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根據美國杜克大學的研究，我們不僅受滿臉笑意的人吸引，也會想要記住他們的名字。在2008年功能性磁共振造影研究中，月浦崇(Takashi Tsukiura)和卡貝薩(Roberto Cabeza)教授先對受試者展示面帶微笑和面無笑容的個人照片，然後再提供他們的名字如「南西」、「安珀」、「克莉絲蒂」等。結果他們發現，受試者在認識並記住微笑者的名字時，他們的額葉眼眶面皮質(orbitofrontal cortex)，也就是連結大腦與獎賞處裡的區域，變得比較活躍。卡貝薩解釋：「我們對積極的社交信號很敏感，會想要記住對我們友善的人，以便將來與他們互動。」（《買我！-從大腦科學看花錢購物的真相與假象Buyology: Truth and Lies About Why We Buy》頁81）
不過，微笑的魔力需要「真誠」才能施展——已經被美色電暈的男人不在此限。（參閱「男人在妳面前變笨出錯，是因為妳太迷人的緣故」）
社會科學家葛蘭帝(Alicia Grandey)及其同事想要瞭解不一樣的微笑方式是否會影響顧客滿意度的多寡。在這之前，曾有學者研究過，人們可以辨別「真誠」跟「不真誠」的笑容，葛蘭帝以此為基礎，要求參與者觀看一段影片，內容主要是有關飯店櫃臺員工與即將入住旅客的對話，並要求參與者假設自己是影片中的那位顧客，會給多少的滿意度。
參閱「[心理測驗]你能分辨真笑或假笑嗎？」。
而影片的內容，主角是兩位喬裝顧客和飯店櫃臺人員的演員，他們對話全都一樣，唯一的不同是，扮演櫃臺人員的一方在演出說明有些微差距。在第一個版本裡，櫃臺人員被要求以正面的態度面對顧客，也就是朝如何讓顧客感覺更好來演出——這是真誠的狀況。另一個版本是，被要求在與顧客互動的過程中必須面帶微笑——這是不真誠的狀況。
研究人員再將櫃臺的表現區分為好跟壞兩種。第一種發現是非常明顯：當飯店員工表現好的時候，會得到參與者較高的滿意度。第二個發現則是，當服務差勁時，真誠的笑容在滿意度上並沒有太大的差別。不過，當員工表現良好時，觀看「真誠笑容」版本的參與者所表示的滿意度，高過於觀看「不真誠笑容」版本的參與者。
第二個研究是在比較自然的環境中，研究人員隨機選擇餐廳客人，調查他們對於服務人員的滿意度。客人也同樣被要求評估他們認為服務生對他們的正面態度是否真誠。這個研究結果也跟其他結果一致，認為服務生正面態度較真誠的，也會對他們的服務比較滿意。
這個研究結果顯示我們的老諺語需要做些調整：「你笑，世界也會跟著你笑！」(Smile and the world smiles with you.)如果你假笑，跟你打交道的人可能會皺上眉頭回報你。那麼，我們如何能擁有（並且鼓勵他們擁有）更為真誠的正面經驗？
對於以服務導向的企業而言，可行的方法之一就是為員工提供情緒管理訓練，協助他們妥善地調節及振奮自己的心情。畢竟，如果強迫不開心的員工向顧客微笑，很可能變成沒有品質的互動，最終還是會降低顧客的滿意度。但這一類的情緒訓練通常需要花很多時間跟成本。
我們可以採用第二種方法，也是更為普遍的方法，遵循富蘭克林(Benjamin Franklin)的智慧：「尋找他人的優點。」大多數的人都花太多的時間在尋找他人的錯誤，如果能試著瞭解對方的個性，挑出喜歡的部分，可能會讓我們更喜歡他們一點，他們也會因而更喜歡我們。簡單來說，大家都先伸出友善的手，用這個方法跟主管打交道，也會很有收穫。舉例來說……一位作者的朋友，長期跟主管處於緊繃的狀態，甚至已經到了很少用正眼看對方的地步。某天，她決定要採用富蘭克林的建議，才明白一件事情，即使主管在辦公室的表現很不近人情，但是對於家庭的付出卻是不遺餘力，讓她打從心底佩服。她開始一次一點點地將焦點放在這個特質上，結果發現自己開始慢慢喜歡他了。有一天，她發自內心地告訴主管，非常欽佩她為家庭的奉獻。結果出乎意料，第二天，主管主動對她透露某些資訊，而且是非常受用的顧客訊息。她很確定，這個行動是過去前所未有的。（《就是要說服你：50個讓顧客乖乖聽話的科學方法Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive》頁161）
對每天接觸許多陌生顧客的服務業而言，要在極短的時間「尋找他人的優點。」有其難度，玩MindHabits應該比較可行。（參閱「免費試玩可以減輕壓力的心理遊戲MindHabits」、「可以提升自尊的心理遊戲」）
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