《設計的法則：125個影響認知、增加美感，讓設計更好的關鍵法則Universal Principles of Design, Revised and Updated Edition》

每個設計背後，隱藏了什麼樣的認知偏好和使用慣性？

「外觀較美的設計，會被認為比不美的設計更好用。」

　　請參閱「有吸引力的東西比較好用──正面積極的情緒是學習、好奇心和創造性思維的關鍵」。

「腰到臀比例是決定男女迷不迷人的主要因素。」

「看到有魅力的人，會認為他們比普通人更聰明、能幹有道德，以及可親。」

「在設計角色或產品時，如果需要明顯的五官特性，就要考慮人們的娃娃臉偏見。」

「人們傾向偏愛大草原般的環境，而較不喜歡如沙漠、山脈等簡單的自然景觀。」

　　請參閱「風水心理學」。

「複雜的行為很難教會。最好分解成小一點、簡單一點的副行為，然後一個一個的教。」（《設計的法則：125個影響認知、增加美感，讓設計更好的關鍵法則Universal Principles of Design, Revised and Updated: 125 Ways to Enhance Usability, Influence Perception, Increase Appeal, Make Better Design Decisions, and Teach through Design》封底）

作者簡介

威廉．立德威 William Lidwell

　　以設計和工程心理學為主題，從事寫作、演講與諮詢，對跨學科的設計、組織達到創新的方法，以及如何讓創新制度化，特別感興趣。文章常見於熱門設計雜誌及報紙。目前定居美國德州休士頓工作。

克莉汀娜．荷登 Kritina Holden

　　現為美國太空總署詹森太空中心「使用性測試與分析設備」（UTAF）的技術指導兼代理經理，負責提案、專案規畫、人員任務分配與監督，以及確保UTAF的產品品質。她也以專家身份，為獵戶座太空船駕駛艙小組提供人因工程學支援，協助需求開發、任務分析、成員評量等作業，時在休士頓大學明湖分校（University of Houston-Clear Lake）擔任副教授。

吉兒．巴特勒 Jill Butler

　　得獎的平面設計，興趣涵蓋訊息設計、使用者經驗設計、插畫和造紙工程。2002年成立「創造東西設計工作室」（Stuff Creators Design Studio）。曾於休士頓大學和金武德社區大學（Kingwood Community College）教授設計、桌面出版和字體設計。目前在德州休士頓定居、工作。


125個影響認知、增加美感，讓設計更好的關鍵法則

以分類排列By Categorical

如何影響對設計的認知？How can I influence the way a design is perceived?

　　功能可見性Affordance

　　對齊Alignment

　　擬人形Anthropomorphic Form

　　閉合Closure

　　顏色Color

　　共同命運Common Fate

　　一致性Consistency

　　恆常性Constancy

　　曲線偏見Contour Bias

　　臉部主義比例Faceism Ratio

　　圖形─背景關係Figure-Ground Relationship

　　五帽架Five Hat Racks

　　連續律Good Continuation

　　古騰堡圖表Gutenberg Diagram

　　強調手法Highlighting

　　恐懼留白Horror Vacui

　　圖像表徵Iconic Representation

　　不注意視盲Inattentional Blindness

　　干擾效應Interference Effects

　　布拉哥南斯定律Law of Prägnanz

　　分層法Layering

　　容易識別Legibility

　　映射Mapping

　　定位感Orientation Sensitivity

　　促發作用Priming

　　接近Proximity

　　紅色效應Red Effect

　　信噪比Signal-to-Noise Ratio

　　威脅偵測Threat Detection

　　三維立體投射Three-Dimensional Projection

　　由上而下光源偏見Top-Down Lighting Bias

　　均質連結性Uniform Connectedness

　　可見性Visibility

　　視覺空間共振Visuospacial Resonance


如何協助從設計中學習？How can I help people learn from a design?

