博客來25元折價券E-Coupon贈送

1.E-Coupon抵用效期：2011/8/11-2011/8/31，一次交易限抵用一張E-Coupon，訂單中需有一項單品售價100元以上方可抵用，無抵用訂單金額門檻。

2.E-Coupon抵用辦法：請在購物流程的第二步 "選擇付款方式" 的下方「若您要使用E-Coupon電子折價券╱單品折價券請先打勾，於下一頁輸入序號」處勾選，按下一步後，將出現填寫E-Coupon序號之欄位，填寫後可選擇欲抵扣的商品品項。

3.使用信用卡分期付款、行動博客來之訂單、票券商品不可抵用E-Coupon。

4.想送給有看這個部落格習慣的人，所以這次沒有直接在網誌貼出序號。

　　想了一個方法，現在每篇網誌都有臉書分享按鈕，這按鈕會顯示有多少臉書帳號分享那篇網誌（臉書應該是抓網址核對，所以數目似乎不太正確），想要E-Coupon的人請在這篇網誌留言，留言的內容請附上email帳號（好方便我將序號寄出，但為了避免垃圾信困擾，我不會顯示您的留言），以及本部落格今年寫的網誌第三多臉書帳號分享的是哪一篇（標題或網址都可以。給個提示，第一是「稱讚孩子「很聰明」或「很努力」，會有什麼差別？」，有518人(?)分享這篇到臉書上面；第二是「活出自信──將自信建立於自己是誰，而不是你做到了什麼」，有464人(?)）。送給第一個正確回答的人，送出後，我會在這篇底下留言公告（或許大家每一秒都幾千萬上下，到8月31日都沒人留言也說不定）。



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一群美國在學高中生振興家鄉經濟的真實故事

　　這篇網誌應該可以跟「振興陷入困境的地方產業，日本福井市這麼做」互相參照來看。

　　順便再次推薦《改變，好容易Switch: How to Change Things When Change Is Hard》這本好書給懷有「希望Hope」的人。

　　1995年，一群住在美國南達科他州邁納郡(Miner County, South Dakota)豪爾市(Howard)的高中生開始策劃一場振興運動。為了挽救日漸凋零的家鄉地區，他們什麼都願意做。

　　幾十年來，豪爾市和附近的城鎮漸趨沒落。農業與工業的工作機會慢慢消失，也沒有新的工作出現。豪爾市的房價中位數僅值2萬6500美元，人口約3千人，而且持續流失。市內的老年人口比例為全州之冠，青年外移比例也是全州最高，這表示當青少年到了一定年紀就會離鄉背井，一去不返。

　　「我們已經衰退了90年，」蘭迪．派瑞(Randy Parry)說。派瑞久居豪爾市，他在當地高中教商業課程，擔任籃球隊的教練，同時經營一家冰淇淋店。

　　豪爾高中的學生才剛讀完一本關於愛荷華州農業社區衰亡的書。學生說：「這就是我們，我們70年後的情況，」派瑞回憶當時的場景。「於是他們開始在課堂上問道：『我們要如何改變這件事？』」

　　想像一下這個狀況中的決策癱瘓，想一想影響一座城鎮興亡的因素有多少：過往歷史、人口組成、地理位置、經濟基礎、氣候條件，還有其他數不完的因素。整個問題過於複雜，沒有人可以解決。雖然他們不缺乏動力──每一位邁納郡的居民無不對社區振興躍躍欲試；象群已經準備好要行動了。但是，要往哪裡去？一小撮人要做些什麼才能重振全郡？

　　學生們從研究事態著手，設計了一份問券，發送給抽樣選出的一千位邁納郡登記選民。調查結果中學生們特別注意到：半數的居民不在鎮上購物，而是開一小時的車到蘇族瀑布市(Sioux Falls)的大型商店消費。

　　即使學生們自己就是土生土長的居民，仍舊透過社會科學的方法，對現況有更全面的了解跟觀察。

　　如果邁納郡要重生，經濟勢必得成長。大部分能夠振興經濟的事項──投資、創業、移民，都超出學生的能力範圍。但是他們發現一件可以掌握的事：在地消費。他們找出了第一個號召：讓邁納的錢留在邁納。

　　派瑞激勵學生向社區發表他們的研究結果。學生們欣然接受挑戰，著手製作簡報。

　　學生們對於城鎮振興初萌的熱忱，恰好搭配上社區內其他居民的努力。另一群邁納郡民已經召集了一連串的會議，想使郡民聚在一塊兒共商未來。他們舉辦了五次集會，有幾場在高中教室，幾場在成員家裡，並邀請各種身分的居民參加：農民、商人、神職人員與退休人士。每個人彼此質問：我們該如何讓邁納郡重現活力？

　　大夥兒提出的議題五花八門：為什麼我們的鎮看起來這麼破爛，一堆生鏽的車停在街上？為什麼農夫有津貼，商人卻沒有？我們為何不打造一條更繁榮的主街？許多議題都正確但沒用，無法靠社區力量解決。有些議題需要資金挹注，但由於稅收有限，居民顯然找不到資金來源。但是，他們知道有幾件事可以靠自己的雙手完成。

　　費多拉鎮(Fedora)總人口150人，鎮上有位加油站老闆抱怨著多年前砍下生病的樹之後，至今仍然遍地殘幹，讓費多拉鎮看起來破敗黯淡。熱心的民眾決定處理費多拉的殘幹問題。某個星期六，農夫們攜帶電鋸，開著拖拉機和鏟斗機來到費多拉，其他居民則為工作人員準備三明治和餅乾。一天之內，他們清理了400根殘幹。

　　當天統籌伙房部隊的凱西．卡莉絲(Kathy Callies)說，能看到50個人，年齡從5歲到95歲不等，一同前來替社區做點事實在是不可思議。卡莉絲記得當天快結束時，「大家深覺，『看看我們一天內做了多少事啊。』當你和別人一同挖起樹根，你開始發現大夥兒對於社區的未來有共同的理念，於是事情就此展開。」（請注意，清理樹根這一天同時具有強大的大象與路徑元素。成就改變的勝利快感，給予大象堅持下去的力量；來自社區的強烈支持，則讓路途看來輕鬆了點，因為有人作伴可以走得比較遠。）

　　大象、騎象人、路徑的比喻參閱「象與騎象人」、「怎樣可以讓更多人做善事？」。

　　社區運動開始號召。卡莉絲記得八十多歲的菲莉絲(Phyllis)來訪那天，社區推動小組正在辦公室裡開會。熱心公益的菲莉絲聲明：「我一直在等你們打電話給我。我想如果你們需要我幫忙，就會撥電話。結果我發覺，『啊，大家根本忙到沒時間打電話。』所以，我自己跑來了。」菲莉絲在家裡的冰箱上貼了一幅十字繡，上面寫著「去他媽的黃金歲月Screw the Golden Years」。

　　豪爾高中的學生已經準備好將建議公告周知，那一天，有85位居民來到學校體育館聆聽簡報，其中不乏邁納郡各城鎮的領袖人物：學校董事、市議員，還有鎮級官員。

　　聽眾聚精會神地聆聽學生的報告。派瑞說：「連針掉在地上的聲音都聽得見……。大家說：『我無法說不，因為我想讓這裡成為孩子有朝一日能回來的家鄉。』另一條路就是坐困愁城，眼睜睜看著情況一天糟過一天，很快地只剩下滿地黃沙。」

