如何接受他人的讚美？

　　或許大家會認為被人讚美是異常簡單的事情，了不起就點頭微笑、說聲「謝謝」，或是學馬英九總統講句「謝謝指教」就可以打發了。

　　不過對我而言，我覺得「如何接受他人讚美」是一個不容小覷的學問。（《于美人黃金說話課》頁235）

于氏被讚美第一招：「別急著否定！」

　　或許很多人跟20歲之前的我一樣，很少被別人讚美過，一旦被人讚美時，難免會手足無措，這時人們最直截了當的反應就是：否定。

　　如果有人讚美我：「于美人，妳比電視上看起來還瘦耶！」時，我回應讚美的話是像「拜託～我還是一個胖子呢！」、「屁啦～你是瞎了不成，我明明這麼胖！」、「胡扯！我看電視上看起來也不會胖啊！」之類的話，你覺得讚美我的人臉上會不會出現幾條黑線呢？

　　我曾經觀察過我工作的環境，我發現人們真的有迅速否定讚美的反射動作。這點倒是讓我感到納悶，如果你對於別人的讚美感覺彆扭，其實可以坦率地點點頭、稍微露出個笑容、就算是傻笑也無妨，或是禮貌地跟別人說聲：「謝謝。」何必要急著講出一些否定的話語呢？

　　就像有人讚美你最近事業做得不錯，你卻用「餓不死、快活不下去了！」來回應；別人讚美妳身上衣服很漂亮，妳卻冷冷地說：「都是路邊攤買的！我又不是貴婦人。」是不是讓人接不下話呢？

　　還有很多人會習慣用周星馳的慣用頂嘴方式來否定他人的讚美，當別人讚美你瘦，你回一句：「瘦你的頭啦～」；別人讚美你漂亮，你就頂一句：「漂你的頭啦！」、「亮你的頭啦！」……總之，只要有人想要讚美你，就一律否定到底，這真的是何苦呢？讚美既然是個禮物，那你不妨就大方收下吧！別再多花腦筋想那些否定讚美的話語了！

于氏被讚美第二招：「收到禮物之後要立即回禮！」

　　這招算是武林絕學，各位讀者朋友一定要學起來。……如果你被讚美時覺得有點彆扭，可以用「立即回禮」的方式來消除彆扭，這就是「以其人之道、還治其人之身」的道理。

　　如果別人讚美你身上的衣服好看，你也可以讚美他身上的衣服也不賴！

　　如果別人讚美你最近似乎春風得意，你也可以立即回贈一句：「你最近似乎也是春暖花開啊！」

于氏被讚美第三招：「直接讚美別人對你的讚美！」

　　以上的兩招似乎會遇上一個大問題——「對等性」。因為別人讚美你的優良事蹟，也許別人並未擁有，就像一位光頭讚美你的長髮飄逸、魅力無限，妳總不能不假思索地回讚一句：「你的頭髮也很英挺！（別忘了別人是光頭！）」這時該怎麼辦呢？我的建議是如果你真的想不出該如何回應，就直接讚美別人對你的這句讚美吧！

　　聽起來很像繞口令、有聽沒有懂？我再舉些例句來說明。

　　當別人讚美你工作效率高，你可以回讚他一句：「聽到你這句話，我真的覺得好開心！」當別人讚美你品味真好，你也可以回讚他一句：「這真是我今天聽到最棒的一句話！」當別人讚美你的衣服，你也可以說：「你果然是好眼力，這可是我最貴的一件衣服呢！」

　　我認為超級巨星周潤發先生就是這方面的行家，在很多港片裡都曾出現有女生誇他長得很帥的劇情。不過周潤發先生通常不會用「妳也很美！」來回應別人的讚美，他通常都會直接讚美別人讚美他的這句話：「妳嘴巴真甜！」、「我喜歡妳這句話，聽起來好舒服！」（《于美人黃金說話課》頁237）

　　我始終認為「讚美」與自信心息息相關，讚美是一個禮物，如果你沒有自信心、無法肯定自己，我想你一定也不願意讚美他人，會擔心自己送出去的禮物不夠好，萬一別人退貨怎麼辦？

