號試用」,我還是試著用已經申請到的帳號密碼試試看能不能先幫忙測試一下。結果如下圖:
  如果你現在到iTaiwan網站首頁(如下圖),點「立即申請」是沒有辦法申請帳號的。

  那麼,我是怎麼有帳號密碼的?

Q:在臺北公眾區免費無線上網TPE-Free所申請之帳號也可使用iTaiwan服務嗎?

A:行政院已與臺北市政府「臺北公眾區免費無線上網(TPE-Free)」合作,民眾可用TPE-Free註冊之帳號直接使用iTaiwan無線上網服務,不需要重複於iTaiwan註冊,未來將進一步合作,使民眾亦可用iTaiwan註冊之帳號直接使用「臺北公眾區免費無線上網」服務。(資料出處:http://itaiwan.gov.tw/faq.php

  也就是說,申請TPE-Free帳號(只要能上網,有台灣手機號碼就能申請)就兩邊都可以用,不用等到10月7日,現在就能先申請。也可以避開當天太多人申請,系統當機或慢到讓人生氣的可能性。


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2011年9月28日 星期三

PPS影音軟體MAC正式版下載(download)與安裝步驟

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PPS影音軟體終於出了MAC正式版。

下載網址:http://dl.pps.tv/pps_mac_download.html
App Store網址:http://itunes.apple.com/cn/app/pps-ying-yin/id497091398?mt=12
pkg包檔案名稱:ppstream.pkg
pkg包檔案大小:27.2M(V1.0.9 MAC版27,181,481 byte,安裝後顯示為「PPS」)
dmg包檔案名稱:pps.dmg
dmg包檔案大小:31.7M(V1.0.9 MAC版31,730,782 byte,安裝後顯示為「PPS」)

iPhone/iPad等iOS版本需連結到AppStore下載1.3.5正式版:http://itunes.apple.com/cn/app/id445375097?mt=8

底下為pkg包安裝步驟:

1.

2.按下「繼續」。
3.按下「同意」。
4.按下「安裝」。
5.輸入「名稱」、「密碼」後,按下「好」。
6.安裝成功畫面如下。

7.到「應用程式」就可以看到「PPS影音」軟體,下圖為執行畫面。


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2011年9月26日 星期一

為什麼自殺炸彈客大多是回教徒(穆斯林教徒)?

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  看這一篇網誌之前請先看「自然主義謬誤(Naturalistic Fallacy)、道德主義謬誤(Moralistic Fallacy)、熱帶草原法則(Savanna Principle)」,請不要只看標題就認為《為什麼美女總是生女兒?Why Beautiful People Have More Daughters: From Dating, Shopping, and Praying to Going to War and Becoming a Billionaire-- Two Evolutionary Psychologists Explain Why We Do What We Do》這本書的作者對回教有偏見。

  經濟學家史帝文.李維特(Steven D. Levitt)跟史帝芬.杜伯納(Stephen J. Dubner)在《超爆蘋果橘子經濟學SuperFreakonomics: Global Cooling, Patriotic Prostitutes, and Why Suicide Bombers Should Buy Life Insurance》提到恐怖份子「想要什麼,並非總是很明確」。《為什麼美女總是生女兒?Why Beautiful People Have More Daughters》這本演化心理學的好書,提出了另一種見解,有助於我們更加了解自殺炸彈客。

  牛津大學社會學家甘貝塔(Diego Gambetta),同時也是《探究自殺任務Making Sense of Suicide Mission》編輯,指出自殺任務背後並非絕對有宗教驅策力,但是如果自殺任務是出於宗教,那麼這個宗教一定是穆斯林。為什麼穆斯林是唯一能使信徒進行自殺任務的宗教呢?

Gambetta, Diego. 005. "Can We Make Sense of Suicide Missions?" pp. 259-99 in Making Sense of Suicide Missions, edited by Diego Gambetta. Oxford: Oxford University Press.

  演化心理學的觀點提供了令人驚訝的答案,穆斯林自殺炸彈行為不一定和穆斯林本身或可蘭經有關(除了可蘭經裡其中兩行文字),也可能和宗教、政治、文化、種族、語言或區域無關,而如同演化心理學的觀點多和性有關一樣,穆斯林自殺炸彈行為也和性有關聯,但這裡所指的是「性的缺乏」。

  穆斯林和其他世界主要宗教(基督教和猶太教)不同點在于,穆斯林容許信徒行一夫多妻制,如同第二章裡解釋過的,當社會中少部分男性能得到所有女性時,就有許多男性完全失去繁衍後代的機會。

  一夫多妻制會導致女性數量的短少,假設50%的男性都有兩位妻子,那麼另外50%的男性就會完全娶不到太太;假設25%的男性都有四位妻子,那麼其他75%的男性便會完全失去繁衍的機會,必須面對成為繁衍競賽中的輸家命運。

  因此,一夫多妻制會增加男性的競爭壓力,尤其對地位低的年輕男性而言,可能完全無法得到繁衍後代的機會,因為地位高的年長男性得到許多妻子。

  而一夫多妻制也會因此增加年輕男性使用暴力手段取得女性伴侶的行為,因為和已婚的男性相比,他們能失去的不多、可以藉此獲得的卻不少。

  在所有社會中,一夫多妻制都會增加暴力犯罪,例如謀殺和強暴案件,即使控制包括經濟發展、貧富不均、人口密度、民主程度、世界主要區域等因素後,情況仍然相同。

  因此穆斯林一項獨特、導致部分信仰者進行自殺炸彈行為的特徵,就是一夫多妻制,且一夫多妻制會導致所有年輕男性的暴力行為。可蘭經的第一行文本也稍微解釋了這一點。

Kanazawa, Satoshi and Mary C. Still. 2000c. "Why Men Commit Crimes (and Why They Desist)." Sociological Theory. 18: 434-47.

  男人自我感覺良好,討論一夫多妻制時,很容易就先假定自己能享齊人之福。

天堂有處女在等著殉道烈士?

  但是,一夫多妻制即使會增加暴力行為,可是應該還不足以造成自殺炸彈攻擊行為。撒哈拉以南的非洲地區,以及加勒比海地區的社會,都比中東和北非的回教社會有更嚴重的一夫多妻制狀況。

  全球二十個一夫多妻制國家中,其中18個位於撒哈拉以南的非洲地區和加勒比海地區,這些地區的國家也確實長久以往存在著內戰的紛擾,但並沒有出現自殺炸彈攻擊問題,因此,一夫多妻制度本身並不足以成為自殺炸彈攻擊行為的肇因。

全球前二十大一夫多妻制國家及其積分為:1.安圭拉(Anguilla);1.安提瓜和巴布達(Antigua and Barbuda);1.巴哈馬(Bahamas);1.巴貝多(Barbados);1.加彭共和國(Gabon);1.賴索托(Lesotho);1.聖文森特和格林納丁斯群島(Saint Vincent and the Grenadin);1.史瓦濟蘭(Swaziland)(以一夫多妻指標分數最高3分為基準,以上8個國家並列第一)。9.摩洛哥(Morocco, 2.97);10.奈及利亞(Nigeria, 2.8175);11.尼加拉瓜(Nicaragua, 2.75);12.多哥(Togo, 2.6667);莫三比克(Mozambique, 2.6664);15.坦尚尼亞(Tanzania, 2.64);16.肯亞(Kenya, 2.46);17.烏干達(Uganda, 2.3636);18.辛巴威(Zimbabwe, 2.0867);19.蓋亞那(Guyana, 2.052);20.波紮那(Botswana, 2.05)。其中只有摩洛哥、尼加拉瓜和蓋亞那不屬於撒哈拉以南非洲地區或加勒比海地區。(《為什麼美女總是生女兒?》頁240》,中文版跳缺14)

  自殺炸彈攻擊行為的另一個主因,應該是穆斯林教義指出,在天堂有72名處女迎接殉道烈士,這對於那些在人間無法獲得繁衍機會的年輕穆斯林男性而言,是非常強烈的動機。促使他們以殉道烈士的身分進入天堂,以便迎向在天堂等待他們的七十二名處女,對那些已經在人間娶妻的男性則沒有吸引力。因為在一夫一妻社會中,每位男性都會娶到妻子,但是這個願景對於在一夫多妻制度下,在人間完全沒有繁衍機會的男性而言,卻足以成為強烈動機。

  就演化心理學的角度而言,許多年輕穆斯林男性採取自殺炸彈行為的原因在於,一夫多妻制度(導致在人間無法得到繁衍機會),以及在天堂有一大群處女等著迎接烈士的願景。所有關於自殺炸彈客的研究也和這個解釋相符,這些研究指出,自殺炸彈客的年齡不僅比穆斯林社會人口的平均年齡明顯要低許多,也比穆斯林社會中激進政治組織的非自殺攻擊成員年齡要低。這類激進政治組織包括哈瑪斯(Hamas)和真主黨(Hezbollah),而且幾乎所有的自殺炸彈客都是單身的年輕男性。

Atran, Scott. 2003. "Genesis of Suicide Terrorism." Science. 299: pp. 1534-39.

Berrebi, Claude. 2003. "Evidence about the Link Between Education, Poverty and Terrorism among Palestinians." Princeton University Industrial Relations Sections Working Paper #477.

「反恐戰爭」的迷思

  當我們以演化心理學的角度來解釋自殺炸彈行為時,就比較能了解某些當前的伊拉克和中東局勢,例如伊拉克叛亂份子殺害伊拉克人的數目遠比殺害美國人要多(6440個伊拉克軍警加上1萬131個平民以及2466個美國人,統計數據為2007年1月29日的資料)。以演化心理學的角度解釋,伊拉克反叛份子可能下意識地在盡可能剷除其他男性的性競爭對手(其他伊拉克男性),而非消滅美國軍隊(異教徒和佔領者)。

  根據耶魯大學政治學家史戴帝斯·卡力維斯(Stathis N. Kalyvas)的研究,這個狀況和另外兩個穆斯林國家(阿爾及利亞、阿曼)發生的情形相同。雖然對於報紙每天報導伊拉克佔領狀況的記憶已經模糊,但是歷史上的暴動事件並非絕對和外國佔領者有關,在二次世界大戰後,德國和日本都沒有發生對抗同盟國佔領的暴動事件。

O' Hanlon, Michael E. and Nina Kamp. 2006. Iraq Index: Tracking Variables of Reconstruction & Security in Post-Saddam Iraq, Washington DC: Brookings Institution. (http://www.brookings.edu/saban/iraq-index.aspx#archives)

Kalyvas, Stathis N. 2005. "Warfare in Civil Wars." pp. 88-108 in Rethinking the Nature of War, edited by Isabelle Duyvesteyn and Jan Angstrom. Abington: Frank Cass.

  雖然所有穆斯林自殺炸彈客都被視為「恐怖份子」,但是他們和傳統的恐怖主意團體非常不同,例如愛爾蘭共和均(Irish Republican Army,IRA)、巴恩克民族和自由組織(ETA,Basque Fatherland and Liberty)、日本紅軍(Japan Red Army),以及其他馬克思主義革命組織。

  恐怖份子通常都有明確的政治目標,且願意為了達到目的而放棄暴力和毀滅行為,重要的是他們所擁護的政治目標,至於暴力和毀滅行為,則只是達到目的的手段。

  例如愛爾蘭共和軍會鎖定幾位暗殺目標(大多為政治人物或軍人),卻不會殺害平民百姓,所以當愛爾蘭共和軍在英國的商業建築物中放置炸彈後,通常都會預留45分鐘的警告時間,好讓建築物中的人能有足夠時間撤離,但是卻無法讓炸彈拆除專家找到並解除炸彈。

  而綠色和平組織(Greenpeace)成員和其他「生態恐怖主義團體eco-terrorist groups」通常是傷害自己的生命,還不曾發生蓄意危害他人性命的事件。

  恐怖主義團體通常也會讓世界知道,他們是暴力和毀滅行動的主導者,並且經常吸引媒體的注意,因為這種曝光作用能夠讓世人知道他們的政治議題。

Coogan, Tim Pat. 1995. The I.R.A., Fourth Edition. London: HarperCollins.