　　容易使用Accessibility

　　前導手冊Advance Organizer

　　親生命效應Biophilia Effect

　　大教堂效應Cathedral Effect

　　意元集組Chunking

　　古典制約Classical Conditioning

　　比較Comparison

　　處理深度Depth of Processing

　　曝光效應Exposure Effect

　　寬恕性Forgiveness

　　垃圾進─垃圾出Garbage In-Garbage Out

　　層次Hierarchy

　　渾然忘我Immersion

　　干擾效應Interference Effects

　　倒金字塔Inverted Pyramid

　　分層法Layering

　　容易識別Legibility

　　心智模型Mental Model

　　記憶技巧Mnemonic Device

　　操作制約Operant Conditioning

　　效能負載Performance Load

　　圖優效果Picture Superiority Effect

　　進階展開Progressive Disclosure

　　可讀性Readability

　　辨認比回想重要Recognition Over Recall

　　羅塞塔石碑Rosetta Stone

　　序列效應Serial Position Effects

　　塑造Shaping

　　信噪比Signal-to-Noise Ratio

　　黏著性Stickiness

　　說故事Storytelling

　　梵雷斯托夫效應von Restorff Effect


如何增加設計的使用性？How can I enhance the usability of a design?

　　80/20法則80/20 Rule（也稱為帕列托法則Pareto's Principle、朱倫法則Juran's Principle、關鍵少數法則Vital Few Rule、不重要多數法則Trivial Many Rule）

　　容易使用Accessibility（也稱為無障礙設計barrier-free design和通用設計universal design）

　　美即好用效應Aesthetic-Usability Effect

　　功能可見性Affordance

　　確認Confirmation

　　一致性Consistency

　　約束Constraint

　　控制Control

　　成本效益Cost-Benefit

　　偏好路徑Desire Line

　　進入點Entry Point

　　錯誤Errors

　　費茨定律Fitts Law

　　寬恕性Forgiveness

　　僵住─逃跑─對抗─認輸Freeze-Flight-Fight-Forfeit

　　希克定律Hicks Law

　　層次Hierarchy

　　圖像表徵Iconic Representation

　　渾然忘我Immersion

　　干擾效應Interference Effects

　　倒金字塔Inverted Pyramid

　　分層法Layering

　　映射Mapping

　　心智模型Mental Model

　　模擬Mimicry

　　推力Nudge

　　效能負載Performance Load

　　人物誌Personas

　　進階展開Progressive Disclosure

　　可讀性Readability

　　辨認比回想重要Recognition Over Recall

　　信噪比Signal-to-Noise Ratio

　　可見性Visibility

　　找路Wayfinding


如何增加設計的美感？How can I increase the appeal of a design?

　　美即好用效應Aesthetic-Usability Effect

　　對齊Alignment

　　擬人形Anthropomorphic Form

　　原型Archetypes

　　面積對齊Area Alignment

　　魅力偏見Attractiveness Bias

　　娃娃臉偏見Baby-Face Bias

　　古典制約Classical Conditioning

　　認知失調Cognitive Dissonance

　　顏色Color

　　防衛空間Defensible Space

　　進入點Entry Point

　　曝光效應Exposure Effect

　　臉部主義比例Faceism Ratio

　　費布那西數列Fibonacci Sequence

　　框架Framing

　　黃金比例Golden Ratio

　　獵人─撫育者定像Hunter-Nurturer Fixations

　　模擬Mimicry

　　最平均臉孔效應Most Average Facial Appearance Effect

　　操作制約Operant Conditioning

　　命題密度Propositional Density

　　全貌─庇護Prospect-Refuge

　　紅色效應Red Effect

　　三分定律Rule of Thirds

　　大草原偏愛Savanna Preference

　　物稀為貴Scarcity

　　自相似性Self-Similarity

　　信噪比Signal-to-Noise Ratio

　　相似性Similarity

　　黏著性Stickiness

　　說故事Storytelling

　　對稱Symmetry

　　由上而下光源偏見Top-Down Lighting Bias

　　恐怖谷Uncanny Valley

　　范布倫效應Veblen Effect

　　侘寂之美Wabi-Sabi

　　腰臀比Waist-to-Hip Ratio


如何做出較好的設計決定？How can I make better design decisions?