　　沒有自信心的人很難接受別人的讚美，因為沒自信的人會認為自己是什麼玩意，哪有資格收別人的禮物呢？不過我認為「讚美與被讚美」也是培養自信心的好方式，當你還沒獲得他人讚美之前，也可以先發制人學習讚美別人。（《于美人黃金說話課》頁241）

　　于美人在書中前言提到，說話要言之有理與言之有禮，言之有禮是我尚待學習的境界。


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好的公司名帶你上天堂，不好的公司名帶你住套房？

　　據說，摩根先生(J.P. Morgan)在某次會議中，曾被問到一個複雜的問題：「股市接下來會怎麼樣？」他只說了一個非常簡單的答案：「股市會波動。」簡單的力量如何幫助你，尤其是在為商品、專案或甚至公司命名時，該如何激發影響力？

　　幫小孩取名字，或是自己改名字，除了要讓名字容易聯想到正面意義（請參閱「好運發自內心(Luck comes from within)」），底下的這個心理學研究結果也應該考慮進去。

　　根據社會學家奧特(Adam Alter)以及歐本漢默(Daniel Oppenheimer)的研究（Predicting short-term stock fluctuations by using processing fluency），人們對於容易發音（具備高度流暢性）的字或名字有較多的情感。他們認為，人們對於易讀、易發音的公司名稱或股票代號會有比較正面態度；因此，公司名稱或股票代號越容易讀或發音，看起來就越有價值，也因此導致該股的股價上漲。

　　不要挑那些別人沒法一下子就發音正確的字，還要順口好念。

　　他們先在控制的條件下驗證這一假設。他們設計了許多的虛構股票名稱，這些名稱有的非常流暢、有的非常不流暢。他們告訴參與實驗的人，這些是真實的公司，並要求他們預估每一支股票的未來表現。結果非常明顯：參與者不只預估好念的股票（例如：Slingerman, Vander, Tanley）績效會優於其他幾支（例如：Sagxter, Frurio, Xagibdan），同時也預估前者的價值會升高，後者會下降。

　　接著，奧特及歐本漢默在現實世界中驗證這一假設。他們隨機選取89家在紐約證交所上市的公司，記錄這些公司在1990到2004年公開發行價格。接著，他們檢視股票名稱的流暢性與股價在發行後一天、一週、六個月以及一年之後的數字。研究人員發現，如果某人投資1000元在10個名稱流暢性最高的公司，會比流暢性最低的10家公司獲得更高的報酬，不管是在哪一個時間區間內都是如此，而且在公開發行的一年之後，就有333美元的差距。此外，在另一份研究中，作者將紐約證交所或美國證交所的750家公司區分為兩類，一類是股票代號可以發音的（例如：KAR）或是不能發音（例如：RDO），也發現類似的結果。

　　成本1000美元，一年後相差333元，33.3%的差距非常大。

　　那麼，這樣的結果是建議各位趕快把手上的Mxyzptlk控股公司股票賣掉，換成Yahoo!的股票嗎？還是要你開除財務顧問，或是將你選股用的猴子或圓靶來個清倉大拍賣嗎？並非如此。不過，我們建議各位不要低估「簡單」的威力，即使是你賦予你公司、商品或專案的名稱。通常，人們過於聚焦於專案中看似更有影響力的部分，反而忽略了對目標對象溝通的第一個資訊——名稱。在其他條件相等的狀況下，越容易閱讀、發音的名稱，消費者、潛在投資人或其他決策者就越容易給予正面的看法。（《就是要說服你：50個讓顧客乖乖聽話的科學方法Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive》頁187）

　　第一個浮現在腦海的名稱是「斯斯」。


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怎樣送出最廉價、卻又無價的最佳禮物？

　　「讚美」就是人類所能送出最廉價、卻又無價的最佳禮物。……

　　以下跟各位朋友報告讚美他人的六大注意事項，簡稱「于氏讚美六法」。

于氏讚美第一招：「讚美時要講對方名字，而且名字一定要講對！」

　　或許這聽起來很像是廢話，但是我覺得說來簡單，做來難。你總不希望聽到你的頂頭上司跟你說：「那個誰誰誰，你的案子做得很棒喔！」你也不希望在路上遇到一位陌生女子跟你說：「帥哥～你長得好帥！」