  但是目前「反恐戰爭」中的敵人卻非常不同,他們竭盡所能企圖要危害他人性命,包括傷害自己的生命。

  他們通常缺少明確的政治目標,在攻擊之前不會提出警告,更不會公開承認自己主導的暴力事件(許多在網站中聲稱暴力行為的聲明,最後都被發現是謊言)。似乎謀殺和毀滅行為才是他們的目標,而不是達成目的的手段。

  例如巴勒斯坦人在以色列巴拉克政府(Ehud Barak)已經對巴勒斯坦人所有的要求(撤離所有約旦河以西地區的以色列人、交出耶路撒冷的控制權)作出讓步之後,巴勒斯坦人仍然沒有停止自殺炸彈攻擊,其原因可能就是如此。

Atran, Scott. 2003. "Genesis of Suicide Terrorism." Science. 299: p. 1538.

Friedman, Thomas. 2002. Longitudes and Attitudes: Exploring the World After September 11. pp. 144-145. London: Penguin.

Krueger, Alan B. and Jitka Maleckova. 2003. "Education, Poverty and Terrorism: Is There a Causal Connection?" Journal of Economic Perspectives. 17: 119-144.

Friedman, Thomas. 2002. Longitudes and Attitudes: Exploring the World After September 11. pp. 13-14, 19-20. London: Penguin.

  許多尚待解釋的謎團,以演化心理學的角度詮釋後,我們就比較能了解背後的原因,也許這類致命的自殺炸彈攻擊行為並非「恐怖主義」行動,雖然通常我們這麼稱呼這種行為。也許自殺炸彈攻擊行為和穆斯林、英美軍隊一點關係也沒有,也許這些行為都跟性有關,和生命中其他事情沒有兩樣。(《為什麼美女總是生女兒?Why Beautiful People Have More Daughters: From Dating, Shopping, and Praying to Going to War and Becoming a Billionaire-- Two Evolutionary Psychologists Explain Why We Do What We Do》頁187,簡體中文版《生猛的進化心理學》)


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意外險保產險公司的真的又便宜又好嗎?意外險該怎麼買比較好?

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  發現危險逼近時,你會極力避開,盡量讓自己不要受到傷害?還是會迎上去,巴不得自己受重傷死了得好?如果您的選擇是後者,假如現在是上班時間,我建議您馬上到醫院看精神科醫師,檢查自己是否有重度憂鬱症。

  某個人騎機車「犁田」,他就像所有正常人一樣,很努力地讓自己只有受到一點挫傷,而不是被其他車碾死或撞到殘廢。

  因為他跟產險公司買了意外險,每年只需繳1800多元,所以他就跟產險公司申請了這次挫傷一千多元的醫藥費──這也是他第一次申請理賠。

  理賠全數下來了,但是產險公司告訴他,保險到期後,不再讓他保意外險。他拿產險公司莫可奈何,因為所有產險公司的意外險本來就不保證續保(部分壽險公司的意外險也是,有些壽險公司甚至同時賣保證續保跟不保證續保的意外險,然後不保證續保的保費比較便宜)。

  羊毛出在羊身上。山羊身上不會有綿羊毛。我在網誌「哪些情況下會被商業保險公司拒保?──全民健保註定虧損的其中一個原因」提到:

  保險制度的本質,簡單來說,就是參加的每個人出一點錢,有人不幸出事就給一筆錢。如果大部分的人參加沒多久就出事,要嘛保險公司賠錢,但賠錢的生意沒人做;要嘛沒出事的人被調高保費,不然以後換他們出事也沒錢可領,但這樣的保險只會讓人更不想參加。

  制度演化的結果,就是根據以往統計的機率,容易出事的拒保。

  假如我要開一家黑心賺錢的保險公司,透過保費便宜來競爭。既然收到的保費比較少,全部能夠拿出來理賠的錢也比較少,只好盡量降低理賠的總金額才能賺錢。透過不保證續保,我可以每年透過理賠記錄、保險公司連線資料庫、重填健康聲明書之類的要保文件……將容易出事的篩選出來,不續保。

  但是有時候,是福不是禍,是禍躲不過,底下的說法就有其道理存在。

  壽險公司的業務員因為擔心意外險的市場被產險公司搶走,所以就攻擊說:「產險公司的意外險是不保證續保,只有壽險公司的意外險才能保證續保,所以壽險公司的意外險比較貴是有原因的。」

  真的是如此嗎?其實壽險公司業務員所說的理由,只說對了一半。

  我再請各位讀者朋友簡單的試算一下,我們就以第一類的工作性質來作舉例,一個人投保100萬的意外險要1400元左右,如果花7000元,可以買到500萬,可是他花7000元買產險公司的意外險呢?他可以買到1200多萬元的保障,今天如果在保險期間內發生了意外死亡,一家公司理賠500萬,一家理賠1200多萬,聰明的讀者你會選哪邊?當然是選理賠多的那一邊啊!

  而且,意外保險除了賠償身故之外,還包括殘障理賠,如果說某甲花7000元向壽險公司買500萬的意外險,或以7000元向產物保險公司買了1200多萬的意外險,如果今天要理賠的是殘廢給付的話,以理賠60%(殘廢等級)來說,500萬的60%,壽險公司理賠300萬元,但產物保險公司理賠720萬元,當然還是產物公司的理賠比較多啊!

即使不續保,也是較划算!

  這句話在那位騎機車「犁田」的人身上,很明顯不是那麼一回事。

  至於所謂的「保證續保」的問題呢?投保意外險,如果是發生死亡理賠,那就沒有什麼續不續保的問題。但如果是發生殘廢理賠,就有續保的問題了。

  不是申請理賠才會有續保的問題,是每年都會有續保的問題。

  壽險公司說,如果你向產險公司買意外險的話,一旦你曾經領過殘廢給付,產險公司次年可能就不願意跟你續保,但據我所知,很多的壽險公司也不一定會續保(條款沒有「保證續約」四個字,就不一定會保證續保),就算有投保500萬,保險公司也會明說保證只保到幾歲。

  所有的保險公司,超過幾歲後,就都不讓你保意外險了。為什麼?因為老年人出意外的機率比較大。保險公司不想賠錢,跟保險公司是壽險或產險公司無關。

  來舉個簡單的例子:如果甲用同樣的保費分別向A壽險公司投保500萬、B產物保險公司投保1200萬元的意外險。有一天,甲發生嚴重的車禍,導致身體的殘廢,保險公司都理賠了60%的保險金(A公司賠300萬元、B公司賠720萬元),壽險同意他續保,而產險公司則不願續保。

  以那位騎機車「犁田」的人來說,就變成A壽險公司賠300萬,B產險公司因為已經不續保,加上留下不續保的紀錄,可能導致他沒法在其他家保險公司買到保險(參閱「哪些情況下會被商業保險公司拒保?──全民健保註定虧損的其中一個原因」,屬於拒保的一般危險因素,第三項,不良保險記錄者,如:曾被拒保、解除契約、理賠記錄不佳等。),也就根本沒法拿到那720萬。

  倘若在保險續保有效期間,甲又發生一個意外狀況,連同第一次殘廢等級,變成80%的殘廢,因為他之前已經理賠過60%(也就是300萬),此時,壽險公司並不是再理賠一次500萬元的80%,而是原來理賠的20%而已喔!也就是說500萬的20%──理賠100萬,加上原來的300萬元,共理賠400萬元。

  可是向產物保險公司買意外險,它雖然不保證續保,也就是說沒有第二次的殘廢理賠金,可是它第一次就理賠720萬,還是比壽險公司所理賠的還要多。

  再囉嗦一次,像那位騎機車出事的人根本沒機會拿到720萬。

  我們現在看得出來一個大數法則了,一個人他這一輩子發生重大殘廢的機率高不高?高。那麼壽險公司理賠300萬加100萬,共計400萬元,產險公司不保證續保,但它一次就賠720萬,哪一個理賠金較多?

  一個人一輩子發生重大殘廢的次數只能有一兩次,比如手腳沒了,就沒法再沒一次。但是像機車「犁田」挫傷這樣的小傷,次數會多到讓你記不住,也就是機率遠遠高於發生重大殘廢的機率。

  保險公司不是慈善基金會,是以賺錢為目的所成立的公司。

理賠差很大

  雖然產物公司不保證續保,但是它的理賠金就比你的第一次加第二次還要高。所以,購買意外保險要買壽險公司的好還是產險公司的好?雖然一個可以保證續保,一個不保證續保,聰明的讀者,我先拿的就已經比人家多很多了,多2.4倍(720除以300,是2.4倍)。萬一身故更不用講,一個理賠1200萬元,一個是500萬元,一樣是2.4倍,有沒有差很大?

  是聰明的讀者?還是天真無邪又可愛的讀者?

  所以,我還是強烈地建議,要買意外險最好向產險公司購買,保費便宜得沒話說。(《平民保險王》頁72)

  意外險該怎麼保比較好?

  政府沒有限制你只能跟一家保險公司買意外險,也沒有規定跟壽險公司買了意外險,就不能再跟產險公司買意外險。

  我認為比較好的做法是,買一個基本額度保證續保的意外險,再買不保證續保的意外險提高額度,畢竟沒有人能預料,意外會以什麼方式發生。


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2011年9月25日 星期日

哪些情況下會被商業保險公司拒保?──全民健保註定虧損的其中一個原因

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  保險制度的本質,簡單來說,就是參加的每個人出一點錢,有人不幸出事就給一筆錢。如果大部分的人參加沒多久就出事,要嘛保險公司賠錢,但賠錢的生意沒人做;要嘛沒出事的人被調高保費,不然以後換他們出事也沒錢可領,但這樣的保險只會讓人更不想參加。

  制度演化的結果,就是根據以往統計的機率,容易出事的拒保。

  保險制度是一種損失分攤的經濟制度,必須要參與者彼此間的危險性質相似,才可發揮大數法則的功效,如果隨意讓危險性質過高的準被保險人加入,將無法發揮大數法則的效果,使危險無法達到均一、同質化,從而將會影響壽險公司的經營安全。(《個人壽險核保概論(九版)》頁152)

  拒保體是指準被保險人的預期死亡率嚴重地超過了通常可採用附加條件承保的範圍。其含意並不是指準被保險人個人的高預期死亡率將不久於人世,而是指具有這等危險程度的被保險人集團,由於預期死亡率極高,危險太大,為了維持危險經營的安全穩定性及投保大眾的公平利益,核保人員不得不以婉拒做為承保決定。

  在健康危險因素方面,原則上列為拒保對象的疾病有:

  1.體型肥胖、瘦長、高矮不均、病態體等。如:成人男性身高140公分以下,女性身高130公分以下。

  2.肢體殘障缺損,一級殘廢者。

  3.半身不遂。

  4.面目浮腫,外觀特殊異常者。

  5.現症住院或剛出院者。

  6.嚴重血壓異常(血壓最高值在190/120 mmHg以上,或最低值在74/34 mmHg以下)者。

  7.不整脈、脈搏頻脈每分鐘在120次以上,或徐(緩)脈每分鐘在40次以下者。

  8.心臟疾病手術一年內。

  9.嚴重貧血(血紅素在9.4g/dl 以下,紅血球在350萬/cu.mm 以下)者。

  10.白血病。

  11.敗血症。

  12.肺塵沈著病、肺結核現症未癒者。

  13.肝功能顯著異常,肝硬化者。

  14.腹水。

  15.腎功能重度異常,尿毒症者。

  16.腎摘除在三年以內(可能為腎結石或腎結核等病因所致,但如為外傷所導致者,即可除外)。

  17.不明原因的血尿。

  18.重度尿糖(++++以上),或中度尿糖(++以上)合併伴有蛋白尿(++以上)出現者。

  19.曾腦中風者。

  20.麻痺。

  21.精神科疾病。如:精神病、癲癇、重度智能不足

  22.重度智能不足或失智。

  23.膠原病,全身性紅斑性狼瘡症。

  24.愛滋病(AIDS)病。

  25.酒精中毒、藥物中毒,或習慣性酒痴者。

  26.輻射性傷害者。

  27.惡性腫瘤。

  28.曾接受放射線或鈷60照射治療者。

  29.全身性皮膚糜爛者。

  30.曾行器官移植者。


  至於屬於拒保的一般危險因素有:

  1.投保動機不良,存在明顯逆選擇傾向等道德危險的投保者。

  2.社會背景複雜與暴力集團有往來者。

  3.不良保險記錄者,如:曾被拒保、解除契約、理賠記錄不佳等。

  4.職業危險過高者,如:特技演員、戰地記者等。(《個人壽險核保概論(九版)》頁150)


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2011年9月24日 星期六

看電影「星星的孩子Temple Grandin」,讀「星星的孩子Emergence: Labeled Autistic」這本書

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  HBO重播「星星的孩子Temple Grandin」時,忍不住又看了一遍。

  裡面有一幕是阿姨拍天寶各種表情的照片,教天寶了解各種表情所代表的是什麼情緒。這讓我想起了劍橋大學的心理學家貝倫科漢(Simon Baron-Cohen),他編製的心理學軟體《Mind Reading: The Interactice Guide to Emotions》,初衷就是要教導自閉症患者解讀表情,讓他們更能夠與人互動(心理學家保羅.艾克曼Paul Ekman研究「說謊」表情的初衷則是,避免重度憂鬱症患者欺騙醫生成功後自殺)。之前網誌的「眼神測驗」、「男性大腦」、「女性大腦」等心理測驗,也是他在這方面的研究。

  電影很細膩地演出了自閉症患者異於常人之處──眼睛不會看著對他說話的人、對其他事物的興趣遠大於人、要教很久才會開口說話、不喜歡跟人有肢體上的接觸……。最令我感動的是天寶母親的母愛。

  從圖書館借了《星星的孩子—一個畜牧科學博士的自閉症告白Emergence: Labeled Autistic》來看,不得不佩服電影改編得很好,使得電影比天寶自己寫的書流暢。

  書的內容補充了電影所沒有的許多細節,比如天寶母親在19歲生下天寶,特別是還收錄了天寶母親的日記、信件內容,看了令我更加敬佩與感動。

  我說敬佩是因為天寶在書中這樣描述小時候的自己:

  對自閉症兒童而言,不喜歡被觸摸是很典型的傾向,往後還會出現其他典型的自閉症行為──我對旋轉的東西有一種執迷、喜歡孤獨、行為具破壞性、容易突然發脾氣、無法說話、對突然的噪音非常敏感,有時又看起來像聾子,而且對各種氣味有濃厚的興趣。

  我是個破壞力很強的孩子。我喜歡在所有的牆壁上亂畫,不是一次或兩次,而是每當我手上有鉛筆或蠟筆時,都會亂塗一氣。記得有一次我在地毯上小便,從此「抓到」了破壞的真髓。下一次要小便時,我不使用地毯,我把長長的窗簾夾在兩腿之間。我想,這樣小便乾得比較快,母親就不會發現了。

  正常的孩子是用黏土來塑造模型,我卻是用自己的大便來捏塑,然後把我的創作弄得滿屋子都是。我把拼圖遊戲的紙板放進嘴裡嚼,再把濕濕的軟紙糊吐在地板上。我的脾氣非常暴烈,不順心時,便會亂扔手邊的東西,不管那是值得博物館收藏的花瓶,或是剩下的大便。我不斷地尖叫,對噪音反應激烈,然而,有時又看起來像個聾子。(《星星的孩子—一個畜牧科學博士的自閉症告白Emergence: Labeled Autistic》頁7)

  但是天寶的母親在日記寫下:

  厭煩或疲倦時,天寶會亂吐痰,或脫下鞋子亂扔,而且經常邊笑邊做。有時,這些行動似乎是她無法控制的,但也有時是故意的,目的在惹人注目。日子漸漸過去,她變得更加不可理喻,她的奇異行為似乎更加出於衝動。譬如,她會亂吐痰,然後拿一塊布把它擦掉,好像她知道不應該吐痰,但卻無法控制這個衝動。她經常會拿著鉛筆和紙來找我,叫我畫圖。我說:「妳畫一個給我看看。」如果在早上,她會聽從。但是,到了晚上,提出同一個要求,她卻會大發脾氣。她生氣地把鉛筆扔到屋子的另一頭,然後,她把鉛筆撿起,哭著說:「嘟,嘟」(斷了)。她知道,鉛筆一摔就會斷掉,但她無法抵抗發脾氣扔東西的衝動。

  天寶好像走在一跟纖細的理性的鋼索上。如果有人惹到她,她的反應十分怪異,在她疲倦或挫折時,行為更加怪異。但她知道自己奇異的行為會令人困惑,所以她故意裝瘋,自得其樂,並製造一個戲劇化的場面。

  我可愛的孩子。「當她乖的時候,她非常、非常的乖,但壞的時候,可真是可怕。」不過,我必須說,即使在她最不乖的日子,她還是個聰明、令人興奮的孩子。跟天寶相處很好玩,她是一個親愛的同伴。(《星星的孩子—一個畜牧科學博士的自閉症告白Emergence: Labeled Autistic》頁17)

  底下是天寶母親寫給心理醫師的信件內容節錄:

  問題不在這個孩子是否有這個或那個習慣,而是在於她的表現和行動的方式。所有的孩子都會有某種程度與她相同的特質,但問題在於,她的行為具有無法控制的特性。

  當天寶在一個安全的環境中,她感到有人愛她(這一點最重要),欣賞她時,這種無法控制的行為就會減少,她的語音就不會反常地緊張,她就能控制自己。在家裡,她沒有問題。在有少數朋友的街坊裡,她一向相處得更好。她跟另外兩個小女孩是好夥伴,她們互相欣賞,玩在一起,而去年下天天寶還不會跟別人玩,而且當時,這兩個女孩也不喜歡她。她們的關係就像三個正常、快樂的小女孩的關係。

  在學校,她的行為已有改善。疲倦的時候,或放完假返校而需要重新適應的時候,問題就發生了;大批吵鬧的人會令她困惑不安。有功課時,她浪費很多精力在抱怨和急躁不安,但是,最後總能安靜下來做功課。她需要信賴的人在她的旁邊,我確信她的進步與被愛和被欣賞有關。除非她在環境中有安全感,知道行為被許可的界線何在,並且覺得被人接納和非常受人欣賞,否則她的行為就會古怪。

  在針對天寶的任何治療中(讓我們假定你提出的精神上受傷的前提是正確的),最重要的一點似乎是愛。她現在只能在感覺到愛的情況下,才能成功地過活,好像是要彌補她早年無法付出和接受的愛。真心教導她的老師會喜歡跟她在一起,而且能得到最好的回應,學校的同學也已經學會接受她的奇怪行為。她能提供資訊,讓人充實,我曾聽到一個小女孩說:「我喜歡天寶,因為她有好多主意,而且會做東西。」

  某個一切順心的日子結束後,天寶回到家裡,左一句「我的朋友」,右一句「我的朋友」如何如何。她走進房間,迅速地把房間收拾整潔──因為她開心,覺得有人愛她──所以,她要表現得很乖,而且她知道如果把房間收拾乾淨,我會很高興。她會說:「媽咪,我好喜歡妳。」這是因為她快樂,快樂與愛對她而言,是一樣的意思。

  山谷鄉日校(Valley Country Day school)在幫助天寶應付她的神經緊張性情,以及啟發她的才智方面,表現極佳。她的老師迪太太認為,天寶需要熟悉的環境,同時,照顧她的人必須堅定地應付她的奇怪行為,而不是被這種行為嚇到。天寶需要了解新情況的界線。她的運動家精神很差,在需要團隊精神的競賽遊戲中,表現很不好;但她可以單打獨鬥地與人競賽。她在藝術方面很有才能,她以自己的藝術及縫紉作品為榮。迪太太認為,最重要的是,天寶需要親切的感情,而且在她與成年人之間,必須有一種緊密的關係。

  大多數人都本能地以取悅他人的方式生活,藉此獲得一種行事合宜的感覺。天寶可能缺少這種順應他人的意願,或是她神經上的衝動太大,使她無法客服,而造成她不討人喜歡。也許兩種原因都有一點。

  我們並不覺得照顧天寶是可怕或困難的事情,我一點也不感到難過。照顧她經常是很令人興奮刺激,且具有啟發性,因為它發揮了人性最好的一面。每一個與天寶相處過的人,都慷慨地貢獻了自己,而她也給予相對的回報。他們的關心和愛心使我深為感動。……

  我很高興與你的這次會晤,這次談話不是我們在絕望中的最後一試,而是為了更進一步幫助天寶順利地成熟。即使她在情緒上有障礙,至少她自己並不知道。她是一個快樂的孩子。

  請不要因為向我們宣布了一個驚人的診斷而不安。一個人不會因別人說他的孩子精神上曾受傷,就不再愛他的孩子。她還是同樣的孩子,家人還是同樣的家人,而且極可能還是用同樣的治療法。養育孩子最大的好處在於,它的過程是不間斷的、每天的,而不是要在三天內解決一個龐大的問題。(《星星的孩子—一個畜牧科學博士的自閉症告白Emergence: Labeled Autistic》頁50)

  天寶的母親用無比的愛心愛天寶,但是並沒有溺愛天寶。天寶能有今日的成就,她的母親居功厥偉。


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2011年9月23日 星期五

免費用心理學軟體測試你有多會察顏觀色──Mind Reading: The Interactice Guide to Emotions中的Hidden Face遊戲

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  《Mind Reading: The Interactice Guide to Emotions》這套軟體是由劍橋大學心理學家貝倫科漢(Simon Baron-Cohen)編製,蒐錄了超過400種真人以聲音、表情、手勢表達的不同情緒。軟體設計的原始目的是給不善解讀情緒的人學習之用(例如有「自閉傾向」的人),但不少演員、插畫家,以及想深入研究表情、語調、情緒的人,也會買來使用。(《未來在等待的人才A Whole New Mind: Why Right-Brainers Will Rule the Future》頁202)

  《Mind Reading: The Interactice Guide to Emotions》的出版社Jessica Kingsley Publishers在網站上提供了兩個免費的試用版本,如下圖。(http://www.jkp.com/mindreading/demo/

  在Shockwave Demo這個版本中可以免費玩Hidden Face這個遊戲,來測試你有多會察顏觀色。(http://www.jkp.com/mindreading/demo/content/dswmedia/loader.htm

  如果你使用IE(Internet Explorer,微軟瀏覽器),瀏覽器會自動安裝Shockwave軟體後,才能執行《Mind ReadingShockwave Demo軟體,如下圖。

  如果你使用非IE瀏覽器,你必須先自行下載安裝Shockwave軟體(http://www.adobe.com/shockwave/download/)。


  點最右邊的「GAMES ZONE」,就能進入「hidden face」遊戲,如下圖。


  12個藍色、深藍色長方形遮住的是一個人的臉部表情。每次按下「START」後,「START」會變成「STOP」,再按下「STOP」,就會翻開一個長方形,讓你看到一部分的臉,如下圖。

  如果你能根據已經翻開的部份,判斷或猜出這個人的情緒,就從下方描述情緒的十個英文單字,選擇你認為正確的答案。因為沒有時間限制,不清楚的單字可以先查字典。如果無法判斷或猜錯,就再翻下一張,但是你能得到的分數就越低。


  正確就會顯示出整張表情,如下圖。只翻一張就答對正確情緒,就會像這樣得到100分。


  再按「START」,就又換另一張新的情緒表情。



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如何斬斷爛桃花?