　　80/20法則80/20 Rule

　　容易使用Accessibility

　　比較Comparison

　　聚合Convergence

　　成本效益Cost-Benefit

　　委員會設計Design by Commitee

　　開發週期Development Cycle

　　錯誤Errors

　　預期效應Expectation Effect

　　安全係數Factor of Safety

　　反饋循環Feedback Loop

　　彈性─使用性替換Flexibility-Usability Tradeoff

　　形式追隨功能Form Follows Function

　　僵住─逃跑─對抗─認輸Freeze-Flight-Fight-Forfeit

　　垃圾進─垃圾出Garbage In-Garbage Out

　　需求的等級Hierarchy of Needs

　　重複Iteration

　　產品週期Life Cycle

　　模組化Modularity

　　夠前衛又可親近Most Advanced Yet Acceptable

　　常態分配Normal Distribution

　　非我發明Not Invented Here

　　奧卡姆剃刀Ockhams Razor

　　表現vs.偏愛Performance Versus Preference

　　人物誌Personas

　　雛型設計Prototyping

　　備援Redundancy

　　滿意法Satisficing

　　規模縮放謬誤Scaling Fallacy

　　結構形態Structural Forms

　　測不準原理Uncertainty Principle

　　最弱的一環Weakest Link（《設計的法則：125個影響認知、增加美感，讓設計更好的關鍵法則Universal Principles of Design, Revised and Updated: 125 Ways to Enhance Usability, Influence Perception, Increase Appeal, Make Better Design Decisions, and Teach through Design》頁8）


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怎樣的作法對拖延的人（、小孩）無效？──跟拖延者相處共事的有效態度

　　如果你是拖延者，可以給你身邊的人看這一篇，讓彼此都好過一些，或者有效地幫你避免拖延。

　　我們知道與拖延者生活和共事是一件困難的事，但那也可以是一個美好的經驗。

　　許多拖延者相當聰明，充滿創意，很多拖延者有強烈的獨立傾向，凡事都想自己來。他們都很在意自己做得夠不夠好，夠不夠強，夠不夠格。如果你可以記得，在拖延者的表面下，都有一個充滿不確定感，渴望被接納與被愛的脆弱者，或許你會比較容易接納這些為了個性瑕疵而掙扎的人。（《拖延心理學：為什麼我老是愛拖延？是與生俱來的壞習慣，還是身不由己？Procrastination: Why You Do It, What to Do About It Now》頁306）

　　如何和拖延者互動，依然維持良好的關係？有些方面的考量可以讓你和拖延者的日子都好過一些。首先，我們先找出一些需要迴避的作法，因為它們毫無效用。

哪些作法無效？

　　說「做就對了！」這句話對拖延者來說是禁忌。當你說「做就對了」，是強調拖延者沒能力做別人似乎都能做的事情，這讓拖延者感覺更糟。

　　囉嗦和監督。你不斷提醒拖延者該做什麼，或檢查他的進度時，他會覺得你在監督他而討厭你。他或許會隨口承諾來安撫你，但他很討厭你的監視（不管你的動機有多麼善意），他可能放慢速度以躲避你的監視或藉機唱反調。

　　責備、嘲笑，或用極端或誇張的後果來威脅。你也許以為，讓拖延者感到羞恥，尤其是讓他當眾出糗，他們就會奮發向上。一個拖延者的父親在一次家庭聚會上說他兒子前途渺茫：「如果你在學校不多努力，就永遠找不到工作；沒有工作，你就無法養家；沒人喜歡失敗者──你將來就是！」這樣的說法並無法幫拖延者開始行動，只會羞辱已經自覺慚愧的人，進一步踐踏他們的信心，導致他們迴避你，迴避更多的事情。

　　幫他做。除了少數情況外，絕對不要自己幫拖延者完成事情。你可能很想接手把事情做完，尤其是看到拖延者不把事情做完會衍生重大後果的時候。但是你去拯救他，只會讓拖延問題變得更嚴重，讓他更期待最後一刻有人來拯救他。而且拖延者用這種挑釁的方式拉你下海時（他要拖到多誇張的程度，你才會出手相助？），你可能因此以後都必須幫他收拾爛攤子。

