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有一天我去一間餐飲連鎖店用餐，店內客人並不多，但是從點菜到菜餚上桌卻耗時許久，而且擺在桌上的菜餚竟是未完全解凍的生魚片！我心中納悶：這究竟是偶發事件？還是內部系統出了問題？這種情況引起我的好奇，所以我做了一番詳細調查。
調查後發現，該公司是店頭上櫃公司，即將轉往東證二部掛牌。因為掛牌之前營收下滑，不太像樣，經營者才會有撙節各項成本、試圖擠出微薄利益的做法。
採用這種做法後，首先被犧牲的就是各家店鋪時薪最高的約聘人員。這些人員都是店內老手，也是管理店內動線的靈魂人物。這些人被解雇後，店內運作明顯地變得混亂，營收當然跟著一落千丈。這也說明了一個事實：這些被解雇的老手，他們的薪水都是相對被低估的。
這種「節省成本方案」用錯地方了吧！不分青紅皂白地切斷眼前最重要的命脈，將導致整個系統崩潰，不可不慎！（《找這樣的公司就對了》頁172）
上面《找這樣的公司就對了》一書中的例子，說明了為何名聞遐邇的鼎泰豐(DinTaiFung)願意用較高的薪資水準聘請服務員，也剛好印證了底下這一句話。
無情地進行人事縮編、並壓榨剩餘員工，以提昇工作產出的企業，會冒「錯誤率上升」與「平均生產力下降」的風險。（《我該怎麼想未來？：奇異．Ｐ＆Ｇ．美國運通使用的商業思考技術FutureThink: How to Think Clearly in a Time of Change》頁106）
企業多元化的重要性是因為系統的單一化會使得一個錯誤或破壞，摧毀整個公司，或其所仰賴的主系統。除了備用網站與系統外，企業主管必須有備用人才，否則一旦企業相關團體發生危機時，整個管理團隊的處事效率可能受到威脅。（《我該怎麼想未來？：奇異．Ｐ＆Ｇ．美國運通使用的商業思考技術FutureThink: How to Think Clearly in a Time of Change》頁105）
每個人處在工作超載的狀態下。這導致目標的定義不佳，因為設計地太快、屈就於目前的壓力，沒有花必要的時間與思考，取得長遠的眼光。任務的完成期限不切實際，是基於未經檢驗的假設所得到的結果。急迫感使溝通更糟，而非更好；計畫工作被省略或減少；缺乏其他部門的支援，因為他們的工作量也超載；不斷當「打火隊」。（《我該怎麼想未來﹖》頁101）
再重新看一次我之前在《劣幣驅逐良幣的加班文化》所提到的例子。
ARRK公司是日本最大的專業試作品製作公司。……該公司不可缺少的就是具高度技術的專業技工。為了確保這些人員的穩定性，公司往往得支付高額人事費用來留住人才。為解決這個難題，ARRK率先採行一個獨一無二的制度——社內獨立制度。
透過這個制度，所有公司的專業技工都被輔導轉型為業主，而ARRK再與每位業主簽署特約契約。施行這項制度後，公司便能將人事成本由固定成本轉為變動成本；至於員工得到的好處，則是每個人在公司協助下都成了老闆。
社內獨立制度給予專業技能者的最大好處：隨著工作量的增加，個人所得也會依等比例增加。所以每位技能者會對提升自我能力抱持正面、積極的態度，也可以按照自己的進度工作。早起的人可以一大早就開始工作；員工也可以選擇每週工作三天，剩下的時間就可以悠閒度假去，全憑個人喜好自我決定。
這個制度還有另一個好處：它完全與年齡無關。就算員工年紀大了，也能照樣工作。對ARRK而言，由於車床所產生的各項費用皆由專業技能者負擔，他們自然會珍惜各種設備。除了能避免不必要的浪費，還有提昇產品品質等意想不到的效果。
當美國及歐洲同業相繼破產後，ARRK目前以晉升為全球的龍頭企業。（《找這樣的公司就對了》頁155）
我相信如果一開始ARRK公司就大量裁員，不會有後來這般的規模成就。
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