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  「恐怖 男友闖市府 割女職員臉5刀」、「殺小女友11刀 刀刀穿心 男自刺胸雙亡」,近日這兩則怵目驚心的新聞,媒體詳盡地報導,不曉得會不會造成類似「維特效應Werther Effect」的模仿犯。

  創建受虐婦幼救援組織「戰勝暴力」(Victory Over Violence),曾任「家庭暴力審議咨詢理事會」(Domestic Violence Council Advisory Board)主席、中央情報局、美國高等法院、雷根總統與布希總統安全顧問的蓋文‧德‧貝克,在著作《求生之書The Gift of Fear and Other Survival Signals that Protect Us From Violence》提到「情殺是有跡可尋的」,「女性常對自身危險的程度太過低估」。

  每次看到情殺的新聞,我都不禁會想,台灣女性是不是不曉得有這樣的知識可以保護自己?如果女人註定比男人更容易遇到爛桃花,那麼在事態惡化到遭遇暴力傷害前,了解如何斬斷爛桃花,應該更能防患於未然。這也是我決定寫這篇網誌的原因。(底下的建議也適用於有這方面困擾的男性)

  年輕女性應學習從現實的糾纏案例中認識一件事情:堅持不懈的追求只能證明對方是個堅持不懈的人,而不能證明他是個愛妳的人。遇上一個窮追不捨的追求者,也並不意味妳多有魅力,而只意味對方是個麻煩人物。(《求生之書The Gift of Fear and Other Survival Signals that Protect Us From Violence》頁232)

  作者提到了好萊塢電影散播只要死纏爛打就能贏得女性芳心的訊息,簡直火上加油。台語有一個追女生的要訣「一錢二緣三水四少年,五好嘴六敢跪,七纏八"玲攏"九強十敢死」,裡面也傳達了類似的訊息。

  糾纏女性的行為和約會強暴在本質上其實沒有兩樣(我們甚至可以把糾纏女性的行為稱為一種延伸的強暴):它們同樣都剝奪掉女性的自由,同樣都只考慮男性的慾望而罔顧女性的意願。癡心客的舉動強化了我們文化中最劣質的觀念:女性無權選擇跟誰生活在一起。(《求生之書The Gift of Fear and Other Survival Signals that Protect Us From Violence》頁235)

有前提的拒絕都不是拒絕──那只是商量

  不要用打商量的口氣跟癡心客說話。一個女的一旦確定不想跟一個男的交往下去,她就應該用最明確無誤的方式告訴對方,而且自此以後絕不再跟他見面。如果在做出任何明確的拒絕之後,妳又勉為其難答應見對方,那妳的拒絕就會淪為一種打商量。妳一再跟一個男的說不想再跟他講話,妳就是一直在跟他講話。妳跟對方說了十次不想再跟他講話,妳就是自打九次嘴巴。

  如果妳在癡心客留了三十通留言以後回他一通,那不管妳有多疾言厲色,妳都是在教懂他一件事情:每打三十通電話就會有一次回報。對癡心客來說,每多一次接觸,都代表兩人的關係向前推進了一步。

  如果妳對一個癡心客說:「我現在不想交男朋友。」他會入耳的,只有「現在」二字,他會認為,妳只是「現在」不想跟他交往,不代表以後也不想跟他交往。所以,在拒絕一個癡心客的時候,妳得說:「我不打算跟你成為男女朋友。」對癡心客,除非把話說得一清二楚,否則他們是聽不懂的(我承認,有時說清楚他們也未必聽得懂)。

  如果妳對一個癡心客說:「你是個很棒的人,你給了我很多美好的東西,只不過,我並不是你的理想對象;我的心思還沒能定下來。」那他就會想:「她是喜歡我的,只是她現在內心感到很混亂罷了。我會向她證明她是我的理想對象的。」

  妳向癡心客解釋不能接受他的理由,只會招來他的逐一反駁。我建議女性不要向癡心客解釋任何事情,只要告訴對方:自己心意已決,而且是經過反覆考慮的結果,希望對方能予以尊重。試想,一個女性,有什麼必要跟一個她不打算交往的男人談自己的生涯規劃或理想的伴侶人選呢?如果妳用某些理由(例如說妳打算搬到別的城市去居住)作為拒絕對方的理由,妳等於提供了對方反駁的機會。有前提的拒絕都不是拒絕──那只是商量。(《求生之書The Gift of Fear and Other Survival Signals that Protect Us From Violence》頁235)

  如果一個女性已經給過一個追求者不少拒絕的暗示,而對方仍然不知難而退的話,那她就應該下定決心,給對方一個明確而無前提的拒絕。至於怎樣才算是明確而無前提的拒絕,我可以提供各位一個範本:

  我不管你迄今為只是怎樣認為的,也不管你憑什麼那樣認為,我現在可以很清楚的告訴你,我對你一點興趣都沒有。我確定我永遠不會對你有興趣。我希望,在你明白了這一點以後,會把你的注意力,改放在別人身上。而我自己,也會那樣做。

  一個男性在聽到這樣的拒絕以後,只有一個反應可以被稱為是恰當的:接受。他應有的回答是:「我聽到了而且也明白了妳說的話。雖然我感到很失望,但我還是尊重妳的決定。」

  恰當的反應只有一個,不恰當的反應卻可以有數百個。不過,可能的不恰當反應就算再多,它們要傳達的基本訊息都是一樣的:「我不接受妳的決定。」如果一個男的在聽到妳明確而無前提的拒絕以後,仍然表現出爭辯、懷疑或哀求之類的態度,那麼,有幾件事情就清楚不過了:

  1.妳做了一個正確的決定;所以妳不但不應該心軟,反而應該更強硬。

  2.妳不會願意跟一個沒聽妳在說什麼,也不認同妳的感受的男人在一起。

  3.如果對方連這麼清楚的訊息都不能夠了解的話,那妳就更不可能期望他會理解那些可以「讓他不會太難堪」的模糊訊息了。

  在聽到妳的斷然拒絕以後,一個癡心客會有很多可能的後續動作:不斷打電話和留言;出現在妳的上班地點、學校或家門前;跟蹤妳;把妳的家人或朋友拉向他的陣營。要是真有這類事情發生,而妳又十分確定妳給他的拒絕訊息是明白無誤的話,那妳就絕對不要對他所做的一切有任何的回應。如果妳在明確拒絕過他一次以後,又再對他有所回應,那妳的言行就不一了。癡心客會自己選擇他認為最能反映妳思想感情的表徵(言行)來作為判斷妳真正意向的根據。至於他會認為是妳的語言(拒絕)還是妳的行為(再見他或再打電話給他)更能反映出妳對他的真實感情,就不言可喻了。

  通常,這類人在電話留言中會表現出一副願意結束關係的樣子,事實上,那只是一種引妳回電給他的把戲罷了。

  留言:嗨,我是拜仁,聽好,我要搬家到休士頓去了,但我不願意在沒有見著妳最後一面的情況下就此離去。我要求的只是個說再見的機會,僅此而已。時間不會長,我說完再見立刻就走。

  最佳的回應方式:別回電。

  留言:嗨,我是拜仁,這是我打給妳的最後一通電話了(這絕少會是事實)。我有很重要的事要跟妳說。

  最佳的回應方式:別回電。

  一位被癡心客糾纏的女性難免要忍受一些閒言閒語,像「妳一定做了什麼或說了什麼,讓那傢伙想入非非」,或「妳一定是那類喜歡被人追的人」之類。這些好事之徒搞不好還會給她出些什麼餿主意,例如:把電話號碼改掉。我的公司絕不會建議客戶更改電話號碼,因為,任一個曾受過糾纏滋味的女性都會指出:癡心客總有辦法拿到妳的新號碼。一個更好的對策是加裝一線電話。新的電話號碼只給那些妳願意接他電話的人。至於那線舊的電話,則留給癡心客專用,那樣,他就不會察覺到妳裝了一線新的電話了。可以不時收聽答錄機的留言,看看有沒有其他人打進來,有的話,妳可以回電,再把新的電話號碼給他們。最後,會打舊電話號碼的,就只剩下癡心客一個人了。這樣,妳不但能把他的留言全部錄下(也許有用得著的時候),還可以向他傳達一個訊息:妳抵擋得住他的誘惑。

  我還建議妳請一位女性朋友為妳在答錄機內留下主人留言,因為有時候,癡心客單聽妳留在答錄機裡面的聲音也會感到過癮。有人認為,主人留言應請一位男性代為錄音,他們以為,這樣可以讓癡心客誤以為妳有了新的男友,從而死心。不過,依我的經驗,這樣反而會讓癡心客滿腹狐疑,進而產生一查究竟的念頭。

  顧名思義,癡心客就是不願輕易罷手的人。不過,他們的堅持度其實不像一般想像那麼高,只要被糾纏的婦女能保持不理不睬的態度,他們過一段時間就會自動消失。通常,這類人在願意把纏在目前獵物身上的所有觸鬚鬆開掉以前,會先把其中的一根觸鬚搭向另一個新的獵物。

  關於癡心客的鐵律其中一條就是:癡心客不會放過那些不能把「不」字說出口的女性。

  ……親切或婉言的拒絕會讓對方誤以為妳對他還存有感情。……

  一個癡心客,在受到拒絕之後,為求能繼續保持與對方的關係,他會退而求其次。如果他明知自己無法成為對方的男朋友,他就會要求對方讓他做個普通朋友;到最後,假如連普通朋友都不可能的話,他就會選擇當對方的敵人,因為敵對也不失為一種關係。我一個女客戶的前男友在寫給她的信中這樣說:「我會做一些讓妳不會忘了我的事。即使妳不是因為什麼好事想起我,妳仍然是想起我。」

  想遠離癡心客的騷擾,另一條要緊記得法則是:想停止接觸的唯一辦法就是停止接觸。就像我在上面提過的,在斷然拒絕過一個癡心客之後,就絕不要再跟他有任何瓜葛。不管是回他電話、答應再見面、寄他短柬還是找人去警告他,妳換回的,只會是再多六個星期的騷擾。有些受害人以為,找個男性朋友、新男友或家族中的男性成員出面,會對事情有所幫助。不過,試過這個辦法的婦女都會告訴妳:此路不通。因為癡心客會把妳這樣做視為是妳內心充滿矛盾掙扎的一種表現;他會想,要不是那樣,妳幹嘛不自己出面。

  找警察出面乍看之下可行,事實卻絕少會收到預期的效果。由於癡心客的言行雖然嚇人,但他們卻很少觸法,所以警察能對他們做的事情也很有限。當警察找上門,告訴他們:「不要再搞下去了,否則你就會吃上官司。」妳認為會對癡心客有用嗎?再笨的癡心客也知道,如果警察能逮捕他們的話,早就逮捕了,根本用不著囉嗦那麼多。如果癡心客看到他獵物手上最有力的武器──警察──都不過爾爾,以後就會更加肆無忌憚。

  我得說清楚,我不是一律反對找警察,但找警察應該找得是時候。如果癡心客做出什麼真的可以把他逮捕並加以起訴的行動,我贊成找警察。總之,警察第一次敲癡心客的大門,就應該是有充分理由逮捕他的時候;要是警察是為了跟他「談話」而找他的話,那就可以休矣。