　　說「早就告訴你了吧！」。如果事情發展真的像你預料的那樣，或許你很想提醒拖延者你是對的，但是如果你一時衝動這樣說了，其實一點效果也沒有。不管他承不承認，拖延者早就知道你是對的，心情已經很差。如果你還說「早就告訴你了吧！」，那就像在傷口撒鹽一樣。你可能覺得這證明你是對的，卻會導致拖延者和你更加疏離。

有效的態度

　　可惜，世上沒有保證有效的方法可以應付拖延者，不過有些處事態度可以讓你們彼此的日子都好過一些。

　　培養成長心態。多數拖延者是以固定心態來看待結果和績效表現，也就是說，他們把智慧和才能看成是與生俱來的固定特質。這種觀念認為，他們在生活、學校、工作、運動場，甚至家裡做的每件事，都反映出他們有多聰明、多有才能。所以任務變成測試，有失敗的風險，導致很多人遲遲不肯做。固定心態導致我們迴避較大的挑戰（關於成長心態和固定心態，請參閱本書第二章）。對抗固定心態的思維，主張成長心態，可以為拖延者提供很大的幫助：讓他們知道生活貴在學習，任務是實踐和精進的機會，挑戰自我可能是一件有趣又刺激的事。

　　如果你的孩子面對學業時相當掙扎，你特別需要培養自己的成長心態，注意自己是否只在意成績，或只強調孩子的智力傾向。你應該讚美孩子的努力、認真或學到什麼。注意他現在做某件事比以前進步了多少。問他學校有什麼趣事，而不是只關心他的考試成績。如果他的課業不太好，幫他思考他學到的哪些東西可以幫他下次做得更好。這麼做可以幫你和拖延者都減輕只關心結果所帶來的壓力，更重視過程，也讓拖延者覺得沒必要以拖延的方式自我防衛。長期而言，重視過程更有可能衍生比較好的結果，學習的樂趣會強化學習的動力。

　　請參閱「稱讚孩子『很聰明』或『很努力』，會有什麼差別？」。

　　維持個人觀點。你很容易就忘了你和拖延者其實是兩個個體，而誤以為拖延者的問題是你自己的問題。你可能太在意拖延者的成功，彷彿你需要拖延者表現良好，才會覺得自己很好。但是你的配偶和孩子又不是你，他們的表現並不是衡量你是否為好伴侶或好父母的唯一標準。

　　凱洛被16歲的兒子吉米弄得完全沒輒，她完全失去了個人觀點，覺得自己應該為孩子的行為承擔所有的責任。如果吉米在校成績不好，那表示她就不是一個好母親。可惜，這種觀念對他們兩人來說只會把事情弄得愈來愈糟。凱洛對兒子成績的過分關注，變成吉米的額外壓力，也讓兩人關係緊繃。即使凱洛能強迫吉米每天念書一小時，但只有吉米自己才能吸收知識，融會貫通。

　　切記，你對拖延者的影響力有限。你可以試著影響拖延者做你想做的事情，但你永遠無法逼他們採取行動。不管你喜不喜歡，他本身是一個獨立的個體。

　　注意神經認知的差異。拖延者的大腦運作方式很可能和你的截然不同，他的大腦可能有些執行功能障礙，例如規劃、組織或自我監督的能力較差。也須拖延者的工作記憶不佳或患有注意力缺陷(ADD)，無法阻止自己因小東西而分心。大腦的神經先天設計不同，拖延者也許不能像你那樣專注、追蹤、排序或規劃。與其以為拖延者不願配合、懶惰或有品格瑕疵，你可以先了解一下注意力缺陷(ADD)或執行功能失調(ED)的知識，以實際而非說教的方式給予拖延者需要的支持。你自己能夠看清楚必要的起始和完成步驟，並不表示患有注意力缺陷(ADD)或執行功能失調(ED)的拖延者也知道或記得如何開始及有效完成任務。
　　請參閱：
《分心也有好成績-克服注意力缺陷，追求成功的人生Delivered from Distraction: Getting the Most out of Life with Attention Deficit Disorder》
《分心就該這樣教：從優勢能力出發，找出學習新方向Superparenting for ADD: An Innovative Approach to Raising Your Distracted Child》
《注意！你可能患了注意力缺失症！全新策略療癒六型ADDHealing ADD: The Breakthrough Program That Allows You to See and Heal the 6 Types of ADD》。

