你記得，但是想不出來──不精確知識的精確行為

　　人的知識和記憶並不可靠，這個現象很容易看出。在美國有一個在上課時經常用到的例子是，學生們很少能記憶手機上阿拉伯數字和英文字母的配對。我有一個研究生所做的實驗發現，要職業打字員將拆開的字母鍵盤，試著仿照打字機上字母的配置重新排列會有困難。

　　你能不看手機，正確回憶全部注音符號是跟哪一個數字鍵配對嗎？或者不看著電腦鍵盤或智慧型手機，正確畫出全部英文字母在鍵盤上的排列位置嗎？

　　上面兩個例子指出學生們平時電話打得很熟，打字員打字快速正確，可是為何他們行為的正確性，和他們所知的電話和鍵盤的不正確性之間有明顯的差異？那是因為需要用來做精確動作的知識並不完全存在腦內。這知識有一部分散在頭腦，一部分在外界，一部分是受外界的限制。（《設計&日常生活：如何選擇安全好用的日常生活用品The Design of Everyday Things》頁110）

　　每當做一件工作所需的訊息是隨手可得，那麼我們要學得這訊息的需要就減少。……有經驗的打字員並不死記鍵盤上的字母，這些字母是幫助初學者學習打字以減少學習的時間。學習打字需要時間，當然，隨著經驗的累積，初學者慢慢學會字母在鍵盤上的位置，無須經由教導，打字的速度很快地超過手寫的速度。靠邊際視覺和手指的觸覺使人們得到鍵盤上字母位置的訊息。經常打到的字母馬上學會，很少用到的字母不易學會，其他字母鍵盤則部分學會。可是，如果打字員需靠鍵盤的訊息，那麼打字速度就會受到影響，因為所得到的訊息大部分是在外界，而不是在腦中。

　　聯想到新垣結衣主演的日劇「父女變變變」情節，父親沒法像讀高中的女兒那樣，快速地在手機上回電子郵件。

　　電腦入門是「一陽指」，久了就會「六脈神劍」。

　　如果一個打字員需要打大宗資料，進一步的投資（像修課、看書、或用電腦教學）是值得的。關鍵是在學會手指在鍵盤上的正確位置，學會不看鍵盤打字，把鍵盤的知識存放在腦海裡。學會打字需要數小時，要成為專家則需數月的時間。可是努力的成果是：打字速度增加、正確速度增加、和打字時心理的負荷和努力會減少。

　　當我使用小筆電時，打字變得比較慢，也比較常打錯字，因為鍵盤的絕對位置有了變化。

　　一個人工作的速度和品質與努力的程度之間有一個增減平衡(trade off)。因此，當你在城市中找路，在商店裡或家中尋物，或者在操作複雜的機器，這個增減平衡會決定你需要知道什麼。因為你知道訊息可以從環境中得到，你所需存於腦中的訊息只要足夠準確就可以用來維持你行動的品質。這就是為何人們能在環境中做得相當好，可是卻不能描述他們做了什麼。（《設計&日常生活：如何選擇安全好用的日常生活用品The Design of Everyday Things》頁112）

　　Kindle 3的鍵盤配置，對我來說就是一個不好的設計。一隻手拿著輸入文字，不穩。兩隻手拿著比較穩，但頂多足夠擺兩根拇指在鍵盤上。也就是說，我在電腦鍵盤上所學的，在Kindle完全不適用，必須重頭來過。

　　如果設計Kindle的人知道，我們記得的是鍵盤的位置，而不是英文字母怎麼排，就不會把英文字母跟電腦鍵盤一樣排列。這樣讓我又必須到處找英文字母，我情願它按照ABCDEF的順序排列，還比較好找。買Kindle是為了看書，又不是要寫書的，花時間精力記Kindle的鍵盤位置就顯得更沒有必要。

　　7月11日，Google在官方部落格宣布和iRiver合作推出第一款電子書閱讀器「iRiver Story HD」（如下圖），內建支援Google eBook平台，可以直接從Google eBookstore購買電子書。And a QWERTY keyboard for HARD searching.（對我而言，跟Kindle3有同樣的問題）

　　下圖是iPad2橫放時的鍵盤配置圖，實際大小跟正常電腦鍵盤大小相同。也就是對熟電腦鍵盤的人來說，選擇橫放輸入資料，會比直放容易上手。

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