  被糾纏者之於癡心客,就像毒品之於癮君子。妳在拒絕一個癡心客以後,如果卻不過他的要求又跟他見面的話,就等於妳在要求一個癮君子戒毒以後,又因為卻不過他的要求而給他在吸一小口的毒品;這樣,不但不能讓癮君子斷癮,反而會讓他陷得更深。要讓一個癮君子斷癮,就不能給他毒品;要一個癡心客死心,就不要跟他再有任何接觸。

  受糾纏的婦女也常常會聽到一個受虐婦女常聽到的建議:申請一張人身禁制令。不過,正如一個受虐婦女在決定申請人身禁制令之前,應考慮自己的狀況一樣,一個受糾纏的婦女也應該首先考慮,申請人身禁制令對自己利多還是弊多。最重要的考慮因素就是對方感情投入的多寡。如果對方已經糾纏了好幾年,而且對一切的警告和干涉都置若罔聞,那人身禁制令不太可能會對他起作用。一般來說,人身禁制令申請得越早,效果就越好,可能帶來的危害也越少。

  除了使用暴力的機率要低得多以外,一個癡心客會採取的手段跟一個有控制欲的丈夫相差無幾:裝出一副可憐兮兮的樣子,以博取對方的同情或讓對方覺得內疚;用一些他自認為對方做出過的承諾要求對方;不斷進行騷擾,務使對方答應再見自己一面而後已;而在一切辦法都不管用之後,癡心客就會祭出最後一招──恐嚇。

  還記得那位叫凱薩琳的小姐嗎?就是那個問我能不能為她列張問題約會者的特徵一覽表的那位小姐。以下我會再把她的故事覆述一遍,不過這一次,我會特別指出警訊隱藏在什麼地方。

  最近我跟一個男的交往了一陣子,他名叫拜仁。他對我很著迷,當我不想繼續跟他交往下去的時候,他仍然死纏著我不放。我跟他是在一個朋友的派對上認識的。我沒有留電話給他,但他卻從派對上某個人那裏問到我的電話〔打聽〕。在我回到家以前,他已經在答錄機裡留了三通話〔過分熱情〕。我用各種理由跟他說我不能跟他出去,但他太堅持,讓我無法拒絕〔癡心客喜歡挑不敢說不的女性〕。跟他在一起的時候,我覺得他對我一舉手一投足都無比注意〔過分細心〕,每次我還沒開口就知道我想要些什麼。我受寵若驚,但也有一點不自在的感覺〔當事人的直覺會發出不自在的訊號〕。有一次,我向他提到我家裡放書的空間不太夠,結果,事隔幾天,他就拿了一大堆板子和工具來我家為我釘一些書架〔不請自來的幫忙;放債〕。我無法對他說不。另外,他總是能從我話中聽到我沒說過的東西。例如,有一次他問我能不能陪他去看籃球賽,我說我考慮看看。哪知他後來卻一口咬定我答應過他〔把自己的期望投射到對方身上〕。我們才約會沒兩三次,他就提到同居、結婚、生子一類的事情〔想事情想太遠;愛為自己安排一個不切實際的未來〕。剛開始的時候,他說這些事情還帶著半開玩笑的口吻,但到後來,他可是一點開玩笑的意思都沒有了。又有一次,他建議我應該在車上裝個電話。我不認為我的車有裝電話的必要,但有一天,他把我的車借去用,還回來的時候,電話已經裝好了。那是一件禮物,我又能說些什麼呢?自此以後,當然,只要我是在車上,就都會接到他打來的電話〔極度在意女方的行蹤〕。他不准我用車上的電話和我的前任男友通話,到後來,他甚至完全不准我與我的前任男友交談,只要他知道有這樣的事情,就會生氣得不得了〔忌妒〕。他還不准我跟幾個他不喜歡的朋友碰面〔讓女方陷於孤立〕,而他自己,也不再跟原來的好朋友聚會〔在無形中逼使女方成為他世界裡唯一的人,逼使女方覺得自己對他有責任〕。後來當我告訴他我不想當他女朋友的時候,他說他不要聽這樣的話〔拒絕聽「不」字〕

  所有這些方法,都是癡心客自然而然會使出來的伎倆。癡心客的原則是,即使不能得到對方的「心」,也要能控制住對方的「人」。由於能不能保持與女方的友誼關係到一個癡心客的自我認同,所以他會不惜一切去修補出現在彼此之間的每一到裂隙。

  拜仁不會有興趣去纏一個說一不二的女性,但換成是一個說了「不」之後又點頭的女性,他肯定不會願意錯過。(《求生之書The Gift of Fear and Other Survival Signals that Protect Us From Violence》頁237)

  新聞媒體喜歡灌輸大眾一種印象:癡心客就像病毒一樣,在發起攻擊以前是不會發出任何警訊的,但凱薩琳的例子卻告訴我們,事情並非如此。幾乎每一個我接觸過的受糾纏女性都向我表示,她們早就覺得對方不對勁了,但就是下不了決心斬斷關係。這是不對的,女性應該一開始就聽從自己直覺的指示。

  約會包含若干著風險:失望的風險,無聊的風險,被拒絕的風險,讓一個麻煩人物進入自己生活的風險。我建議女孩子把約會當成一個觀察「前事件指標」的機會。要女孩子在約會的時候做風險評估,會不會有點煞風景呢?我想不會,因為,根本沒有哪個女孩子在約會的時候是不去評估她的約會對象的,差只差她做的評估是自覺得還是不自覺的,是有方向的還是沒方向的罷了。我要求的並不多,我只要求約會中的女孩子在做評估的時候要做得自覺和有方向感。

  跟一個新的對象約會的時候,妳不妨把談話導向對方為什麼跟上一任女友分手的話題上去,聽聽他是怎樣說的。他有沒有認為自己應對分手負一部分的責任?他有沒有仍然耿耿於懷?他分手的時候是乾脆俐落的呢,還是拖拖拉拉的呢?他真的已經死心了嗎?分手是誰先提出來的?最後面這個問題特別重要,因為分手很少會是由一個癡心客發起的。妳不妨探探他對兩性角色,對執著、堅持和自由這些觀念的看法。不妨觀察一下,他有沒有試著去改變妳的一些決定(不管是不是重要的事),有的話,用的又是什麼樣的方法。我不事要妳在對方面前拿出一張問題清單來,一個一個問題去問他,我只是要妳有意無意的把談話導向上述的方向。

  有別於一般人的觀感,很少癡心客會真的動用到暴力。新聞報導有可能會告誡妳,要是碰上癡心客的話,得十二萬分小心。不過,沒有一個癡心客會突然從非暴力性的騷擾一下子跳到謀殺的路上去。要是他們真的起了殺意的話,一定會流露出很多明顯(或最少是可觀測)的跡象

  想避免這類情形發生,妳應該從一開始就傾聽自己內心的聲音。(《求生之書The Gift of Fear and Other Survival Signals that Protect Us From Violence》頁246)


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2011年9月22日 星期四

為什麼女人比較容易遇到爛桃花?

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  女人想要招桃花(不論好壞)的一個方法是帶瞳孔放大片。因為人類接觸到喜愛的事物時,瞳孔會放大,當女人帶上瞳孔放大片時,等於是在無差別的對所有人放電。

  明明是同一種狀況,男性和女性的感知卻大不相同,兩性之間於是產生溝通不良和誤解,這是電視情境喜劇和文學小說的主題。

  男性和女性相遇,進行一段令人愉快且友善的對談,男性心中想的是,這位女性受到自己的情感和性吸引,而女性卻只是想表達友善而已。無論您是男性或女性,在生活中應該都體驗過異性這類的誤解。

  這種現象並非只是生活上的趣聞或是個人經驗,而是有科學記錄可資證明。

  在一項於實驗室進行的實驗中,一名男性和一名女性共同參與長達5分鐘的對話,在參與者不知情的狀況下,有另一對男女觀察這對參與者的互動。

  當對話結束後,男性參與者和男性觀察者都傾向於認為女性參與者在誘惑男性參與者,男性參與者更表示受到女性參與者的性誘惑,但是女性參與者則否。

  因此男性和女性都能親身經歷或觀察到這種情境,但是男性比女性更容易感知「性關係」發生的可能性。

  也就是說男人除了比女人不善於解讀臉部表情,還容易自我感覺良好。

  人們無法認知這類普遍的兩性感知差異,而這對個人、企業團體和社會都會造成嚴重的影響。

  1998年1月,美國連鎖超市Safeway,執行一項「優質客戶服務政策」,要求所有員工和顧客進行眼神接觸,並對顧客微笑。如果顧客以支票或信用卡付款,收銀人員必須快速掃視顧客的姓氏,道謝時以客戶的姓氏稱呼,例如「某某先生,感謝您光顧Safeway超市」。

  如同無爭議的標準社會科學模型的假設,Safeway公司的政策絕對是依循平等主義,男性和女性員工都要以這種「友善」的方式招呼顧客。

  大約四分之三的情況下,這項政策的執行並沒有發生問題:男性員工招呼男性顧客;男性員工招呼女性顧客;女性員工招呼女性顧客。

  但是當女性員工以這種方式招呼男性顧客時,卻產生與預期相反的狀況。

  當女性員工凝視男性顧客的眼睛、微笑、以男性顧客的姓氏招呼他,男性顧客「很自然地」以為女性員工對他有好感,因此開始騷擾女性員工,不論是在工作中或下班後都跟著女性員工。

  最後有五名女性員工向聯邦法院提出性別歧視告訴,迫使Safeway公司停止執行這項政策。而Safeway公司在與這五名女性員工達成庭外和解後,也停止這項政策。

  為什麼會發生這種問題?為何男性比女性更容易把中性的人際接觸解讀成性吸引?

  兩位演化心理學家,哈叟頓(Martie G. Haselton)和大衛·巴思(David M. Buss)引用他們的「錯誤管理理論Error Management Theory」提出解釋。

寧可錯殺一萬也不放過一個!

  「錯誤管理理論」始於一項更早之前由別人進行的觀察,在明確的狀況下所做的決定,常常導致錯誤的結果。

  但是,由於某些結果的代價比較高,因此天擇和性擇機制比較偏好把錯誤導致的「代價」降到最低,而不是把犯錯「次數」降到最低。

  例如,一位男性必須猜測某位他遇到的女性是否受到他的性吸引,男性可能犯下兩種錯誤:他猜測這名女性受到他的吸引,但其實她對他並沒有興趣(錯誤肯定,false positive);或者他認為這名女性沒有受到吸引,但其實她對他有興趣(錯誤否定,false negative),這兩種誤判導致的後果是什麼呢?

  男性以為女性受到吸引但其實女性沒有,也就是錯誤肯定的狀況下,男性付出的代價就是被女性拒絕,可能會被嘲笑,或者被賞一記耳光。

  男性以為女性沒有受到吸引但其實女性有,就是錯誤否定的狀況下,男性付出的代價就是他錯失了一次性交並成功繁衍的機會。

  顯然,後者的代價比前者大得多,因此男性在天擇和性擇的過程中容易產生認知上的偏見,高估女性受到他們性吸引的程度。

  演化鼓勵男性產生這樣的認知偏見,除非人類能夠重新演化,不然女性就必須意識到,她們註定要面臨這種困擾。如果想要減少這種困擾,只能透過文化來解決,讓女性勇敢而清楚的說「不」,男性尊重女性的「不」字。(參閱「如何斬斷爛桃花?」)

  哈叟頓和巴思的錯誤管理理論不僅能解釋已知的現象,例如先前提到的實驗以及Safeway的官司,也導引出兩項新的預測。

  第一,女性應該要低估男性在情愛關係中所做出的承諾,因為錯誤肯定的代價(認為一名男性對她許下承諾,但其實他沒有做出承諾,她為他懷孕生子,最後他離她而去),比起錯誤否定的代價要高出許多(認為一名男性並未對她做出承諾,但其實男性有做出承諾,並且女性失去一次建立忠誠情感關係的機會)。

  假設女性失去一次建立忠誠情感關係的機會,她們很快又能找到另一名男性來建立一段忠誠的關係;反之,找上錯誤的男性犯下錯誤,是她會多一個孩子,並且失去未來幾年有可能建立情感關係的機會。

  第二,男性高估女性受到自己性吸引的傾向,並不代表男性也會高估自己姊妹對其他男性的興趣,因為男性必須精確地察覺自己的姊妹是否受到其他男性的性吸引,如此才能保護姊妹不會和那些對她們不感興趣的男性有性接觸。

  也就是說,男性高估女性性吸引的認知偏誤,並不是完全盲目且無條件的,這種認知偏誤只會在男性遇到潛在性交對象時啟動,而這些潛在性交對象不包括男性本身的姊妹。(《為什麼美女總是生女兒?Why Beautiful People Have More Daughters: From Dating, Shopping, and Praying to Going to War and Becoming a Billionaire-- Two Evolutionary Psychologists Explain Why We Do What We Do》頁90,簡體中文版《生猛的進化心理學》)


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2011年9月21日 星期三

如何超渡嬰靈?