　　最好的讚美就是指名道姓的讚美，沒名沒姓，或那個誰誰誰的讚美根本就稱不上是讚美。……

于氏讚美第二招：「讚美要有誠意，而且要經過徵信！」

　　很多人習慣講客套話，他們往往會講出「言不由衷」的讚美，所以被讚美的人往往也是不痛不癢。……

　　為什麼我要強調「徵信」呢？因為「世事多變化、孩子會長大」。

　　舉一個讓我印象深刻的實例來說明：我有位朋友的女兒很會唸書，任何長輩看到她總要誇獎她功課好、可以考上北一女真是了不起！不過讓我感到好奇的是每次長輩讚美她功課好時，她都會臭著一張臉。

　　某天我逮到機會問了她：「為何長輩們誇妳可以考上北一女，妳卻一點也不開心呢？」

　　於是這位娃娃臉的女孩苦著一張臉回答：「我當然不開心啊！我從北一女畢業了三年多，現在已經是台大三年級的學生，他們要誇我，至少也該誇我考上台大，而不是北一女吧？」……

于氏讚美第三招：「讚美要具體、要附帶其優良事蹟！」

　　所謂的具體讚美，就是「因為……所以……」的方程式，你在讚美別人的時候，最好也要具體地說出他的優良事蹟。其中前提就是一定要知道別人的現況，也要有能力可以挖掘、歸納別人的真正優點與事蹟。

　　舉例來說，你可以說「XXX，你真的很棒，你寫的那本YYY書讓我非常感動！」或許你也可以加重語氣：「XXX，你那本YYY書為何不隨書贈送拭淚用的面紙呢？」

　　以上是「第二人稱」式的讚美，偶爾也可以使用第三人稱式的讚美，而方程式就是「江湖上人稱XXX的YYY」。例如：在一群人面前當眾讚美一個人，你可以說：「這位就是江湖上人稱『超級企劃』的XXX，她最近推出一個企劃案，你一定在報紙上看過。」、「你聽過XXX吧！XXX這本書的作者就是這位YYY兄囉！」

　　如果我們在讚美他人時可以講出具體事蹟，那麼你的讚美就至少可以額外再加個50分（滿分是100分）。不過這似乎也不太容易，一定要時時更新別人的資料，也必須要分析出別人也許會想聽的優良事蹟，而且這事蹟必須具有真正的價值。

　　舉例來說，你可以跟一位茶道師傅說：「你沏的這壺茶真是好喝！入口回甘，此乃絕品好茶。」

　　但是你最好不要讚美一位端茶給你的工讀生：「妳倒來的茶真是甘醇甜美，我每次都會將茶一飲而盡！」

　　她心裡會出現疑惑：「我只是把茶包放在茶杯裡，加上熱水之後端給你喝，這有好誇的嗎？」……

于氏讚美第四招：「讚美千萬不要太超過！」

　　講到這段我覺得很心虛，因為讚美是否太超過，真的沒有任何標準，這跟別人的自信程度有些關係……

　　一個不超過的讚美前提在於：「不要誇大其實、不要以偏蓋全、也不要否定其他人。」比方說，你想要讚美一位學生英文很好，不要一口氣說出：「你聯考一定會考榜首。」的話，把他讚美讚上了天。