　　學生們準備了許多令人印象深刻的試算表和圖表，但也把複雜的數據簡化成一個令人吃驚的真相：根據他們的計算，只要豪爾市民能保留每月可支配所得的10％在當地消費，地方經濟將增加700萬美元（約新台幣2億元）。

　　學生們並不是民粹地訴求只買邁納郡生產的東西，也沒有訴求完全不要去其他地方消費。

　　聽眾全部牢記在心，簡報效果也好得超乎大家預期。學生們替邁納郡制定了第一步關鍵行動，而當地居民也立即回應，特意在郡內進行更多消費活動。一年後，南達科他州的稅務署發表一份驚人數據：全邁納郡的消費金額增加了美金1560萬美元（約新台幣4.5億元），是學生所預期數字的兩倍多。

　　改變像雪球般愈滾愈大。忽然間，由於全部的稅收增加，當地團體原本考慮的其他方案也有了資金。學生簡報後的數年間，稅收持續增加，讓社區有能力解決更嚴重的問題。不久後，豪爾市和邁納郡都從不同的基金會收到了600萬美元的轉型贊助金。蘭迪．派瑞離開教職，成為全職的振興計畫總指揮。豪爾市也變成多種21世紀事業的開發站，例如有機牛肉製造商和風力渦輪修理店。

　　「一切都從小地方開始，」派瑞說：「就好像剛接手高中籃球隊的時候；他們剛結束慘敗的球季，你根本請不動人們來體育館。但是當你開始贏球，就有一些人會來，接著愈來愈多人來。最後我們變成球場上的常勝軍。」截至今天，派瑞已經和來自33個州的社區領袖交流過邁納郡再生的故事。（《改變，好容易Switch: How to Change Things When Change Is Hard》頁77）

　　一條鐵路（本書62頁的真實故事）和一座南達科他州的小城鎮，兩者都已衰敗，兩者都有密密麻麻的問題，卻沒有實際的資源可以運用。在這兩件個案中，分別出現了令人跌破眼鏡的領導者──剛從商學院畢業的年輕人以及高中籃球教練。面對想要解決的問題，兩位領導者都成功找出和問題相較之下顯得格外渺小的對策。（在傑瑞．史坦寧的越南經驗[本書34頁的真實故事]與問題兒童巴比[本書40頁的真實故事]的案例中，我們已經見識過這種不對稱性。）

　　邁納郡所面臨的問題不僅巨大，而且蕪蔓龐雜：產業根基的衰退，人口的老化。居民都很了解自己面對的挑戰，但這些認知正確卻沒用，只是一堆令人癱瘓的知識罷了。

　　對騎象人而言，大問題需要大對策。但如果你想找一個和問題一樣複雜的對策，結果就是一座食物金字塔（本書70頁用來作為反例的真實故事，台灣政府單位今年重蹈覆轍），然後什麼事也不會發生。（騎象人試著理出頭緒，卻只會原地打轉。）我們必須終止騎象人的內省，終止他的分析。他需要一套解釋如何行動的腳本，所以我們看到的成功案例全都包含一清二楚的方向。購買1％牛奶（本書22頁的真實故事）。除非能賺錢，否則別花錢。多在邁納郡消費。

　　我們都聽過一堆關於改變的「基本常識」：人不喜歡改變；人會抗拒改變；人總是照自己的方法；人很固執。但現在我們看到迥然不同的情形：鐵路開始賺錢，城鎮重生，飲食習慣改變，還有虐童家長改過自新（本書73頁的真實故事）。

　　指示清楚明白，就能消弭抗拒。（《改變，好容易Switch: How to Change Things When Change Is Hard》頁81）


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振興陷入困境的地方產業，日本福井市這麼做

　　為了振興陷入困境的地方產業，近年來日本國內各地展開各式各樣的計劃。其中，傳統工藝與著名設計師的合作方式，一時之間，廣獲媒體爭相報導，話題不斷；但是卻很少聽聞事業真正獲得成功的實例。究竟什麼是阻礙成功的原因呢？

　　究竟應該採取哪種措施，才能真正活絡振興地方產業呢？「美味廚房」（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）正是提供這個問題解答的良好實例。

　　舞台是福井市。這個故事必須回溯到2002年。福井市終年氣候濕潤，自古纖維產業興盛，同時帶動生產纖維的機械工業與化學工業，多家傳統中小企業製造商擁有紮實的技術能力。可是，這些製造商幾乎都是中游產業，安逸於當個承包商，承包大型製造企業或商社的委託，純粹生產製造布料或零件，而非製造最終端產品。近年來，亞洲企業興起，擁有優厚的成本競爭能力，因此委託案件都紛紛外移，導致經營環境日漸惡化。

　　讀這一段的時候，感覺就好像在描述台灣的中小企業。

　　為了突破困境，順應當時福井市長的呼籲，「地區產業創造會議」成立，委託當地的年輕經營者，制訂活絡福井產業的政策。其中，擔任委員長的就是青年會議所副理事長的二口誠一郎。

　　「福井的地區製造商，多半都是資深技術人員，個個像是手藝精湛的老師傅，擅長製造物品，但是卻不擅於開發和行銷商品。而且，企業之間的聯絡管道薄弱。但是，擁有優良技術的企業多不勝數，如果能夠充分發揮兩兩相乘的連橫效果，則成功可能性倍增。」

　　於是，以「地區產業創造會議」為主導，開始與當地各家廠商合作，將福井生產的商品介紹到各個市場。案子就命名為「產品Ｘ」。「地區產業創造會議」運用各類媒體，像一般消費者徵求商品開發點子，然後挑選合適的地區廠商，結合技術，製成產品。例如以大豆製成的義式冰淇淋、教材用的和太鼓等，不少獨特的商品陸續問世。但是，銷路開拓卻走入死胡同。

　　「商品橫跨各個領域，結果造成反效果。前往百貨公司或專門店洽商時，每個領域都只有單項商品，很難確保固定賣場，流通業者也不容易銷售。我終於瞭解開拓銷路真非易事。」

　　二口深深領悟到創立品牌的必要性。只有單項商品無法做成生意。聯合區域企業的確是個良方，但是開發完成的商品，如果無法賣出，成效等於零。如果業績無法貢獻企業的收益，就無法產生新的稅收或人事雇用，也就無法活絡區域。這個極為簡單的道理，卻令二口深切體認知易行難。

　　計劃只能在原地打轉。重新為計劃點亮明燈的是日本設計中心的紫牟田伸子，以及產品設計師酒井俊彥。

　　2004年夏天，紫牟田接獲「地區產業創造會議」的聯絡，邀請她擔任審查員，選拔「產品Ｘ」消費者投稿的點子。

　　「選拔會在東京都內的飯店舉行，在各種千奇百怪的點子中，『設計砧板』相當符合現實生活，大家討論打算商品化。委員會拜託我介紹設計師。但是，我認為只製作一塊砧板，實在毫無意義，應該要搭配製作菜刀等等的周邊商品。如果無法擬定策略性的商品企劃，選拔會再舉行個一千場、一萬場，也永遠無法活絡振興地區。因此，我向委員會表示，將會同設計師前往福井拜訪。」