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  住安平的蓋平安,留言問道:「你有多鐵齒?

  前幾天跟好友碰面聊天,才曉得不只他女兒剛出院回家、他自己最近要安排手術,連他太太也身體微恙。

  他帶他太太去看中醫時,中醫建議他帶小孩去給某位乩童收驚。

  由於小孩常常睡不安穩,抱著姑且一試的心態,他帶小孩去收驚。結果乩童問他說,是否有一個早逝的姊姊?乩童說,看到他身後跟了一個女鬼,還看到跟他之間連著一條「親屬線」。女鬼看起來年紀稍長,所以猜是他姊姊。好友說這乩童還準確地說出他的職業是工程師。

  在半信半疑中,他打了電話跟父母做確認。隔了一天他父母才想起,在生他之前有墮胎過。好友說他很長一段時間,腦袋都沒法集中精神做深度思考,那一天晚上,精神卻異常清明。不過沒多久,又跟之前一樣了。

  聽好友講這件事的時候,我的腦袋也有點昏昏的,偶爾還會頭痛──唉!前幾天淋雨所致的風寒,還沒好。

  現在藉著這篇網誌,整理一下當天我給好友的說法跟建議。

  這是嬰靈作祟嗎?如果是?如何檢驗這是真的?

  首先,只有乩童宣稱能看到「女鬼」,而這正如同網誌「我是懷疑論者,不是鐵齒」所舉的小精靈例子──無法檢定是不是真的,更不論乩童是否患有「邦奈特症候群Charles Bonnet Syndrome」了。

  好友的母親曾墮胎,不能用來證明好友身邊真的有女鬼,這是兩件不同的事。更不用說,我們無法檢定「親屬線」這件事?也無法檢定鬼也會「變老」到看起來比我好友年紀大?

  那麼,怎麼去看待乩童猜中我好友母親曾墮胎跟職業這兩件事。

  機率跟「存活者偏差」。

  在沒有任何資訊的情況下,猜中一個人是男是女(排除類似人妖之類的特例)的機率是50%,連續正確猜中20個人性別的機率約百萬分之一。

  現在,如果你知道這20個人全都是北一女校友,你認為連續正確猜中會很難嗎?

  乩童的猜測是模糊的、可以無限擴大解釋的句子,但是一般人在驗證時卻自行將正確的資訊補充。以工程師這個猜測來說,他沒說,是品管工程師、軔體工程師、硬體工程師、軟體工程師、機構工程師、化學工程師、機械工程師、電器工程師、航太工程師……這範圍非常廣泛,更不用說像偵探福爾摩斯(Sherlock Holmes)般從外表穿著打扮、談吐內容來猜測──乩童在猜測時已經收集了類似像北一女畢業這樣的資訊了。

  再來是早夭的姊姊這個猜測。乩童說有「親屬線」,但這親屬線沒標明是一等親、二等親、三等親。此外,乩童也沒指明這姊姊是流產、墮胎或是出生後夭折。

  前幾天有新聞報導,有醫師認為,台灣現在每年被拿掉的小朋友比生下來的還要多(2011.09.17聯合晚報「台灣生育M型化 婚後首胎拿掉比例增」),也就是猜中台灣已婚女性曾流產的機率,沒有想像中的低。這就像你從一群北一女校友中挑人出來猜這人是男是女。

  當然,時空背景不同,20世紀初,美國人平均壽命48歲,日本人平均壽命43歲,最大的差別在於醫學的進步,延長了老年人的壽命,大幅度地降低了幼兒的死亡率。在我們父母那個年代,母親或小孩營養可能不足、早產兒存活率低、沒有全民健保要自費就醫……,流產跟早夭(小時還常聽大人罵「夭壽死囡仔」)的機率沒有我們想像中的低,加上普遍重男輕女,懷女的比較容易被拿掉,所以乩童猜女的機率比較大。

  也就是說,這乩童同時猜對兩件事的機率很高。此外,因為「存活者偏差」的關係,他也不用擔心猜錯會有什麼影響。

  那怎麼解釋,我好友一家三口生病的事?生老病死,人之常也。

  好友在一家放颱風假時,都要主動去上班向上級顯示勤奮的公司多年,更不用說平日的加班了。隨著年資增長,頭上也長了一堆白髮。

  壓力是身體老化的最大因素,尤其是日復一日、因任務沒達成而纏著你的壓力,或是你無法掌控某些事情而滋生的壓力。這不同於那些最後能化解的突發性壓力,例如:爆胎、趕時間卻碰到交通阻塞。……生活中只要有三件難以解決的重大事情,就能使你的生理年齡老了32歲。(《你的身體導覽手冊YOU: The Owner's Manual: An Insider's Guide to the Body that Will Make You Healthier and Younger》頁54)

  壓力同時會影響你的免疫系統……長期性的壓力會減低你的白血球數量,甚至殺死白血球。長期看來,壓力會使你的抵抗力減弱,容易受到感染。長期的壓力會騙你的免疫系統漫無目的胡亂攻擊,甚至把你自己的身體當成目標。

  因此,處在壓力下太久的人容易生病。有一個研究發現有壓力的人比一般人得感冒的機率高三倍,他們也比較容易得到自體免疫系統上的毛病,如氣喘和糖尿病。

  大腦跟免疫系統一樣容易受到壓力的影響。跟記憶有關的海馬迴,上面有很多的可體松(壓力荷爾蒙cortisol)受體,這使海馬迴非常容易對壓力起反應。假如這壓力不太強,大腦的反應比較好,這個人就可以比較有效率的解決問題,也比較容易保存住訊息。

  假如壓力太大或持續太久,那麼壓力會開始傷害學習,這個後果非常嚴重,你可以在日常生活中看到壓力的後果。壓力大的人數學做不好,他們語言的處理不夠快,他們記憶力不好。有壓力的人不能把過去的訊息類化到新的情境,也不會修改舊的訊息以適應新的需求,他們不能專注。在所有可以測試的項目上,長期性的壓力都會傷害我們學習的能力。壓力大的人在認知作業上,跟壓力小的差了百分之五十。壓力尤其傷害陳述性記憶(你可以說得出來的事情)及執行功能(解決問題的思考型態),這些,當然都是想在企業和學校表現出色所需要的能力。(《大腦當家-靈活用腦12守則,學習工作更上層樓Brain Rules: 12 Principles for Surviving and Thriving at Work, Home, and School》頁199)

  壓力荷爾蒙可以停止大腦中的海馬迴製造新的神經元,在極端的情況下,壓力荷爾蒙還會殺死海馬迴的細胞。嚴重的壓力在大腦傷害的神經組織,就是能夠幫助你考上大學的海馬迴。……

  長期壓力還會把人推往憂鬱的深淵。我不是只一般人生活上所遇到的「心情不好」,我也不是指親人過世這種因為悲劇而產生的那種悲傷。我指的是每年使80萬人自殺的那種憂鬱症。(《大腦當家》頁199)

  那麼我好友神智短暫地恢復清明又是怎麼一回事?「安慰劑效應placebo effect」跟「下意識受到影響」,也因為「壓力」這個問題根本沒有解決,效果無法持久。

  既然換掉工作不可行,我給好友的建議是,平時忙碌時,就練習「呼吸禪」,盡量抽空做運動,藉此慢慢降低壓力賀爾蒙。

  一家之主長期承受壓力,其壓力跟情緒當然也會影響到親密的家人,甚至變成家人的長期壓力來源。

  幼兒半夜容易驚醒哭鬧有一個原因是,幼兒比較不容易分辨夢境與真實的區別。此外,由於大腦學習成長的需要,幼兒的REM睡眠時間比成人多,也就比成人有更長的做夢時間。安撫小孩可以從給小孩安心的感覺跟告訴小孩夢境是假的著手。


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2011年9月8日 星期四

電子發票帶給公益團體的危機與轉機

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電子發票 明年衝破20億張

2011-08-26 新聞速報 中廣新聞/黃悅嬌

  財政部自去年12月起推動電子發票試辦作業,至100年8月下旬累計開立張數直逼1,500萬張,財稅資料中心表示,由於便利超商龍頭年底前將全面開通,到時將有6000家店家加入試辦,明年電子發票張數有機會衝上20億張。

  財政部財稅資料中心主任蘇俊榮指出,電子發票試辦至今,陸續有774家店家參與試辦,九月份起還有不同產業廠商加入,年底前,因超商龍頭統一4800家通路全面開通,一百年達成5000萬張電子發票的目標應可順利達成,按照統一超商一年開出16、17億張的發票數量來看,明年更可望衝上20億張,佔總數的百分之二十五。

  電子發票就是發票電子化,具有節能減碳效益外,也可提升企業及政府部門的效能,對消費者而言更有主動對獎等多重好處。現行多以icash、會員卡、信用卡聯名卡或電話號碼為載具記錄電子發票,民眾須以自然人憑證在財政部電子發票整合服務平台註冊,將卡片等載具記錄的發票歸戶到註冊帳戶,完成歸戶手續後,服務平台將會自動幫你對獎並提供獎金匯款服務。

  看到上面這則新聞時,想起創世基金會會將沒中獎的統一發票賣給資源回收商,以及因為統一發票開始有千萬大獎,捐發票減少的新聞。以統一發票獎金為收入來源的公益團體,如果不事先對電子發票有所因應,勢必要面臨危機。

  在7-11買東西時,常看見其他顧客不要發票,店員將發票撕掉的情形;也常看見櫃檯捐零錢的箱子被硬塞進了發票。

  公益團體應該主動跟連鎖超商(或者說所有連鎖商店,甚至是顧客多到必須開發票的早餐店)爭取,協調將顧客不要的發票歸戶到公益團體名下。

  公司行號應該不能明說顧客不拿發票的事,不過應該可以改口說幫助顧客更容易將電子發票捐給公益團體。

  公益團體必須主動發出訊息,讓本來就願意捐發票的人,知道如何將電子發票歸戶到公益團體。「指出路徑」非常重要,參閱「怎樣可以讓更多人做善事?」。

  公益團體還須從造成世界各國器官捐贈率高低的原因,學習到如何提高電子發票的捐贈。讓人主動不要捐發票,跟主動捐發票,這結果可是天壤之別。

  即使是尚未建置電子發票系統的公司行號,公益團體也因事先詢求這方面的合作意願,避免電子發票系統建置後修改的麻煩,甚至可以讓資訊系統做更好的配合。


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2011年9月7日 星期三

《人小錢大吞世代BRANDchild》書摘

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  不曉得在怎樣的情況下,博客來會將一本書的販賣頁面整個撤掉?保留書籍的販賣網頁會有侵權疑慮嗎?顯示「絕版」或「販售一空」不是很好嗎?可以像亞馬遜一樣對顧客瀏覽或購買資料做分析,也可以增加停留在網站的時間。