　　你想讚美某位部屬表現良好，也犯不著說：「除了你之外，本公司其他同仁都形同白癡！」……

　　總之，讚美的核心觀念在於：就事論事。千萬不要天馬行空地打蛇隨棍上，讚美得太超過，就不是讚美，而是臭美了！

　　讚美時還是要保持冷靜，不要讓自己的情緒太high，尤其是對小孩子的讚美更是不能太high，太high的讚美會讓小孩子無所適從。

于氏讚美第五招：「偶爾要注意身份！」

　　當我們讚美別人時，「偶爾」還是要注意一下自己的年齡與身份，例如很多人喜歡用拍肩膀的方式來讚美別人，如果是平輩或是晚輩，還算是滿熱絡的讚美方式，但是萬一兒子拍老爸的肩膀說：「你今天表現不錯！」球員拍總教練的肩膀說：「你今天表現不錯！」員工拍老闆的肩膀說：「你今天表現不錯！」以上這種「以下誇上」的讚美方式似乎都有些失禮。……

于氏讚美第六招：「讚美要即時，逮住機會立即讚美！」

　　我一直認為讚美具有時效性，而且時效性也許不會超過十分鐘。如果別人做了一件你覺得很棒的事情，一定要立即讚美，千萬不要慢半拍，遲來的讚美其效力真的是打折再打折，了不起一折起跳。

　　人都是很健忘的，如果你不即時讚美，那麼誰會記得自己到底做了哪些好事才會獲得你的讚美呢？況且過了時效的讚美就沒有讓別人獲得喜悅與信心，所以稱不上是禮物。

　　總之，讚美是一個禮物，也是人類所送出最廉價、但是卻又無價的禮物。如果你能夠把握讚美的種種訣竅，那你的讚美＝無價。

　　如果你不假思索、胡亂讚美一通，那你的讚美＝廉價。我建議你把讚美當成一個日常生活的好習慣，不但要自我訓練，也要時時調整出最好、最適當的讚美方式。（《于美人黃金說話課》頁224）

　　感謝于美人寫了《于美人黃金說話課》這本送禮自用兩相宜的好書。也感謝洪慧芳這位用功求知求真求善的譯者介紹了這本書。


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早到良緣

　　在我為單身人士舉辦的研討會中，每逢中場休息時間，我經常注意到某位男士盯著遠處的某位女士，或者某位女士偷瞄遠處的某位男士。然而除非他們擁有一種難能可貴的特質——全然的自信，否則根本不可能有機會交談。不過如果他們從剛進會場的時候就坐在一起，或許就可以引燃一些火花。

　　企業界的會議也是如此，員工都知道身旁如果坐著公司的大人物，或者任何一位對自己很重要的公司或業界人物，將是好處多多。儘管如此，我還是感到驚訝，因為我從來沒看過有誰會提前十分鐘到場，站在旁邊等候，觀察其他人如何入座，再決定自己要坐在哪個位子。

　　行動計畫如下：參加大規模的同業、公司或社交聚會，盡量提早到場，但是先別急著選座位。站在會場的旁邊等候，打量陸續進場的賓客，鎖定目標之後，想像這時你在玩大風吹，趕快坐到「好機會」先生或女士的旁邊。（《人見人愛的華麗社交：避免說傻話、做蠢事的情緒預測術How to Instantly Connect with Anyone: 96 All-New Little Tricks for Big Success in Relationships》頁66）

　　在《陪孩子走出害羞的角落The Shy Child : Overcoming and Preventing Shyness from Infancy to Adulthood》這本好書中，提到了赴任何形式的約會，準時或早到的好處是避免讓自己陷入焦慮、不自在的狀況。《人見人愛的華麗社交》的作者則更進一步地提到了如何利用早到，找到良緣（或者是良機）。

　　你一定聽過有人（或許就是你自己）這麼說：「我最討厭那種參加的人很多，我卻一個都不認識的聚會。」醉醺醺、臉紅紅的派對常客，也會含含糊糊說出類似的話。就連時髦光鮮、啜飲香檳的男男女女，也總是強調他們對大型聚會是如何避之唯恐不及。

　　然而如果你問這些人是否喜歡氣氛親密、賓主熟識的小型聚會，他們的反應將截然不同：「噢，那種聚會是我的最愛。」「好有意思！」「棒極了！」

　　但是各位知道嗎？再怎麼規模盛大的聚會，也都是由小型的人群聚集而成。我在某個星期天的下午，無意間領悟這個道理。那天我受邀參加一個大型聚會，但是完全不認識任何一位與會者。請柬上註明的時間是下午三點，我刻意遲到一段時間，一方面遲到是一種時尚，一方面減輕心中的不安。我來到女主人家門口，看看手錶上顯示的3點45分，按下門鈴。

