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在1990年代初有兩位日本的研究人員黑須正明和鹿志村香就是那樣主張的。他們研究了不同的自動提款機(ATM)控制面板配置，這種自動提款機提供我們24小時的簡便銀行服務。所有形式的提款機在功能、按鍵總數和操作方式上都相同，只是有些按鍵和螢幕安排得很有吸引力。其他的則沒有吸引力。真令人驚訝！這兩個日本人發現具有吸引力的提款機被認為比較好用。
崔克廷斯基覺得很可疑。也許那個實驗有瑕疵，或者也許對日本人的確如此，但對於以色列人一定不是這樣的結果。
「無疑的，美學偏好取決於文化，而且日本文化的美學傳統舉世聞名。」崔克廷斯基說。但是以色列人呢？以色列人是行動導向的，他們並不在乎美不美。因此崔克廷斯基重新做這個實驗，他取得黑須正明和鹿志村香設計的自動提款機後，將日文轉換成希伯來文，然後設計新的實驗，並以嚴格的方法加以控制。
結果，他的調查結果不僅和日本人一樣，而且──和他認為使用性與美學「料想中不會有關聯」的信念相反──以色列的這個實驗結果比日本還更明顯。崔克廷斯基感到很訝異，所以他將「料想中不會」以斜體字表示，在科學論文中很少這樣子表達，但他覺得用來敘述這個令人驚訝的結論很適當。（《情感＠設計：為什麼有些設計讓你一眼就愛上Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things》頁21）
正面積極的情緒是學習、好奇心和創造性思維的關鍵……心理學家愛麗絲‧艾森(Alice Isen)和她的同事指出，快樂可以擴展思路並促進創意思考。艾森發現當要求人們解決的難題需要「跳脫框架」進行不尋常的思考時，送他們一份小禮物（並不是什麼了不起的禮物，但足以讓他們感到愉快），他們就會做得更好。艾森發現當你心情愉快時，你會更善於進行腦力激盪，更善於檢驗多重的選擇。讓人們心情愉快並不需要大費周章，艾森所做的就是讓人們看幾分鐘的喜劇片，或給他們一包糖果。
我們早就知道人在焦慮時，思路會變狹窄，專注集中在與問題直接相關的方面。在逃離危險時這是一個很管用的策略，但卻不是富有想像力的解決問題新方法的思考策略。艾森的結果表明，當人們輕鬆愉快時，他們的思路會拓寬，變得更有創造力和想像力。
這些和其他的相關研究結果都揭示了美學在產品設計中所扮演的角色：美觀的東西使人心情愉快，這種感覺反過來使他們更具創意思考。
這樣會讓東西更好用的道理何在？
很簡單，就是讓人更容易找到所面對的問題的答案。
就大多數產品而言，如果你嘗試的第一件事不能得到渴望的結果，最自然的反應就是再繼續試試看，只是要多花點力氣。然而在現今這個產品由電腦操控的世界裡，重複做一樣的操作不太可能會帶來更好的結果。正確的反應是尋找別的解決方法，而緊張或焦慮的人卻很可能傾向於再次重複相同的操作。這種負面的情感使人把注意力集中在問題的細節上，而如果這種注重細節的策略不能解決問題，他們就會變得更加緊張焦慮，注意力也會更加集中在那些繁瑣的細節上。我們可以把這種行為和那些面對相同問題但是處在正面情緒狀態的人做比較，後者傾向於尋找別的替代方法，同時這些替代方式極有可能帶來滿意的結果。因之，緊張焦慮的人會抱怨遇到的困難，而輕鬆愉快的人甚至記不得有什麼困難。
這讓我想到電影「金法尤物Legally Blonde」的經典畫面。
前陣子看天才女童星蘆田愛菜主演的日劇「寶貝的生活守則；Marumo的守則」（マルモのおきて，緯來日本台將在11月11日晚上九點播出），裡面也有幾幕演出，藉由有吸引力的文具用品，就能讓小孩開心上學學習。
這樣看來，台灣製造的筆電、手機、平板電腦，特別是想像iPad一樣打入不熟悉、甚至不會電腦的族群的平板電腦，在設計、行銷時，強調「效能」反而容易事倍功半，讓機器看起來更有質感、更有吸引力，則能事半功倍。（我絕對「沒有」暗指某個品牌，「沒有」，「完全沒有」）
換句話說，愉快的人較善於發現解決問題的替代方法，因此能容忍難題。（《情感＠設計：為什麼有些設計讓你一眼就愛上Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things》頁21）
以此衍生，如果台灣想要產業升級，老闆主管希望員工能更有創意，創造讓人愉快的工作環境，勞資雙方可以互蒙其利。
底下是《情感＠設計》作者Donald A. Norman認為會自動引起正面情感的狀況。
溫暖、舒適、明亮的地方。
溫和的氣候。
甜美的口味和氣味。
明度高、飽和度高的色彩。
撫慰的聲音及簡單的旋律和節奏。
悅耳的音樂和聲音。
擁抱撫慰。
微笑的面孔。
有節奏的拍子。
「有吸引力」的人。
對稱的東西。
圓潤平滑的東西。
能激發美的感覺、聲音和形狀。
底下是《情感＠設計》作者認為會自動引起負面情感的狀況。如作者在書中所說，有些項目還存有爭議。
高處。
突然、意外的巨大聲響或亮光。
「陰森逼近」的東西（物體看起來將要撞上觀者）。
太冷或太熱的環境。
黑暗。
太亮的光線或太大的聲音。
空曠平坦的地帶（沙漠）。
擁擠茂密的地帶（叢林或森林）。
擁擠的人群。
苦味。
尖銳的東西。
刺耳的、意想不到的聲音。
摩擦聲、不和諧的聲音。
畸形的人體。
蛇和蜘蛛。
人的糞便（和它的味道）。
他人的體液。
嘔吐物。
（《情感＠設計：為什麼有些設計讓你一眼就愛上Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things》頁35）
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