　　當時，紫牟田的腦海當中，早已浮現酒井俊彥的臉孔。

　　「只有酒井先生能夠精準掌控這類商品開發。他的設計能力無可置喙；而且，無論面對任何人，他都直話直說。所以，我打算委託酒井先生……。」

　　「紫牟田小姐當初邀我『一塊兒去福井大啖螃蟹吧』。」

　　酒井回想當時笑道。他難以抵擋螃蟹的誘惑，第一次造訪福井。最初，對於這項計畫，酒井也是非常疑惑不解。

　　「誠如紫牟田小姐所言，只是設計生產一塊砧板，毫無實質意義。無須我多做解釋，商品開發必須配合品牌打造、銷路開拓等商品銷售的統籌架構，否則計畫絕對無法順利進行。」

　　在這之前，地區產業振興計畫最後失敗的實例，酒井早已眼見耳聞太多。身為設計師，他非常堅持製作「能夠銷售的商品」。在這次的訪問行程中，他與市政府的負責人員以及各行各業的企業經營者，進行意見交流。每位人事都瞭解企業引進設計的意義。

　　後來，二口帶領委員會成員與市政府官員拜訪酒井事務所，事務所位於東京澀谷區。雙方熱烈討論。

　　最後，雙方總算獲得結論，決定朝著製作廚房用具的方向發展，打造廚房世界，而不是只有製作砧板。二口說道：

　　「福井擁有自己住家的比率非常高，飲食文化生活也非常豐富。廚房用具或許適合這片豐饒的地區。廚房用具種類繁多，纖維、機械、金屬等各種製造廠商都能參與，還能促成企業之間的合作。」

　　於是，主題決定是「廚房用具」。紫牟田擔任設計監製，酒井擔任設計總監。計畫重新駛動出發。

　　哪些廚房用具適合福井製造呢？在企劃具體商品的階段，紫牟田提議進行調查。

　　數日後，紫牟田、酒井、二口看著眼前的幾十張廚房照片，進行意見交換。為了思考商品，紫牟田建議調查福井當地居民的餐桌菜色。透過「地區產業創造會議」成員的協助，收集數十家的廚房照片。福井是個住食文化豐富的地區。但是，老實說，每間廚房都實在不甚美觀。酒井苦笑道：「總之，就是不好看。」

　　「食材如此豐富多變，但是餐桌菜色卻乏味可陳。不過，我想可能不只福井，郊區家庭的廚房，大概千篇一律都是這種模樣吧。我認為必須得想想辦法才行。只要花點巧思，增添一點趣味，廚房變漂亮了，食物也會更美味可口。我的商品製作決定朝著這個方向進行。」

　　酒井的想法獲得一致贊同。即使是豐盛美味的滿漢全席，擺在雜亂醜陋的餐桌上，也會令人食而無味。只要花點功夫，用餐享受就能更愉悅滿足。企劃案決定生產增添用餐氣氛的商品。方向一定，再也沒有任何猶疑。紫牟田說道：

　　這兩段讓我想起讀來驚奇連連的好書《瞎吃－最好的節食就是你根本不知道自己在節食Mindless Eating: Why We Eat More Than We Think》。

　　「品牌命名更是一鼓作氣、立刻拍板定案為『美味廚房』（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）。（笑）」

　　為了普及品牌概念，必須要有logo，才容易辨識。在紫牟田的監製之下，顯眼出眾的logo誕生，以嘴巴展現享用美味食物時的幸福滿足表情。（《美學企業力：設計師×企業＝日本設計大師共同打造的企業品牌》頁212）

　　2005年，開始著手進行具體的商品開發。二口挑選5家地方企業參與計畫。5家製造商擅長的領域各是「彈簧」、「蕾絲」、「刀具」、「高機能纖維」、「梧桐」。配合各家特性，酒井選定設計師。

　　「我並不打算參與設計。因為製作暢銷商品，在設計師和製造商之間，必須有人扮演監督的角色。設計師和地方製造商直接合作，常常過度自由發揮，最後只是淪為自我滿足。如果沒有人從旁監督，我肯定為所欲為吧。（笑）地區傳統工藝和名設計師聯手，製作高藝術性的作品，獲得設計大獎，但卻無法量產銷售的話，等於毫無價值。我一定要避免發生這種情形。」

　　相較之下，就常看到台灣政府跟政治人物口沫橫飛地要發展什麼產業，要砸多少錢扶植，這產業能做什麼東西出來賺錢？能不能賺錢？就嗯嗯啊啊！

　　無法賺錢的民間企業怎麼永續經營。

　　商品刻意不展現福井的地區特色，也不加入傳統工藝風格；而是要製作一般消費者能夠中意的商品，能夠像女性雜誌上介紹的商品。這是酒井制訂的方針。

　　絕大多數廚房用具的購買者為女性，一開始就已經考慮到未來的行銷跟鎖定目標消費族群。

　　他也精挑細選設計師。他果敢地聯絡許多年輕女性支持的人氣設計師。最後，酒井委託的設計師，都正好符合他的期望。「彈簧」與Flask、「蕾絲」與Goma、「刀具」與廣田尚子、「高機能纖維」與wool, cube, wool!、「梧桐」與五十嵐久枝。每位設計師都爽快答應。「美味廚房」（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）想打造一般家庭廚房能夠輕鬆使用的物品，一般人能夠方便使用的物品；這種想法打動了這些設計師。

　　一開始，酒井並未讓設計師與製造商直接會面。

　　「因為，在工廠第一線工作的人員和設計師之間，『語言』不通。突然湊合在一起，我認為對話不會具有任何建設性。」

　　酒井親自前往參與計畫的各家企業工廠，確認各家工廠「究竟能夠製造什麼」。然侯，再將期望的商品印象傳達給設計師。關於監督設計方面，他也費盡心思。

　　「我擔心設計師為了設計而設計。超脫世俗的高設計性商品對『美味廚房』毫無助益。因此，我描繪了約五張非常拙劣的圖畫，展示給設計師。這些圖畫是一般人在想像時髦有格調的廚房時，會畫出的風格。這幾張圖畫真的很醜，實在不能見人。（笑）然後，我告訴設計師，商品的設計不能在這些圖畫中顯得突兀不搭調。」曾坐在一旁看著酒井與設計師對話的紫牟田笑道，「簡直就像是向設計師下戰帖。」另一方面，對於製造商，酒井則嘗試提升各家的技術能力。

　　「我希望每家企業的製作水準能夠超越平常的百分之二十。不過，這個百分之二十，對工廠而言，似乎變成了百分之八十，他們吃盡了苦頭……。此外，我事先言明企業不准對設計提案有任何意見。我告誡他們，這是他們未知的世界，所以別多問為什麼要如此設計等等。（笑）因為，如果不徹底執行，就無法製作『能夠銷售的商品』。總而言之，在商品陳列上架之前，我請他們乖乖聽話即可。」

　　酒井奔走在設計師與製造商之間，監督掌控商品製作確實遵照「美味廚房」（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）的概念。然後，在他認為時機成熟之後，才邀請設計師前往合作製造商的工廠，促進兩者之間慢慢溝通交流。在酒井的監督之下，五組設計師提交獨特創意，工廠也全力因應配合。樣品陸續完成，在企劃團隊的評價會中接受評斷。「美味廚房」（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）的商品慢慢準備齊全了。