　　這遲到的程度讓我想起臺灣人參加喜宴時遲到的狀況。

　　「噢，莉兒，趕快進來。」女主人風度翩翩，但顯然有點不太高興。接下來她告訴我一件事，也是所有派隊參加者的噩夢：「妳是今天最早到的客人。」

　　「啊……！」

　　她帶我走進偌大的客廳，吩咐我：「妳自己來，不要客氣。我廚房裡還有些事情要忙。」

　　沒問題，我才不會客氣呢，哈！

　　我看看她的時鐘，嚇了一大跳。原來今天是夏令時間的第一天，我卻忘記調整手錶的時間。換句話說，現在才2點45分。

　　幾分鐘之後，門鈴響起，我聽到女主人走到門廳說：「布倫特，真高興你能來。」

　　一位男士的聲音響起：「很抱歉這麼早就到。我特地提早出門，沒想到今天交通特別順暢。」

　　「你在任何時間到來，我們都非常歡迎。我先介紹你認識莉兒，她是今天第一個到的客人。」

　　布倫特和我開始閒聊，我驚喜地發現和他一拍即合。其他賓客陸續抵達，但我的感覺仍然像是參加一個「棒極了」的小型聚會，認識其中的每一個人。

　　人愈來愈多，場面逐漸變成我所謂的「可怕的攻擊」。然而這回經驗和以往不同，因為我已經認識了許多人，他們都是提早到場的賓客。如果我一時沒有交際應酬的對象，還可以回頭去找這群早到的朋友。

　　他們介紹我認識他們的朋友，於是就像池塘裡的漣漪一樣，我的人際關係一圈圈擴大，而且這一切都起因於我忘了調整手錶的時間。這是一個歪打正著的錯誤。從此以後，我如果要參加一場熟人不多的聚會，我不會再以時尚為理由而遲到。（《人見人愛的華麗社交：避免說傻話、做蠢事的情緒預測術How to Instantly Connect with Anyone: 96 All-New Little Tricks for Big Success in Relationships》頁110）


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懷抱著最好的希望，但預做最壞的打算

　　喜歡看電影，覺得好看的電影不少，但若有人問起是哪幾部電影？無論如何，我一定要提到的電影是「刺激1995The Shawshank Redemption」。如果你知道我也喜歡看書，那麼你或許能猜測到，當「刺激1995」原著小說尚未有中文版時，在紐約街頭的書攤買到《Different Seasons》的我有多開心。

　　「陷入困境時，人的反應其實只有兩種，」安迪說，他圈起手，劃了一根火柴，點燃香菸。「假設有間屋子裡滿是稀有的名畫古董，紅頭？再假設屋主聽說有颶風要來？他可能會有兩種反應：第一種人總是懷抱著最樂觀的期望，認為颶風或許會轉向，老天爺不會讓該死的颶風摧毀了林布蘭(Rembrandt Harmenszoon van Rijn)、竇加(Edgar Degas)的名畫；萬一颶風真的來了，反正這些東西也都保過險了。另一種人認定颶風一定會來，他的屋子絕對會遭殃。如果氣象局說颶風轉向了，這個傢伙仍然假定颶風會回過頭來摧毀他的房子。因此他做了最壞的打算，因為他知道只要為最壞的結果預先做好準備，那麼抱著樂觀的期望就沒關係。」

　　我也點燃了根菸。「你是說你已經為未來做好準備了嗎？」

　　「是的，我是預備颶風會來的那種人，我知道後果會有多糟，當時我沒有多少時間，但在有限的時間裡，我採取了行動。我有個朋友——差不多是唯一支持我的人——他在波特蘭一家投資公司做事，六年前過世了。」