　　合作態度。為了提供幫助並讓對方接受你的幫忙，你必須建立雙向合作的關係。這和囉嗦、逼迫、懲罰或責罵完全不同。你和拖延者可以針對你的角色達成共識，之後你必須遵守那協定。詢問對方你可以提供什麼協助，只提供他要求的協助就好。你可以示範自己面對比較遠的期限時，如何投入複雜的任務，但是你必須以夥伴身分示範，而不是命令者。

　　策略要有彈性。策略沒產生預期的效果時，大家通常會固執地一再重複同樣的事情。其實嘗試和之前全然不同的方式可能比較有效。

　　凱洛試了很多方法讓吉米不再拖延作業，有時她會嘮叨：「別忘了週五的自然科考試。」「不要拖到來不及才開始寫報告。」吉米通常是擺臭臉回應，或假裝沒聽見。嘮叨沒用時，凱洛便改換利誘的方式：「如果你持續一個月每天都做一小時的作業，我就買iPhone給你。」這招還是沒用。接著，凱洛試圖以內疚感來影響吉米：「我和你爸為你付出這麼多，你就不能把作業做好嗎？」還是沒效。最後，凱洛開始威脅他：「你得學會自律，如果連簡單的數學都不會算，你將來怎樣過日子？」

　　凱洛沒發現的是，她的不同策略其實都是換湯不換藥，無論是嘮叨，還示威迫利誘，她都是在逼吉米採取行動，她做的每件事都是為了說服吉米做作業，結果除了造成衝突和怨恨以外，一無所獲。吉米要不是發火，就是擺臭臉不回應，凱洛覺得自己逐漸失去這個兒子。

　　失望之餘，凱洛嘗試一些新方法，決定不再逼吉米念書。她不再要求他做功課，而是對他說：「學會為自己做決定，是成長的一部分。你必須決定學業對你有多重要，以及它該如何融入你的生活。我希望我們的關係變得更融洽，而不是我一直嘮叨你做作業。」所以，凱洛不再提作業這件事，即使她最擔心的狀況發生了（吉米從來不打開課本），凱洛還是發誓，她不再叨唸，只關注他們親子關係的正向發展。

　　這個新的立場和以前截然不同。凱洛以新的立場，跨出毫無效果的掙扎，讓吉米過自己的生活。她發現自從她改變自己的行為後，她和吉米的關係變得更融洽，因此鬆了一口氣。吉米也逐漸開始做作業，雖然不是馬上改變，也不是沒人擔心，但他設法做到了，更重要的是，凱洛覺得自己終於開始挽回兒子的心了。

　　記住什麼是最重要的。想想在一個關係中，什麼對你還說是最重要的？沒人希望看到拖延導致孩子學業成績被當，配偶失了工作，有前途的員工遭到降級，或經理把部門搞得一團亂。但是和配偶或孩子鬧僵，繼續僱用對你生意毫無助益的員工，繼續為管理不當的管理者效勞是值得的嗎？你必須決定什麼對你最重要，以及在你和長期拖延者的關係中什麼是最要緊的。你應該把焦點放在重要的事情上，而不是一味想要消除拖延。（《拖延心理學：為什麼我老是愛拖延？是與生俱來的壞習慣，還是身不由己？Procrastination: Why You Do It, What to Do About It Now》頁295）


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管理拖延的技巧清單

　　因為認為自己有拖延的習慣，就買了《拖延心理學：為什麼我老是愛拖延？是與生俱來的壞習慣，還是身不由己？Procrastination: Why You Do It, What to Do About It Now》來看。結果因為拖延的習慣，看到五分之一就鬼打牆了。這情況就好像買了《如何閱讀一本書How to Read a Book》來讀，讀到修訂新版都出來了還沒讀完，發現自己好像需要一本「如何閱讀《如何閱讀一本書》」。