　　2005年10月，「美味廚房」（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）終於要與世人見面了。在東京舉行的發表會上，邀請媒體與採購人員參加，並採取展示銷售會的形式。發表會上準備的商品銷售一空，盛況空前，完全超乎預期。

　　百貨公司與專門店也紛紛前來洽商，對「美味廚房」（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）品牌的發表故事，都大表興趣。二口說道：

　　「我們獲得在銀座松屋、三越設櫃，展示銷售『美味廚房』（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）的機會。我想起在『產品Ｘ』時，為了開拓銷路、四處碰壁的窘境，讓我重新認識品牌的重要性。」

　　正如酒井的預期，女性雜誌也爭相報導；甚至還有藝人在部落格發表介紹用後感想。二口說道，「許多人都再度光臨『美味廚房』（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）。看來，這些設計感動了他們。多虧酒井先生細心的監督。」

　　五家製造商的經營者也多次列席參加展示會等活動。製造商在商品開發期間，總是抱持著狐疑眼光，難以相信計畫能夠順利成功；但是二口感受到他們的意識逐漸轉變。

　　「他們親眼見到自己製作的商品陸續賣出，於是，以前只是純粹接受角色的心態逐漸改變。我定期和各家經營者會面。前陣子，和設計師Goma合作的荒川蕾絲工業社長自言自語地說到：『真希望Goma幫我們設計蕾絲窗簾。』當場，我請社長別客氣，直接找Goma談談。（笑）在企劃團隊之內，『美味廚房』（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）概念已經確實落實紮根，今後製造商開始主動接觸設計師，將促使這項計畫更為活絡興盛。」

　　在計畫開花結果的背後，其實還有行政單位的努力。紫牟田表示，福井市政府能夠彈性因應各項事務，也是成功的理由之一。其實，紫牟田為福井市政府制訂十條概念準則，作為計畫的指導方針，以期具有企業態度。

　　「我真的很希望打造『福井市株式會社』。我們的目標是讓『美味廚房』（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）事業步上軌道。因此，商品製作必須讓消費者能夠長期愛用。而且，這項計畫絕非一時興起而舉辦的活動，而是永無休止的商品開發。因此，不能只侷限在輔導贊助事業，我希望福井市政府能夠肩負起經營主體的責任。福井市政府竭盡全力回應我們的期待和抱負。」

　　「福井市株式會社」的說法讓我想起中國大陸的天下第一村──華西村。

　　2006年3月，「地區產業創造會議」完成階段性使命，宣告解散。計畫由新設立的「福井品牌顧問協會」接手，繼續開發商品，每年定期舉行展示會。當初由五組設計師與製造商起始的「美味廚房」（Oishii Kitchen；おいしいキッチン），後來加入新企業，2008年擴大至10組。今後的方針將持續增加為15家、20家，陸續擴大活動範圍。

　　「美味廚房」（Oishii Kitchen；おいしいキッチン）目前已經獲得肯定，是一個充滿感性的品牌。事業模式也逐漸成形。但是，紫牟田表示，接下來才是最關鍵的時刻。

　　「原本這項計畫的參與成員都不是商品開發的專業人員，並未考慮概念和設計，工作人員也不多，屬於小兵立大功型。但是，這個手法並不適合未來的發展。我認為現在是轉型的轉捩點。橫跨多項企業領域的地區聯合協會，打造獨立品牌，拓展事業，可以說是史無前例。不過，即使這是一條只能靠著自己摸索前進的道路，我們依舊勇於挑戰。」

　　地區產業發展成為全國性的企業，相信「美味廚房計畫」會持續為社會大眾提供更多嶄新的解答與方法。（《美學企業力：設計師×企業＝日本設計大師共同打造的企業品牌》頁222）


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權益限縮的100學年度「學生團體保險」

看報紙，翻到底下這則新聞。

　　《金融股》國壽連續六年承辦學生團體保險

2011-08-17 【時報記者莊丙農台北報導】

　　國泰金(2882)子公司國泰人壽今年再度承辦100學年度「學生團體保險」，為100學年度高中(含)以下學子提供完善保障，也是國壽連續六年承辦學生團體保險。

　　100學年度「學生團體保險」由教育部中部辦公室、內政部兒童局及各縣市政府共同委託招標，保險期間自今年8月至民國101年7月，國壽連續第6年承辦學團保險，保險對象涵蓋全國公私立高級中等學校(含進修學校)、國民中小學(含補校)的學生，也包含幼稚園、托兒所及托嬰中心幼童，共計385萬名學生可獲得保障，除此之外，國壽也安排超過5,000位專業服務人員服務11,800所學校與學生。

　　本學年度學生團體保險保障內容，主要包含一般及意外身故保障100萬元、殘廢給付、住院醫療保險金、傷害門診保險金、專案補助重大手術保險金(限免繳保費學生)、因燒燙傷及需重建手術保險金、集體中毒慰問金等，並依100學年度新條款之規定，於「住院醫療保險金」增訂「每日病房費限額」1000元，以公平運用學保資源；如未以社會保險身份就診，則僅依實際醫療費用65%給付，但以不超過各項醫療保險金為限。

　　摘錄99學年度「學生團體保險」保單條款第十四條如下：

資料出處：國泰人壽網站（過幾天就100學年度了，保單條款應該就會換新版的了）

第十四條　醫療保險金的給付

被保險人於本契約保險期間內，因疾病或遭遇意外傷害事故而需要醫療者，本公司按下列約定給付各項醫療保險金。已參加公、勞、農、僑保等社會保險或其眷屬保險者，於申請實支實付型醫療給付時，其醫療給付應扣除社會保險已給付之部分。如已參加社會保險之被保險人，若未以社會保險身分就醫，其醫療給付應扣除「高級中等學校辦理學生團體保險辦法」不予給付部分後依本契約規定辦理。

　　本來沒有打65折給付。

被保險人於本契約保險期間內，因同一疾病或傷害或其引起之併發症，必須住院治療2次以上時，如每次出院日期與再入院日期間隔未超過14日者，各項醫療保險金限額，均視為同一次住院辦理。

一、住院醫療保險金
　　被保險人於本契約保險期間內，因疾病或遭遇意外傷害事故於醫院接受住院治療者，本公司就其實際支出之醫療費用給付「住院醫療保險金」，但每次住院最高給付金額以新臺幣伍萬元為限。

　　本來沒有每日病房費限額1000元的規定，在健保病床一床難求的情況下，可以利用這5萬元的額度來補雙人床或單人床的差額。

二、傷害門診保險金
　　被保險人於本契約保險期間內，因遭遇意外傷害事故於醫院或診所接受門診治療者，本公司就其實際支出之醫療費用給付「傷害門診保險金」，但每一事故最高給付金額以新臺幣伍仟元為限。

三、專案補助重大手術保險金
　　符合第十一條所列接受保險費補助的被保險人，因疾病或遭遇意外傷害事故於醫院接受住院治療並自事故發生之日起一年內於醫院施行附表二所列重大手術項目之一者，除本保險應享之保險給付外，另得檢具醫療費用正式收據申請「專案補助重大手術保險金」，本公司就其實際支出之醫療費用包括住院及手術費用給付，但同一疾病或意外傷害事故給付金額累計最高以新臺幣貳拾萬元為限。上述住院醫療保險金加專案補助重大手術保險金給付金額累計最高以新臺幣貳拾萬元為限。