　　「我為你感到難過。」

　　「嗯，」安迪說，把菸蒂丟掉，「玲黛和我有大約一萬四千元的積蓄，數目不大，但那時我們都還年輕，大好前程擺在我們面前。」他做了個鬼臉，然後大笑，「起風時，我開始把林布蘭的名畫移到沒有颶風的地方。所以我賣掉股票，像一般好公民一樣乖乖付稅，絲毫不敢有所隱瞞或抄捷徑。」

　　「他們沒有凍結你的財產嗎？」

　　「我是被控謀殺，紅頭，我不是死掉！感謝上蒼，他們不能隨意凍結無辜者的財產，而且當時他們也還沒有以謀殺的罪名指控我。我的朋友吉米和我當時還有一點時間，我的損失還不小，匆匆忙忙地賣掉了所有的股票什麼的。不過當時我需要擔心的問題，比在股市小小失血要嚴重多了。」

　　「是呀，我猜也是。」

　　「我來到蕭山克(Shawshank)時，這筆錢很安全，現在也仍然很安全。紅頭，在外面的世界裡有一個人，從來沒有人親眼見過他，但是他有一張社會安全卡和緬因州的駕照，還有出生證明。他叫彼得‧史蒂芬，這個匿名還不錯吧？」

　　「這個人是誰？」我問。我想我知道他要說什麼，但我覺得難以置信。

　　「我。」

　　「你要跟我說在這些人對付你的時候，你還有時間弄一個假身份？」我說，「還是在你受審的時候，一切已經都弄妥了——」

　　「我不會這樣跟你說，是我的朋友吉米幫我弄的，他是在我上訴被駁回以後開始辦的，直到1950年春天，他都還保管著這些身份證件。」

　　「你們的交情一定很深，因為這樣做絕對犯法。」我說，我不敢確定他的話有多少可信——大部分是真的，只有一點點可以相信，還是全部都不能相信。但那天太陽露臉了，是個暖和的好天氣，而這又是個好故事。

　　「他和我是很好的朋友，」安迪說，「我們打仗時就在一起，去過法國、德國，他是個好朋友。他知道這樣做是不合法的，但他也知道在美國要假造身份很容易，而且也很安全。他把我所有的錢都投資在彼得‧史蒂芬名下——所有該付的稅都付了，因此國稅局不會來找麻煩。他把這筆錢拿去投資時，是1950年和1951年，到今天，這筆錢已經超過37萬元了。」

　　我猜我訝異得下巴落到胸口時，一定發出「砰」的一聲，因為他笑了。

　　「想想看，很多人常常惋惜，假如他們在1950年就懂得投資這個那個就好了，而彼得‧史蒂芬正是把錢投資在其中的兩、三個項目。如果我不是被關在這裡，我早就有七、八百萬的身價了，可以開著勞斯萊斯汽車……說不定還有嚴重的胃潰瘍。」

　　他又抓起一把塵土，優雅地讓小砂子在指尖慢慢流過。

　　「懷抱著最好的希望，但預做最壞的打算——如此而已。捏造假名只是為了保存老本，只不過是在颶風來臨之前，先把古董字畫搬走罷了。但是我從來不曾料到，這颶風……竟然會吹這麼久。」（《四季奇譚Different Seasons》頁93）

　　這讓我想起喜歡聽的一首英文歌Forever Young，主唱為阿爾發村合唱團(Alphaville)，其中一句歌詞為Hoping for the best but expecting the worst。

親愛的紅頭：

　　如果你看到這封信的話，那表示你也出來了。不管你是怎麼出來的，總之你出來了。如果你已經找到這裡，你或許願意往前再多走一點路，我想你一定還記得那個小鎮的名字吧？我需要一個好幫手，幫我把業務推上軌道。

　　為我喝一杯，同時好好考慮一下。我會一直留意你的情況。記住，「希望」是個好東西，也許是世間最好的東西，好東西永遠不會消逝的。我希望這封信會找到你，而且找到你的時候，你過得很好。(Remember, Red, hope is a good thing, maybe the best of things, and no good thing ever dies. I will be hoping that this letter finds you, and finds you well.)

你的朋友
彼得‧史蒂芬

（《四季奇譚Different Seasons》頁128）


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