  《人小錢大吞世代:一年影響全球1兆8,800億美元消費的小巨人BRANDchild: Insights into the Minds of Today's Global Kids: Understanding Their Relationship with Brands》這本書的繁體中文版正是這種情況。

扼殺創造力

  隨著電腦遊戲的興盛,一個負面的現象也應運而生──青少年和小少年們似乎喪失了創造力。過去幾年來,玩具廠商樂高(LEGO)就苦於應付這個現象。樂高遊戲的理念是建立在創意、想像力以及樂趣的基礎上。十年前,標準的樂高積木一盒約有500到1000塊。現在廠商發現,這個數量對吞世代來說,根本太複雜。小朋友不但沒耐心蓋城堡、造船,更缺乏創造新模型所需的想像力。

  為了因應這個棘手的趨勢,樂高減少了積木的塊數,卻增加了每一塊積木的大小,來合理化積木塊的調整。所以,過去需要100塊積木來蓋房子,現在只需20塊。

  電腦遊戲的盛行和媒體的氾濫,是吞世代缺乏創意與想像力的罪魁禍首。過去的孩子會在住家附近的公園或朋友家後院一玩好幾個小時,他們自己發明遊戲、創造規則、投籃、打棒球,並在單車的車輪裡貼上紙卡(讓輪子發出拉風的聲音)。小朋友曾是鄰家異想世界的創意指導。

  好景不常,時下的兒童很少踏出房門一步。朋友過來玩時,他們頂多看看對方的電腦,偶爾從旁指導。不然,他們就會投入多人的網路遊戲,與沒有名字、看不到臉孔,同樣舒服待在臥房的網友廝殺。

  網路遊戲所需的重要技巧是極佳的手眼協調能力,真正具有挑戰人類腦力彈性的遊戲如鳳毛麟角。網路遊戲通常已提供了所有創意的解答,青少年和小少年需要做的,只是選擇偏好的答案。要求孩子自行發明情境並創造遊戲規則的遊戲實在不多。

  令人難過的是,電視、電影和電腦遊戲都一樣,一律都提供了多種解答,但很少讓觀眾有機會創造不同的故事。(《人小錢大吞世代:一年影響全球1兆8,800億美元消費的小巨人BRANDchild: Insights into the Minds of Today's Global Kids: Understanding Their Relationship with Brands》頁39)


創意再見

  儘管過去7年來這一代的媒體使用習慣產生了極大的變化,線上遊戲仍然是孩子們主要的網上活動。電玩遊戲跨越國界,成為創造幻想世界的全球工廠。我們的研究顯示,68.3%上網的吞世代在網上購買或下載遊戲。印度兒童的比例最高,達77.6%,美國兒童以75.7%緊追在後。令人訝異的是,中國兒童也以74%的比率與其他國家並駕齊驅

  評論家認為,青少年和小少年愈來愈沈迷網上娛樂,而網路只是一項逃避的工具。他們說的或許沒錯。事實上,這項觀察也提供了行銷人員,如何成功行銷此一族群相當有用的線索。捉住吞世代的幻想,提供工具讓他們能夠創造逃避現實的夢想世界,那麼一切就會水到渠成。

  然而,誠如我在第一章所說的,隨著新科技逐漸運用在玩具的開發上,吞世代主動幻想的時間,在過去十年來也與時俱減。這對傳統玩具實在是一大打擊,也迫使這些玩具必須掙扎以求生存。

  我第一次注意到吞世代想像力衰退,是在8年前,當時我正在進行兒童對玩具態度的田野調查。這份研究最重要的一點,是找出何種型態的玩具概念仍然受到兒童歡迎。令人沮喪的是,樂高模型就好像戰利品一樣,一旦完成後就被置放在架子上,永遠不拆開來。

  在我拜訪的案例中,一旦青少年和小少年把海盜船、城堡或樂高城市(LEGOland city)造好了以後,他們似乎缺乏把模型拆散,重新組合的動機。問題是,他們為什麼要拆掉重建呢?如果樂高不提供小朋友計分和與朋友競賽的機會,那麼玩樂高的用意又在哪裡?

  在我做研究的當時,所有真正受歡迎的遊戲都是電玩遊戲。對小朋友而言,問題是究竟要買GameBoy還是任天堂(Nintendo),這兩者都屬於掌上型玩具且操作容易。樂高玩具盒再也不能滿足市場所需。事實上,程式設計所創造的幻想盒子才符合市場需求。1994年樂高公司意識到此一情況,於是與麻省理工實驗室(MIT Laboratory)合作,將科技互動概念引進其玩具產品。

  原文寫「GameBoy or a Nintendo」並非中文翻譯錯誤,按照年代(1995)及銷售資料,應該是Sega Game Gear跟任天堂的Game Boy。

  自此以後,樂高即與全世界專精建立吞世代幻想概念的行銷專業形成聯盟,打造兒童幻想世界,其中廣為新興一代所知的小熊維尼(Winnie the Pooh)、星際爭霸戰(Star Trek) ,以及哈利波特,都可以在樂高的玩具盒中找到。透過了解時下年輕人不再主動幻想(fantasy-driven),反而是被動接收幻想(fantasy-receiving),使得樂高公司得以確保未來的成功。

  然而由於想像力愈來愈受到侷限,是否這樣的幻想方式值得大力推行還有爭論。

  但樂高、費雪玩具(Fisher-Price)等創意玩具公司已不再擁有幻想能力,也不再青少年和小少年的腦袋裡,夢想,其實是掌控在媒體玩家如迪士尼影視、星際爭霸戰的喬治.盧卡斯(George Lucas),以及哈利波特的版權所有公司──美國線上華納或史蒂芬·史匹柏的手上。(《人小錢大吞世代:一年影響全球1兆8,800億美元消費的小巨人BRANDchild: Insights into the Minds of Today's Global Kids: Understanding Their Relationship with Brands》頁63)


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2011年9月6日 星期二

為什麼鑽石是女人最好的朋友?

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  看書的時候,讀到想做書摘的內容,會夾張紙做為記號。有些書讀完後,會看到書上蓋滿了擁擠的大樓,這樣的書不多,《請你跟我這樣做:洞悉業務員、廣告、政治人物的六大心理戰術Influence: Science and Practice》、《改變,好容易Switch: How to Change Things When Change Is Hard》是立刻浮現腦海的兩本書,最近多了《為什麼美女總是生女兒?Why Beautiful People Have More Daughters: From Dating, Shopping, and Praying to Going to War and Becoming a Billionaire-- Two Evolutionary Psychologists Explain Why We Do What We Do》這本書。

  我在網誌「為何星巴克(Starbucks)大杯叫Grande,不叫large?」最後寫到「定錨效應的影響有多深遠?或許可以想一想為什麼天然鑽石跟人工鑽石的價格差這麼多?」,《為什麼美女總是生女兒?Why Beautiful People Have More Daughters》這本書解答「為什麼鑽石是女人最好的朋友?」的說法,提供了另一種角度的洞察。

  因為女性與男性對子女投注的心力不成比例,因此女性的首要任務是分辨眾多求婚者中,誰是「好爸爸」、誰是「壞男人」。

  「好爸爸」是那些願意長期投資在女性和子女身上的男性;「壞男人」指的是那些一夜風流之後就將女性拋棄的男性。

  女性終其一生能生育的子女數並不多,因此她們必須投注較多心力在每個孩子身上。一開始選上的是好爸爸還是壞男人,對女性而言有很大的差別。

  女性要如何達成這一項任務呢?她如何得知哪一位男性會將資源投資在自己和子女身上呢?

  好爸爸的條件有兩個:取得和累積資源的能力,以及把資源投資在她和子女身上的意願。

  想要了解哪一位男性能夠且願意投資在女性和子女身上嗎?那就向他要求一項昂貴的禮物!

  只有有能力取得、累積資源,且願意將資源投資在女性和子女身上的男性,才能夠負擔得起昂貴的禮物,在演化生物學上,這類禮物被稱為「求愛禮物courtship gifts」或是「婚姻贈禮nuptial gifts」(沒錯,其他物種的雌性在同意與雄性交配前,也會要求這類的禮物)。

  任何禮物都可以嗎?一部賓士汽車?一棟在郊區的房屋?

  不,這類禮物行不通!如果這位男性本身很喜歡豪華的歐洲進口車,那麼他可能買一部新車給女性;本身對房地產有興趣的男性,也可能買一棟在郊區的房子送給女性。

  但不論是哪種狀況,男士所提供的這種禮物,都無法顯示出他「願意慷慨且完全地將資源投資到她和子女身上」。

  求愛禮物的目的是在分辨誰是好爸爸、誰是壞男人,因此求愛禮物不僅要昂貴,還要缺乏「真實價值intrinsic value」。

  鑽石之所以適合作為求愛禮物,是因為它不僅昂貴且沒有真實價值。

  沒有男人(或女人)一生下來就對鑽石感興趣,鑽石不像汽車可以駕駛,也不像房子可以用來居住,鑽石什麼用處也沒有,因此願意買鑽石給女性的男性,一定願意投注資源在這名女性身上。

  另一項女性喜愛的禮物,花,也是相對昂貴且缺乏真實價值的禮物。

  當然花和鑽石都很美麗,但是這種美麗是因為它們很貴且沒有真實價值,所以大部分的女性才會覺得花和鑽石很美麗,因為花和鑽石本身沒有用處,這也說明為何瑞典富豪汽車和馬鈴薯不漂亮。

  解釋一下,這裡說「馬鈴薯不漂亮」,是指為什麼人類演化的結果會讓我們現在覺得馬鈴薯不漂亮。

  與這種演化心理學邏輯相同,一項最近的研究引用了「賽局理論game theory」,證明了研究人員口中的「奢侈禮物extravagant gift」,就是對女性而言「昂貴但沒有用處」的禮物,比較有助於男性求愛。

  另外,研究人員發現,這種奢侈禮物對男性也有附加價值,就是能讓那些「掏金者」卻步。

  掏金者指的是收下禮物且答應與之交配的女性,在收下禮物後就拋棄男性(沒錯,其他物種也有雌性的掏金者),顯然女性不是唯一需要仔細挑選伴侶的一方。(《為什麼美女總是生女兒?Why Beautiful People Have More Daughters: From Dating, Shopping, and Praying to Going to War and Becoming a Billionaire-- Two Evolutionary Psychologists Explain Why We Do What We Do》頁111,簡體中文版《生猛的進化心理學》)


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真人實事改編的HBO「星星的孩子Temple Grandin」──推薦給喜歡看電影、心理學、想了解自閉症的人

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  感覺是什麼?流淚是什麼?愛是什麼?包容是什麼?在封閉的世界裡,她的心僵化了,麻木,就像星星的孩子,被封鎖在另一個星球上,不為世人所解。在她身上,永遠透著一絲涼意,冰冷而無法接近,「執迷、衝動、冷酷、無情」,的確,她不懂得溫柔,無法付出愛,不能忍受擁抱。天寶‧葛蘭汀 (Temple Grandin),一位迷失在自閉症國度,令醫界不可思議的女孩。陷入五里雲霧的生活迷障,在一般人無法理解的狀況下,取得畜牧科學博士學位,成為一名大學教授。她那超乎常人的專注力、特別的視覺記憶,在人群中顯得十分奇特,並與眾不同。在多風多雨的生命旅程,她用僅存的稀微感知,一次次撥開雲霧,貼近人心,學習愛與聆聽。(《星星的孩子—一個畜牧科學博士的自閉症告白Emergence: Labeled Autistic》內容簡介)