四、因燒燙傷及須重建手術保險金
　　被保險人於本契約保險期間內，因遭遇意外傷害事故以致發生重大燒燙傷（附表三，依全民健保重大燒燙傷定義）及須實施重建手術者，本公司就其實際支出之醫療費用給付「燒燙傷暨重建手術保險金」，但同一意外傷害事故給付金額累計最高以新臺幣參萬元為限。

五、集體中毒慰問金：
　　被保險人在本契約保險期間內因不可抗力事件致成集體（指被保險人五人以上）中毒事故，須住院治療者，本公司給付每人「集體中毒慰問金」新臺幣參仟元。

　　這兩項改變，對承辦的保險公司有利，因為理賠金額可以減少。

　　但是對窮苦人家的小孩明顯不利。

　　「學生團體保險」是依照「高級中等以下學校與幼稚園辦理學生及兒童團體保險辦法」辦理的，這個保險辦法有一個附表，清楚地規定保險內容之給付項目及給付金額。

　　查了法務部全國法規資料庫(http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawContent.aspx?PCODE=H0060008)，附表的「保險內容之給付項目及給付金額」並沒有這兩項改變。這到底是承辦學生團體保險的單位有圖利保險公司之嫌？還是法務部全國法規資料庫更新太慢？或者是我孤陋寡聞，不知道這樣變動是法律所允許的？


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7-11 WiFi無線上網的免費優惠

2012年5月17日補充：2012年5月16日開始，「不用花錢，申請帳號就能到7-11免費用7-WiFi上網到2012年底」。

　　在7-Mobile統一超商電信的網頁，看到在推網內互打免費，月租費只要140元的方案。

　　網頁還寫著，在2011年8月1日到年底，申辦月租型門號，在門號合約期間就能免費使用7-WiFi。我對多花140元辦門號，興趣不大。

　　不過，網頁最底下有一個月租費抵通話費，再退購物金的優惠方案。打了語音服務專線詢問，這個方案辦的門號也可以在合約期間免費使用7-11 WiFi無線上網。　　

　　也就是說，如果你每個月在7-ELEVEN的消費有超過177元，在7-ELEVEN辦個門號，就能夠不用再多花一毛錢，擁有兩年免費使用7-11 WiFi無線上網的帳號。


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憑運氣抽現金或者靠實力得現金

　　跟人提到第一個抽獎活動時，看到幾個大人像被稱讚「很聰明」的小孩，還沒試就打退堂鼓。能上網看到這篇網誌，就能輕易地拿到抽獎資格，這是憑運氣抽現金。

　　臺灣證券交易所50週年慶有獎徵答

對象：只要是中華民國國民就可以參加

活動時間：到100年10月26日

獎項：郵政禮券（查了郵局網頁才知道可以直接到郵局按照面額換成現金），頭獎6萬1名，二獎3萬6名，三獎2萬9名，四獎1萬12名。

每天另外抽超商禮券500元1名，3百元2名，2百元7名給當天參加網頁活動的人。

活動網頁：http://rabbit.twse.com.tw/


　　靠實力（其實也需要一些運氣）得現金的活動是Yahoo奇摩舉辦的股市大怒神競賽

活動網頁：http://tw.vtrade.finance.yahoo.net/game/index.htm

報名日期：到2011年10月31日上午9點。

活動期間：2011年9月1日到2011年10月31日。

獎項：總冠軍第一名10萬元，第二名5萬元，第三名3萬元，第四至十名財經雜誌一年份。
　　月冠軍2萬元，週冠軍3千元。也就是最厲害的冠軍全部可以拿到16萬4千元。
　　猜中指數漲跌天數最多的前10名，每人3千元。
　　當沖獲利第一名1萬元，交易比數最多6千元，人氣王1萬元。


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哪裡可以看到上市公司業績說明會實況轉播跟錄影、找到法說會完整內容？

　　救市法說 宏達電打頭陣

2011-08-15 01:22 工商時報
記者鄭淑芳、林燦澤、張志榮／台北報導

　　台股近期陷入全球股災泥淖，為提振投資人信心，證交所、櫃買中心本周起將推出多達30場官辦法說會，再加上企業自辦法說會，合計超過40家，「救市法說會」行情一觸即發，其中又以今（15）日登場的宏達電最具指標性。

　　麥格理資本證券台灣區研究部主管張博淇指出，以宏達電的企業文化推估，今天官辦法說會所釋出的訊息應不脫日前法說會內容，較有可能是再度重申捍衛專利權的立場，這對投資信心非常重要。

　　8月來台股加權指數由8,644點跌到7,637點，跌幅11.64％，三千金股價還原權息值，宏達電累計跌幅僅6.75％，相對大盤抗跌；不過以目前市價與波段低點比較，宏達電的800元較746元低點僅高出54元（幅度7.23％），短期仍面臨回測低點危機。

　　本月台股在短短9個交易日指數蒸發逾千點，為了救股災，政府除鼓勵企業多施行庫藏股救市外，也指示證交所、櫃買中心舉行官辦法說會，預定分別從15與17日開跑，包括宏達電、可成、華碩、富邦金、KY晨星、元太、新普等企業均與會，熱度將延續至8月下旬。

　　值得注意的是，這40家企業中，上周已有KY晨星、元太、遊戲橘子、龍巖、美利達、豐興鋼鐵、友訊、中碳、全家、太醫、華東、鳳凰、盛弘、訊聯等個股，看到法人進場的著墨痕跡，官派法說公司已被法人視為政策明牌股。

　　另就技術面觀察，除友訊、全家尚未出現9K大於9D的低檔翻揚走勢外，其餘個股在技術面也都出現轉強跡象，顯示法人對於未來2周的法說會行情看法明顯偏多。

　　未來資產投信投研處協理葉泰宏指出，在政府偏多的風向球指引下，個股法說會調性偏多的可能性極高，有機會靠著個股行情帶動台股翻多走勢，以目前美股已順利走穩與各國均致力於救市措施下，台股本周有機會緩步趨堅向8,000點叩關。

可以看到上市公司業績說明會實況轉播跟錄影的網站：臺灣證券交易所WebPro證券市場影音傳播網

　　不用加入會員，點「影音快遞」，就能挑選要看的上市櫃公司業績說明會。實況轉播的畫面如下：

　　上市櫃、公開發行公司法說會近期召開資訊：http://mops.twse.com.tw/mops/web/t100sb02_2

　　上市櫃、公開發行公司法說會完整內容：http://mops.twse.com.tw/mops/web/t100sb02_1


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「如果現在就廢核，台灣也不會立即缺電」？

爆發核災後，日本民間力行節能措施，圖為民眾在僅有微弱燈光的超市內購物。圖／美聯社

日本今夏 或可免受限電之苦

2011-08-06 01:16 工商時報 A6版
記者陳穎柔／綜合外電報導

　　民間力行節能措施再加上今夏氣溫低於預期，減少今夏用電量，日本各地和產業或可免去限電之苦。

　　政府也下令部分地區7月起減少15％工業用電量，並呼籲家戶使用空調有所節制，幸逢今夏未飆高溫，使得電力公司足以支應。

　　不曉得有沒有日本員工因此多了4天無薪假？如果台灣政府這樣做，公司每個月多4天無法開工，你認為老闆會不會放無薪假？還是照常給薪水？

　　瑞銀信貸集團分析師西山雄二表示，電力公司目前供電量恰符需求，不過一旦1座100萬千瓦火力發電廠出個問題就恐造成供不應求，因此政府不太可能解除節能措施。

　　311東日本大震災後，日本54座核子反應爐有38座持續停擺。根據日本原子力技術協會，官訂反應爐每運轉13個月就須進行檢測維修的規範，意味著本月運轉中核子反應爐僅有13座。