　　運用寫電腦程式Divide and Conquer的方法，普通心理學課本教的K書技巧，先做了這一篇書摘。

1.找出行為目標（可觀察、特定、具體的目標），而不是模糊概括的目標。

　　不是：「我要停止拖延。」

　　而是：「我要在9月1日以前打掃和整理車庫。」

2.設定務實的目標。不要眼光太高不切實際，從小事著眼，挑選可接受的小目標，而非理想化的目標。一次只專注一個目標。

　　不是：「我絕不再拖延。」

　　而是：「我每天要花一小時算數學。」

3.把目標細分成具體的小目標。每個小目標都比大目標容易達成，小目標累積起來就是大目標。

　　不是：「我打算寫報告。」

　　而是：「今晚我要花半小時設計表格，明天再花半小時填寫資料，後天根據資料花一小時寫報告。」

4.務實的時間觀（而不是一廂情願的看待時間）。自問：這任務事實上需要花多少時間？我實際上能抽出多少時間？

　　不是：「明天我有充裕的時間可以做這件事。」

　　而是：「我最好看一下行事曆，了解我何時可以開始，上次花的時間比預期還多。」

5.開始就對了！不要想一口氣完成整個專案，先跨出一小步。

　　切記：「千里之行始於足下。」

　　不是：「我要一口氣把事情做完。」

　　而是：「我可以採取的第一步是什麼？」。

6.善用接下來的15分鐘。你可以忍受任何事情15分鐘。你可以一次做15分鐘，透過一次又一次的累積來完成一件事情，所以15分鐘內能做的事情很重要。

　　不是：「我只有15分鐘，何必麻煩？」

　　而是：「在接下來的15分鐘，我可以先做這工作的哪一部分？」

7.為障礙和挫折做好心理準備。遇到第一個（或第二、第三個）障礙時，不要放棄。障礙只是需要解決的問題，不代表你個人的價值或能力。

　　不是：「教授不在辦公室，所以我沒辦法寫論文，我去看場電影好了。」

　　而是：「雖然教授不在，我可以在他回來之前先寫出論文大綱。」

8.可以的話，就把任務交派出去（或丟出去）。你真的是唯一能做這件事的人嗎？這件事真的需要做嗎？

　　切記：沒有人可以包辦一切事情，你也是。

　　不是：「我是唯一能把這件事情做好的人。」

　　而是：「我會找這個任務的適當人選來負責，這樣我就可以去做更重要的事了。」

9.珍惜時間。學會拒絕，別接下額外或不必要的事情。你可以選擇不回應「急事」，這樣就有時間處理「要事」了。

　　不是：「我必須對任何需要我的人有求必應。」

　　而是：「工作時，我沒必要接聽電話。完成工作時，再聽留言和回電就好。」

10.注意藉口。不要以藉口作為拖延的理由，把藉口當成叫你只做15分鐘的訊號，或者以藉口作為啟動下一步的獎勵。

　　不是：「我累了（沮喪/餓了/很忙/很煩/……），以後再做吧。」

　　而是：「我累了，所以我只寫報告15分鐘，之後我就打個盹。」

11.獎勵過程中的進度，把焦點放在你付出的心血上，而不是結果上。注意不要有「非全有即全無的」思維，杯子可以是半空的，也可以是半滿的。

　　切記：即使是一小步也是進步。

　　不是：「上未完成前，我無法開心。」

　　而是：「我已經跨出幾步，而且很努力，那感覺很好，現在我打算去看電影。」

12.把拖延看成一種訊號。接下來自問：「拖延是要傳給我什麼訊息？」

　　不是：「我又在拖延，我恨自己。」

　　而是：「我又在拖延，我感覺如何？那意味著什麼？我可以學到什麼？」

　　切記：你有選擇權，你可以拖延，也可以採取行動。
　　　　　即使你覺得不自在，你還是可以行動。
　　　　　歷史無法決定你當下要做什麼。
　　　　　你可以從學習、成長、挑戰自我中獲得快樂。
　　　　　你不一定要完美才有價值。（《拖延心理學：為什麼我老是愛拖延？是與生俱來的壞習慣，還是身不由己？Procrastination: Why You Do It, What to Do About It Now》頁324）


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