HBO,65頻道,播放時間
1月17日星期二晚上10點、18日星期三下午2點10分。

  現在開始,也可以在博客來買到這部獲得許多獎項與好評的HBO自製電影的限量發行DVD


  天寶(Temple)成長的年代是精神分析學派在心理學界盛行的時候,你可以在片中看到精神分析學派對自閉症原因的錯誤說法,這不僅對自閉症患者有所傷害,也對患者的父母造成心理傷害。(參閱「佛洛依德對心理學的傷害」)

  看「星星的孩子Temple Grandin」的時候,正好在讀也是真人真事改編的日劇「敲開幸福之門DOOR TO DOOR~僕は脳性まひのトップセールスマン」原著。

  生而腦性麻痺,這當然不是比爾.波特的選擇。但比爾和他的父母,可以選擇要如何反應這個狀況。很多醫生和其實是立意良善的朋友都建議,把比爾送進收容所,他們都對波特夫婦說,如果在家照顧比爾,免不了要面對許多危險。但是艾琳和厄尼斯特並不這麼想,他們選擇以愛和關懷來教養自己的孩子,儘管一定要遭遇許多困難,做出許多犧牲也從不退縮。他們知道,往後的醫療支出將會增加很多,而且社會上許多人也會用異樣眼光看待殘障者的家庭。這些殘障的孩子,通常就是被藏在收容所或醫院裡頭。但是波特夫婦毫不遲疑地選擇了自己照顧,而且從不後悔這個決定。

  比爾很早就知道,人生充滿了抉擇。個人的品行和人格,就看你選擇了什麼。抉擇的取捨,劃分了善和惡。比爾知道自己有選擇的權力,這對於當年正要找工作的他特別有用。

  「你可以選擇,比爾,」艾琳告訴他:「你可以現在就去就業輔導局,讓他們看看你的決心,或者只是窩在家裡窮著急。」話聽起來可是簡單至極,但我們很多人卻從來沒有真正去做選擇。不能做出正確的抉擇,當然就會困守著不盡如意的工作,過著一種毫無成就感的生活。(《銷售之神教我的10件事Ten Things I Learned from Bill Porter: The Inspiring True Story of the Door-to-Door Salesman Who Changed Lives》頁165)


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2011年9月5日 星期一

日劇「敲開幸福之門DOOR TO DOOR~僕は脳性まひのトップセールスマン」(或譯「永不放棄」)原著《Ten Things I Learned from Bill Porter》

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  我之所以是現在的我,正是過去發生的任何事情形塑而成,不管那些事是好是壞、是喜是悲。

  有時,我也會感到不順利。我會發現自己又回到過去的行為模式。我可能突然不耐煩地大聲罵人,或吝於對他人伸出援手。我會對自己這些惡劣的舉動找藉口:「我累了」、「我今天很不順」、「家裡一團亂,令人心浮氣躁」。最近,我可以按耐住脾氣,換個心情,告訴自己:「重點不是我怎麼到現在這種狀況,也不是我現在處身何處,重要的是我要往哪裡去。」……

  有人說,寧可距離地獄入口僅四呎之遙,但正舉步邁向天堂,也不要在距離天堂四哩之遠卻向下沈淪到地獄去。在善、惡之間,沒有任何灰色的中間地帶。你不是精進向上,就是墮落向下。(《銷售之神教我的10件事Ten Things I Learned from Bill Porter: The Inspiring True Story of the Door-to-Door Salesman Who Changed Lives》頁40)

  倉澤英雄(二宮和也飾)跟母親相依為命,雖然天生腦性麻痺,仍然想和大家一樣出去工作。但現實讓他處處碰壁,推銷員之路困難重重,彷彿是遙不可及的夢想。不過在母親(樋口可南子飾)的鼓勵下,他決心永不放棄,要親手敲開幸福之門!

  倉澤英雄雖然罹患腦性麻痺,但個性開朗樂觀,凡事都全力以赴。因為父親早逝,由母親含辛茹苦將他撫養成人。英雄自學校畢業後,一心想進入社會工作,一方面希望減輕母親負擔,更為了能自食其力。但在不景氣之下,英雄遲遲找不到工作。好不容易有一家推銷淨水器的公司老闆(渡邊一慶飾),勉為其難錄用了英雄。懷抱著熱情與理想,英雄一家一戶前往拜訪,即使吃了許多閉門羹,也從不氣餒。一個禮拜、兩個禮拜過去了。漸漸地,大家被英雄認真熱心的態度所感動,開始有人願意向他購買淨水器...(緯來日本台「敲開幸福之門」劇情簡介)

  8月27日看電視時,看到這齣感人的日劇,在片尾知道是改編自Bill Porter的真實故事(美國電視台在2002年將他的故事做成戲劇《Door to Door》播出),原著是《銷售之神教我的10件事Ten Things I Learned from Bill Porter: The Inspiring True Story of the Door-to-Door Salesman Who Changed Lives》。要不是日劇好看,加上看得懂原書英文名稱的意思,中文版的書名讓我猶豫了一下要不要找這本書來看。

  或許Bill Porter會不同意我這樣的說法,但是他比日劇的狀況還更慘,也更加堅毅,衝著「銷售之神」這四個字看書的人應該會失望。

  每天早上4點45分起床,要這麼早起的原因是,這樣腦性麻痺的他才有足夠的時間穿戴整齊。搭7點20分的公車到市區(他無法開車),下車後走幾個街口轉車,約8點30分到他的業務工作區域。然後挨家挨戶地推銷,每天工作八小時,下午1點30分到2點30分是午餐時間,晚上6點半到8點半之間才結束工作,晚上11點睡覺。每天睡不到6小時,一天會用到兩次呼吸器,一個禮拜至少有兩天偏頭痛,關節炎常常發作,背痛幾乎是無日無之。

  每天早上,在比爾開始一天八小時的推銷工作(不是現在的正式工作)之前,他會先搭公車到市中心,去見奧勒岡州政府輔導就業局的就業輔導顧問。日復一日、週復一週、月復一月,他每天早上都要走過同樣的街口,跟幾十個失業工人一起排隊。比爾說,這是他一生中最受羞辱、最感丟臉的時刻。

  剛開始的時候,就業局官員的確是誠心誠意地幫助比爾,他的態度很好,看來和藹可親。後來某家大藥房徵求藥櫃人員,他們就推薦比爾去。不過,比爾是個腦性麻痺患者,兩手不太聽使喚,常常會有痙攣抽搐的現象,結果藥櫃裡滿滿的瓶瓶罐罐,不是弄倒這個、就是打翻那個。因此,在這第一天上工都還沒下班之前,比爾就只能非常失望地放棄這個工作了。隔天一早,比爾抬頭挺胸,採著亮晶晶的皮鞋踏進就業局

  只要堅持下去,就會有收穫。又過了幾天,另一個工作機會來了,而且似乎很適合比爾。那是顧威爾企業要找個門市收銀員,上班地點在波特蘭市區。這工作對比爾正好,他對數字很在行,而且也非常、非常誠實。不幸的是,他的手指無法完全伸屈,也無法做出精確反應,老是在收銀機上打錯鍵。比爾打出來的收據,常常要塗塗改改的,店經理很快就失去耐心,不到三天就叫比爾滾蛋。

  後來比爾又到救世軍貨棧工作,不過只要有眼睛的大概都看得出來,這種要把貨品裝上卡車的粗重工作,比爾在體力上根本是沒辦法的。一直到這個時候,好心的就業局官員才曉得,比爾無法從事體力勞動的工作。

  接著他們告訴比爾,說是找到一份最適合他的工作,要他去退伍軍人復健中心接電話。比爾這下子可糊塗啦!他話都說不清楚,居然有人要他去接電話?不過既然是他們推薦的,他也樂意去試試看。畢竟,他們是輔導就業的專家不是?果然,比爾含混不清的口音,引來許多抱怨,這個工作當然也待不了。這四份就業報告──藥房、顧威爾企業、救世軍及退伍軍人復健中心──上都蓋著「不適任」的橡皮章,比爾這輩子想再找工作,似乎就沒什麼希望了。由於殘障的關係,他的前路看來似乎很窄。

  雖然就業局的官員對比爾還是很熱心,不過他們每天都帶來同樣的壞消息:「抱歉,比爾,今天沒有(新工作)」但比爾還是每天報到,幾個星期過去了、幾個月過去了,可是仍然找不到比爾可以發揮的工作,找不到不會因為比爾的殘障,而使他表現欠佳的工作。最後,經過了五個月的努力奔波,一位官員很委婉地告訴比爾,請他不要再來了,因為州政府已認定他沒有就業能力。他們叫比爾就留在家裡,等著領殘障救濟金。就業局同時告訴比爾:「你真的很有心,很積極!」但比爾並不把這些話視為恭維或讚美,而是把它看成是對自我價值的直接挑戰,一個對他個人的質疑,同時也是對他父母的質疑和挑戰。他發誓有一天要證明,判定他沒有就業能力是錯的!(《銷售之神教我的10件事Ten Things I Learned from Bill Porter: The Inspiring True Story of the Door-to-Door Salesman Who Changed Lives》頁61)

  其實我們每一個人都需要別人的幫助,誰也不可能樣樣都會,總有需要別人的時候。只是我們欠缺的能力,不像比爾這麼明顯而已。這些需要尋求協助的問題,也許是心理上而非生理上的,而且常常都是我們自己造成的。我們也都知道,這種自己找來的心理障礙,有時候比身體上的殘障還要麻煩,還要難以克服。比爾.波特不過是需要別人幫他扣釦子、繫領帶,而我們這些人需要的可多了,需要心理輔導、心理治療,或者別人加油打氣和勵志講座等等。(《銷售之神教我的10件事Ten Things I Learned from Bill Porter: The Inspiring True Story of the Door-to-Door Salesman Who Changed Lives》頁110)

1.跟著自己的熱情走:不管是比爾的心裡或是他的身體,無處不洋溢著如此正面而自信的想法。他們剛剛說別再來了嗎?我一定是聽錯了!

2.別管怎麼去,重點是去那兒?:鉗子救了比爾的命,也讓比爾的大腦某個部位受了傷,造成他在肌肉運動上會有困難。但現在都沒關係了。重要的是要去哪裡,怎麼去並不重要。

3.無條件的愛:無條件的愛對於自己和他人會帶來非常強大的力量。這種最純淨的愛,超越了種族、宗教和我們的外貌。它並不依靠成就的高低、等級的優劣或者我們力量的強弱而存在。

4.堅持到底救會有收穫:一次又一次地遭到拒絕,反而讓比爾痛下決心,一定要證明自己的工作能力,證明自己可以當個推銷員。他要讓父母以他為榮,要讓華特金公司不會對聘用比爾.波特感到後悔。

5.不要接受「不」:當別人說「不」的時候,他們只是要求你換個方式而已。我相信,比爾對於「不」字所抱持的態度,以及他無視於「否定」的能力,正是許多人敬佩他的原因。

6.探知極限,超越極限:有些人很幸運,一開始就知道自己的目標是什麼。知道自己目標何在,也就是成功的一半了。深刻的經驗和回憶,會鋪成實現目標的康莊大道。

7.團結就是力量:其實我們每一個人都需要別人的幫助,誰也不可能樣樣都會,總有需要別人的時候。

8.還沒壞,就不要修理:被車撞倒也就是痛而已嘛。既然還有事情要辦,幹嘛回家痛得哀哀叫,結果事情也沒辦好!

9.我沒有障礙:對比爾來說,真的就是沒有「障礙」這兩個字。「障礙」是指那些會完全阻斷我們到達某地或達成某個目標的事物。但事實上,沒有任何事情可以阻止比爾達成目標。

10.活出你的價值:媽媽曾經告訴我說,只要我下定決心,就可以完成任何事情。我相信她說的話。因此,任何事情都不能阻止我,讓我的眼睛轉移目標。(《銷售之神教我的10件事Ten Things I Learned from Bill Porter: The Inspiring True Story of the Door-to-Door Salesman Who Changed Lives》各章首頁)


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