　　日本到現在──此時此刻還是有核電廠在運轉中。

　　東京電力表示，若巔峰用電量達該公司每日發電量的97％，恐須限電，7月以來，最高巔峰用電量於該月11日達88.3％。

　　7月下旬，日本氣溫稍降，氣象廳預報官高山大指出，此係高速氣流將較低溫的高壓自北部吹向東部，導致在東京測到的氣溫低於平均值，金融中心大手町7月下旬平均溫度為攝氏25.1度，較30年來同期平均值低了1.9度。

　　以台北市來說，百貨公司、綜合商辦大樓、飯店冷氣低於26度就會被罰款。如果台灣氣溫像東京這麼低，甚至完全不需要開冷氣，當然用電量也會下降。不過台灣人，似乎覺得還不夠熱似的，拼命燒紙錢，像是要提早適應死後將去的煉獄。「嘴念佛經，手摸奶」或許可改成「嘴喊節能減碳，手燒金」。

　　東京電力7月底表示，預測整個8月的巔峰用電量將達5,500萬千瓦，而該公司8月底發電量預估為5,610萬千瓦，如此估算有將柏崎刈羽核電廠總發電量為245.6萬千瓦的兩座核子反應爐擬暫停運轉列入考量。

　　部分製造商為防止缺電導致生產中斷，已採取一些因應行動。

　　豐田、本田、日產等車商在7至9月期間周休四、五；家電製造商Panasonic在東京電力和東北電力供電區域的5座工廠和辦公室自行增設發電機，部分國內辦公據點提早上班，並鼓勵部分員工在家上班；夏普、三井金屬等公司擬移至海外生產。

　　你願意自己買發電機發電來成就政府說不缺電嗎？

　　商品移至海外生產，工作機會也跟著移到了海外。上市公司「上銀」（代號2049），受惠於日本地震的轉單效應，股價從190元一路飆漲到超過300元。

　　根據日本經濟新聞周四報導，政府擬將岩手、宮城和福島3受災縣內製造商今夏的節能目標自15％調降至10％，這3縣全由東北電力供電。


熱浪襲美，德州5度發布電力警報

2011-08-06 工商時報 A6版
記者蕭麗君／綜合外電報導

　　受到超級熱浪襲擊，美國德州已經連續第34天氣溫飆高到華氏100度以上（約攝氏38度）。多日高溫導致用電量激增供電大為吃緊，也迫使該州今年來第5度發布電力警報。

　　分析師警告，除了身為全球能源重鎮的德州面臨電力危機，紐約上周也面臨類似問題，這也凸顯美國能源設施老舊的脆弱性。

　　德州電力管控委員會（ERCOT）周四下午已經發布電力警急警告（Energy Emergency Alert）達第2級，這意味他們將對大型企業減少供電。它還警告如果用戶與企業不再積極減少用電，稍後層級將拉高至第3級，這也代表德州將實施輪流限電。

　　受到熱浪肆虐，達拉斯很可能打破在1980年創下連續42天氣溫在華氏100度以上的紀錄。美國國家氣象局預估到8月13日，達拉斯將是第43天氣溫不低於華氏102度。

　　如此超級熱浪，連美國國家氣象局主管海斯（Jack Hayes）周四接受msnbc.com訪問時也聲稱，在他有生以來沒有一年像今年，熱浪溫度如此高，持續時間也特別長。

　　然而不只是達拉斯，從德州到維吉尼亞州等地都處在熱浪的威脅。美國國家氣象局的統計資料顯示，在周二與周三兩天，全美共有15個城市氣溫創下紀錄新高。總計從7月初以來已有十多人因不耐高溫折磨而喪生。

　　然而高溫引發的電力問題也日益明顯。根據明尼蘇達大學Technological Leadership Institute負責人亞明（Massoud Amin）的報告指出，美國電廠過去15年遭遇愈來愈多，而且情勢更糟的停電危機發生。

　　亞明指出，美國每年平均停電時間在中西部為92分鐘，東北部為214分鐘，至於日本只有4分鐘。

　　波士頓大學教授威廉斯（Mark Williams）認為，這顯示電力基礎設施長久以來不被重視，導致「電力業者要不斷辛苦的跟上需求成長的腳步。」

　　這篇新聞應該是編譯自8月4日金融時報的「Texas declares new 'energy emergency'」。

　　即便美國現在景氣不好，失業率高，用電量還是因為高溫而增加。

　　從我當過商業界高級主管和大學系主任的經驗，我深覺做一個決定的過程比決定本身更為重要。當一個人做決定時沒有好好解釋和多方徵詢意見，別人會不喜歡或不信賴他的決定。如果是經過討論和辯論後而做的決定，同樣的決定就會得到信賴。很多商界領導者問說：「最後的結果是一樣的，何必浪費時間開會？」可是，雖然最後的決定是一樣的，最後的結果並不一樣。因為決定是一樣的，但執行的過程卻不盡然，尤其是當事情未照原來計劃發展的話，一個參與共事的團隊與一個只聽從指揮的團隊，對事情的處理會是很不一樣的。（《設計未來生活-善體人意的機器，還是不受控制的麻煩The Design of Future Things: Author of The Design of Everyday Things》頁26）

　　今年7月台灣的民生用電量比去年多了7.69％（多了約28331萬度電，台北市一個月用電約47456萬度，高雄市約54697萬度）。（資料來源：環保署綠能生活網）

　　以上是對2011/8/4 第763期今周刊120頁「如果現在就廢核，台灣也不會立即缺電」報導的補充資訊。（今周刊的該篇報導，可以合法線上免費閱讀，參閱「合法免費看整本財經企管雜誌、電子書──中小企業網路大學校」）

　　我討厭擁核跟反核人士只揭露對己方有利的資訊。


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設計法則摘要

給設計智慧型機器的人類設計師的設計法則：

1﹒提供豐富、有內涵和自然的信號。
2﹒具可預測性。
3﹒提供一個好的概念模式。
4﹒讓機器發出的訊息易於瞭解。
5﹒讓使用者持續知悉狀況，但不引起反感。
6﹒利用自然配對，使互動清楚有效。


機器發展出來的設計法則，用來增進與人的互動：

1﹒簡化事情。
2﹒提供人們一個概念模式。
3﹒提供理由。
4﹒讓人們以為是他們在控制。
5﹒持續再確定。
6﹒絕對不要用「錯誤」來形容人的行為（人類訪問者加上的法則）。
（《設計未來生活-善體人意的機器，還是不受控制的麻煩The Design of Future Things: Author of The Design of Everyday Things》頁219）


