發生緊急事故時，怎樣求救可以讓你或你的親友最快獲得幫助？

　　芝加哥合眾國際社(United Press International，UPI)曾發佈一則新聞，報導正值妙齡的女大學生遭人勒斃事件。死者全身赤裸，生前遭到毆打，屍體被一名小男孩在校園圍牆的樹叢中發現。

　　警方指出，兇手行兇的時間是在人來人往的大白天，死者遇襲之處，還是市區最熱門的觀光景點之一。兇手將死者拖進樹叢時，肯定有很多人路經行兇現場。

　　事後有民眾向警方表示，他曾在下午兩點左右聽到尖叫聲，但他並沒有前往查探。因為，大家對這件事好像都沒有什麼反應。（《透視影響力：人類史上最詭譎、強大的武器總析解》頁213）

　　上面這一則不幸的新聞會發生的原因，就是旁觀者效應(bystander effect)。也就是，人多的時候，由於責任分散(diffusion of responsibility)，大家都會想「我不去幫忙，也有其他人會去幫忙」、「應該有其他人已經打電話給警察或救護車了，我沒必要重複打一次」、「大家都沒什麼動作，應該是已經有人在幫忙，沒事了」，反而容易會出現見死不救的狀況。

　　根據心理學的研究，人多時，你獲得幫助的機率不會大增，反而還會從75%以上降成35%以下，甚至只有10%。從幾乎人人會幫忙，變成三個人走過，只有一個會幫忙，甚至一群人圍觀或冷淡經過，卻沒人願意主動上前幫忙。

　　既然如此，怎樣求救才能最快獲得他人的幫助，避免他人見死不救呢？

　　心理學家齊歐迪尼(Robert B. Cialdini)寫的暢銷好書《請你跟我這樣做：洞悉業務員、廣告、政治人物的六大心理戰術Influence: Science and Practice (5th Edition)》，舊版書名《透視影響力：人類史上最詭譎、強大的武器總析解》，填補了心理學課本沒有告訴我的事。

　　他在書中舉了兩個例子，第一個例子是中風。（腦血管疾病是臺灣十大死因前三名，請將底下的例子轉述給長輩聽，差幾秒鐘很可能就能減少一個遺憾）

　　中風是最常見的突發緊急事件之一。

　　假設有一天你參加公園裡舉行的音樂演出，表演結束後群眾開始散去，你感覺到自己有一隻手臂正逐漸喪失知覺，剛開始不以為意。

　　不過當你隨著人群移往遠處的停車場，卻開始感覺到麻痺正往下擴散到整隻手，甚至往上蔓延到半邊臉。你開始失去方向感，決定倚著一棵樹坐一下喘口氣。

　　很快地，整個感覺變得不對勁了，坐下來也無濟於事，事實上，你的肌肉變得愈來愈難控制和協調，嘴巴和舌頭已經開始不聽使喚。

　　你想起身，卻站不起來。這時腦海裡閃過一絲恐懼的念頭：「天啊，我中風了！」

　　人們魚貫走過，沒人注意到你。少數人發現你靠在樹旁怪怪的，或是看到你的表情不太對，他們開始環顧周遭其他人的反應，卻看不到任何人來關切你怎麼了，於是他們以為你沒事，走了。

　　要是身陷在這樣的困境當中，你會怎麼設法尋得協助？

　　隨著行動能力逐漸喪失，你分秒必爭。要是在找得到人協助之前，就無法言語、行動，或失去意識，那就糟了。所以動作要快。

　　最有效的求助方法是什麼？

　　呻吟或喊叫都沒用，這麼做也許能讓吸引到一些注意，卻不能發出足夠的訊息，讓路人知道眼前這位仁兄遇到了麻煩。

　　如果單純的喊叫無法找到人過來幫忙，或許你就應該發出更明確的訊息，讓大家知道你需要協助，別讓旁人以為你並無大礙。試著說出「救我」或「幫我」這句話，別顧慮太多，現在可不是不好意思的時候。感覺到中風的前兆，你可沒有時間想自己會不會反應過度。生死繫於你這一念之間。

　　不過呼救聲再響，也還不是最有效的求救法。

　　這麼做固然能讓旁人更確定這是緊急事件，卻不能驅除他們內心一些更大的不確定：這位先生需要什麼樣的協助？我幫得上忙嗎，還是去找更有能力協助他的人？有沒有人已經去找醫療人員前來處理，還是我該去找？當旁人在你面前不知所措時，可能已經錯失了救你依命的關鍵時間。

　　顯然你得多做點表示，讓他們知道你需要急救協助。需要什麼樣的協助？什麼樣的人幫得上忙？

　　那麼，你要怎麼做，才是最有效最可靠的方法？

　　根據心理學的研究結果，建議你將全部的注意力往某個人身上集中，先不管人群中的其他人，眼睛看著他，手指著他（如果手動得了），只對他說話：「這位穿藍夾克的先生，我需要人幫忙。叫救護車。」就這句話
，你可以消除所有人的不確定感，爭取自己獲救的時間。

　　這句話賦予這位穿藍夾克的人一個「救援者」角色。現在他應該知道眼前的人迫待救援，瞭解到他（而不是別人）有責任提供協助，最後更明白他可以如何伸出自己的援手。所有事實擺明，他得趕快採取行動救人。

　　請特別注意，一定要先揪一個人出來，這樣得到幫助的機率超過七成五。如果沒有先指定一個人，得到幫助的機率可能會低於三成五，最糟時只有一成。

　　概括地說，需要緊急救助時的最佳策略，就是降低旁人對眼前狀況、還有自己責任的不確定。你需要什麼樣的幫助，盡可能明確地傳達出去。別交給旁人自己去臆測，特別是遇到一大群人在場的時候，社會保證原則加上連帶的人眾無知效應，很可能讓他們以為你沒什麼事。（《請你跟我這樣做：洞悉業務員、廣告、政治人物的六大心理戰術》，舊版書名《透視影響力：人類史上最詭譎、強大的武器總析解》頁183）

　　第二個是齊歐迪尼自己本身出車禍的求救經過。

　　幾年前，我開車行經某十字路口時，遇上一樁很嚴重的車禍；我和另一位駕駛人都受了傷。對方陷在駕駛座當中昏迷不醒，我流著血，蹣跚地走出車子。

　　路過的車子紛紛慢了下來，所有人都驚視於我們的慘狀，卻沒有人真的停下來。

　　我直接用手指向一位伸頭探視的駕駛人，說：「叫警察。」對接下來第二部與第三部車裡的人又說：「停車，我需要幫忙。」

　　不僅這些人立刻幫助我，還帶動更多人前來協助。更多駕駛人主動停了下來，趕去照料與我相撞的那個人。

　　社會保證原則在這裡發揮作用，一旦先起了頭，社會保證的力量會接著帶動一切讓大家同心救助而非冷漠旁觀。（《請你跟我這樣做：洞悉業務員、廣告、政治人物的六大心理戰術》，舊版書名《透視影響力：人類史上最詭譎、強大的武器總析解》頁185）

　　不怕一萬，只怕萬一，如果你不希望你的至親好友不幸發生意外時，像之前新聞報導中的人孤立無助，就告訴他們這個知識吧！

註：《請你跟我這樣做：洞悉業務員、廣告、政治人物的六大心理戰術》、《透視影響力：人類史上最詭譎、強大的武器總析解》這兩個版本的書已絕版，請改買新版的《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》


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