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星群比它最亮的星星來得重要

　　提高組織業績最快的方式是什麼？許多公司、運動團隊，以及娛樂企業選擇了相同的解決方案：聘請明星人物。乍看之下似乎是個好主意，因為有了績效快速提升的保證。然而，明星在他們的新角色中經常無法達到預期的效果。原因就在於與系統相關的錯誤──孤立個別的表現，沒有適當考慮個體周邊的體系。

　　坦白說，回歸平凡或許可以解釋明星人物的表現為什麼褪色。但這並不是唯一的原因。明星的表現，在某個程度上是依賴圍繞在他身旁的人、結構和規範──也就是體系。我們在分析結果時，需將個人和制度的相對貢獻加以區分，但我們對此並不擅長。當我們犯錯時，往往會誇大個體的角色。

　　這個錯誤有其原因。組織通常會以高額薪酬吸引高績效者，結果卻是大失所望。在一項研究中，來自哈佛商學院的教授（三人小組）追蹤一千多位知名證券分析師十年以上的時間，並監測他們在轉換公司時，績效有何改變。教授們最後下了令人皺眉的結論：「當一家公司聘用明星級的人物時，不僅這個明星人物的表現暴跌，與他共事的小組或團隊的運作也會急遽衰退，造成公司的市場價值下跌。」招聘的公司很失望，因為它沒有考慮到前雇主提供的體系優勢，其中包括公司的聲譽和資源。雇主也低估了以往賴以成功的人脈關係、其他員工的素質，以及他們對以前作業程序的熟悉度。（《再想一下：好決策的關鍵思考術Think Twice: Harnessing the Power of Counterintuition》頁147）

　　想要挖角的人跟想要跳槽的人都必須要深思。

　　挑選學校跟公司時，也要考慮到體系優勢。

　　最近美國和台灣，跟總統及總統大選有關的新聞，讓我聯想到上面摘錄自《再想一下：好決策的關鍵思考術Think Twice: Harnessing the Power of Counterintuition》的內容。只換總統，若沒有優秀的體系配合，不論是哪一個政黨上台，選民給總統當選時高支持度，難免一年過後，大失所望，支持度急遽下滑。

　　仇恨、鄙視公務員不會造就出優良的體系；把所有官員、公務員換成某一政黨，那就成了中國共產黨的一黨專政。

　　換個角度看，恐怖活動跟軍事政變產生的政權，因為沒有優秀的體系立即配合，這樣的國家不免要先面臨動盪不安跟衰敗。突然間想到了坂本龍馬主張的大政奉還、中華民國跟中華人民共和國的創立。

　　……在一個複雜的適應系統中，只看某個獨立的部份，無法了解整個體系的動態。有鑑於技術、社會和環境正加速變化，你肯定會愈來愈常碰到複雜的系統。

　　當你發現自己正在處理一個複雜的適應體系時，應該怎麼做呢？以下提供一些想法，或許能幫助你做出好的決定：

　　一、在正確的層次下思考體系的行為。記住這句話：「數大即不同。」人們最常見的陷阱是，根據個別代理人的行為推動，試圖藉此了解整個系統的行為。如果你想了解股市，就得在市場的水平進行研究。你從個體所看到的、和讀到的，只能視為一種娛樂，而不是該吸收的知識。同樣的，你們要知道系統外個別代理人的作用，可能會和來自系統內的作用非常不同。例如，哺乳動物的細胞無論是來自鼩鼱或大象，在體外的代謝率都是一樣的。但是，細胞的代謝率在小型哺乳動物，比在大型哺乳動物要高得多。相同結構的細胞運作的速率不同，取決於是哪一種動物的細胞。

　　二、留意緊密的耦合系統。當各項目之間沒有任何閒置部分時，這個系統便是緊密結合的。亦即讓流程從一個階段進行到下一個階段，中間毫無任何進行干預的機會。飛機、太空任務，以及核電廠便是典型複雜的緊密耦合系統(coupled systems)。工程師嘗試內建緩衝區以避免失敗，但常常沒有預料到所有可能的突發事件。最複雜的適應系統是鬆散耦合的，其中若移除或取消一個或幾個代理人，對系統的性能影響不大。例如，倘若你隨機刪除某些投資者，股市會持續好好運作。但是，當代理人失去多樣性，僅保有協調一致性的表現方式時，複雜適應系統便會以緊密結合的方式呈現，金融市場的繁榮和崩潰就是一個例證。

　　參閱「當指數型基金(ETF)風行時，會產生什麼狀況？ 」。

　　三、利用模擬打造虛擬世界。處理複雜系統原本就很棘手，因為反饋意見模稜兩可、訊息有限、因果之間也沒有明確的聯結。模擬是一種工具，可以幫助我們學習的過程。模擬的成本低、提供反饋信息，且已在其他領域如軍事規劃和飛行員培訓證明其價值。

　　在商業上最著名的例子也許是「啤酒遊戲The Beer Game」，這是由麻省理工史隆管理學院約翰·斯特曼(John Sterman)所推廣。遊戲板子上描繪啤酒的價值鏈，老師指派參加者扮演零售商、批發商，或生產者的角色。在模擬的每一週，顧客購買啤酒，而在價值鏈裡的四個團隊則企圖減少庫存和積壓成本，同時努力確保有足夠的庫存提供給顧客。36週後，成本最低的團隊獲勝。

　　有關庫存、積壓待配訂貨和訂單，每隊都有完整的訊息，但是對於遊戲整體究竟是怎麼回事，他們接收到的訊息卻非常有限。……每隊都有很好的局部資訊，但全面訊息卻很貧乏。

　　雖然遊戲的安排相當簡單，但是斯特曼表示參與者難以理解這個系統，且往往犯下常見的錯誤。訂單和庫存起伏很大，玩家常常感到沮喪和無助。大多數的玩家都不明白，他們個人的決策在整體上如何影響系統。

　　想起了《景氣為什麼會循環：歷史、理論與投資實務Business Cycles: History, Theory and Investment Reality》這本書還沒找來看。

　　經過一段時間觀察遊戲結果後，斯特曼寫道：「了解立意良善、聰明的人們會如何產生無人預期、也無人希望的結果，是這個遊戲深刻的教訓之一。」遺憾的是，儘管模擬法可以提供這類深刻的教訓，但少有個人、組織或企業會加以運用。

　　將近40年前，系統動力學之父佛睿斯特(Jay Forrester)曾寫到：「當人們面對複雜和高度互動的系統時，在產生判斷和直覺的過程中，有條不紊的進程會引人走向錯誤的決定。」儘管我們周圍有比以往更多的複雜適應系統，但頭腦並沒有更善於理解這些系統。我們天生渴望掌握因果關係，導致我們在錯誤的水平下理解系統，造成可預見的錯誤。儘管愚蠢代理人很笨拙（一個科學家和非科學人士往往不能掌握的重點），但是複雜適應系統在系統層級上的表現卻很不錯。相反的，當個人出於善意、試圖管理系統，以達成特定目標時，卻可能因為意想不到的後果而導致失敗。因此，若你正在處理一個複雜的適應系統，可要謹慎設定系統的層級目標，接著小心進行代理人層級的變更，以達到你的目的。（《再想一下：好決策的關鍵思考術Think Twice: Harnessing the Power of Counterintuition》頁148）


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開車講手機比酒駕更危險；開車不注意路面2秒，肇事機率就會大大增加

　　研究發現司機的眼睛不注意路面兩秒以上，肇事的機率就大大增加。他們不必睡覺，只需兩秒鐘不看路，或調整收音機就足夠了。（《設計未來生活-善體人意的機器，還是不受控制的麻煩》頁129）

　　美國政府還特別設立了「Distracted Driving」網站，來宣導分心駕駛有多危險。

　　因為「過度自信」跟「存活者偏差」，我相信大多數的人都會認為這不會發生在自己身上。

　　開車時你會使用手機嗎？如果有，那麼你正在以一種危險的方式分散你有意識的注意力，降低了你計劃和預見的能力。沒錯，你本能層次和行為層次仍然運作良好，但進行計劃和預見的反思層次則不然。因之你仍然可以駕駛，但主要是通過自動的潛意識本能和行為機制，而駕駛時受到破壞的是反思層次的監督這部份，它本來具有預見周遭其他駕駛人的活動和環境中任何特殊情況的能力。看起來你仍可以正常開車，同時使你對不太嫻熟的其他駕駛人以及不能應對意外的情況視而不見。因此開車變得危險，因為心理空間受到了干擾，危險不是由於你需要一手在耳邊拿著手機，而只能用一手掌握方向盤所引起的：免持聽筒設備──揚聲器和麥克風裝在車裡，因此不需要手來操作──這也未能消除對心理空間的干擾。這是一個新的研究領域，但是初期的研究顯示，免持聽筒的手機和手持手機一樣危險，駕駛能力的降低是由交談所引起，而不是由電話工具引起。

　　維基百科的「Mobile phones and driving safety」條目整理了相關研究，以及禁止開車講手機的國家。最讓我驚訝的是，開車講手機可能比酒駕更危險。

　　駕車時與乘客交談也存在一些相同的干擾，特別是由於我們的社交習性讓我們傾向於要去看著與我們交談的人。安全性相關的研究還在初期階段，但是我預期與身旁的乘客交談不會像與遠處的人交談那樣危險。為遠處的人建立的心理空間使我們更遠離駕車這個行為（《情感＠設計：為什麼有些設計讓你一眼就愛上Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things》頁198）


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有吸引力的東西比較好用──正面積極的情緒是學習、好奇心和創造性思維的關鍵

　　以色列科學家諾姆‧崔克廷斯基(Noam Tractinsky)被搞糊塗了。具有吸引力的東西一定比醜陋的更討人喜愛，但是為什麼它們更好用呢？

　　在1990年代初有兩位日本的研究人員黑須正明和鹿志村香就是那樣主張的。他們研究了不同的自動提款機(ATM)控制面板配置，這種自動提款機提供我們24小時的簡便銀行服務。所有形式的提款機在功能、按鍵總數和操作方式上都相同，只是有些按鍵和螢幕安排得很有吸引力。其他的則沒有吸引力。真令人驚訝！這兩個日本人發現具有吸引力的提款機被認為比較好用。

　　崔克廷斯基覺得很可疑。也許那個實驗有瑕疵，或者也許對日本人的確如此，但對於以色列人一定不是這樣的結果。

　　「無疑的，美學偏好取決於文化，而且日本文化的美學傳統舉世聞名。」崔克廷斯基說。但是以色列人呢？以色列人是行動導向的，他們並不在乎美不美。因此崔克廷斯基重新做這個實驗，他取得黑須正明和鹿志村香設計的自動提款機後，將日文轉換成希伯來文，然後設計新的實驗，並以嚴格的方法加以控制。

　　結果，他的調查結果不僅和日本人一樣，而且──和他認為使用性與美學「料想中不會有關聯」的信念相反──以色列的這個實驗結果比日本還更明顯。崔克廷斯基感到很訝異，所以他將「料想中不會」以斜體字表示，在科學論文中很少這樣子表達，但他覺得用來敘述這個令人驚訝的結論很適當。（《情感＠設計：為什麼有些設計讓你一眼就愛上Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things》頁21）

　　正面積極的情緒是學習、好奇心和創造性思維的關鍵……心理學家愛麗絲‧艾森(Alice Isen)和她的同事指出，快樂可以擴展思路並促進創意思考。艾森發現當要求人們解決的難題需要「跳脫框架」進行不尋常的思考時，送他們一份小禮物（並不是什麼了不起的禮物，但足以讓他們感到愉快），他們就會做得更好。艾森發現當你心情愉快時，你會更善於進行腦力激盪，更善於檢驗多重的選擇。讓人們心情愉快並不需要大費周章，艾森所做的就是讓人們看幾分鐘的喜劇片，或給他們一包糖果。

　　我們早就知道人在焦慮時，思路會變狹窄，專注集中在與問題直接相關的方面。在逃離危險時這是一個很管用的策略，但卻不是富有想像力的解決問題新方法的思考策略。艾森的結果表明，當人們輕鬆愉快時，他們的思路會拓寬，變得更有創造力和想像力。

　　這些和其他的相關研究結果都揭示了美學在產品設計中所扮演的角色：美觀的東西使人心情愉快，這種感覺反過來使他們更具創意思考。

　　這樣會讓東西更好用的道理何在？

　　很簡單，就是讓人更容易找到所面對的問題的答案。

　　就大多數產品而言，如果你嘗試的第一件事不能得到渴望的結果，最自然的反應就是再繼續試試看，只是要多花點力氣。然而在現今這個產品由電腦操控的世界裡，重複做一樣的操作不太可能會帶來更好的結果。正確的反應是尋找別的解決方法，而緊張或焦慮的人卻很可能傾向於再次重複相同的操作。這種負面的情感使人把注意力集中在問題的細節上，而如果這種注重細節的策略不能解決問題，他們就會變得更加緊張焦慮，注意力也會更加集中在那些繁瑣的細節上。我們可以把這種行為和那些面對相同問題但是處在正面情緒狀態的人做比較，後者傾向於尋找別的替代方法，同時這些替代方式極有可能帶來滿意的結果。因之，緊張焦慮的人會抱怨遇到的困難，而輕鬆愉快的人甚至記不得有什麼困難。

　　這讓我想到電影「金法尤物Legally Blonde」的經典畫面。

　　前陣子看天才女童星蘆田愛菜主演的日劇「寶貝的生活守則；Marumo的守則」（マルモのおきて，緯來日本台將在11月11日晚上九點播出），裡面也有幾幕演出，藉由有吸引力的文具用品，就能讓小孩開心上學學習。

　　這樣看來，台灣製造的筆電、手機、平板電腦，特別是想像iPad一樣打入不熟悉、甚至不會電腦的族群的平板電腦，在設計、行銷時，強調「效能」反而容易事倍功半，讓機器看起來更有質感、更有吸引力，則能事半功倍。（我絕對「沒有」暗指某個品牌，「沒有」，「完全沒有」）

　　換句話說，愉快的人較善於發現解決問題的替代方法，因此能容忍難題。（《情感＠設計：為什麼有些設計讓你一眼就愛上Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things》頁21）

　　以此衍生，如果台灣想要產業升級，老闆主管希望員工能更有創意，創造讓人愉快的工作環境，勞資雙方可以互蒙其利。

　　底下是《情感＠設計》作者Donald A. Norman認為會自動引起正面情感的狀況。

　　溫暖、舒適、明亮的地方。
　　溫和的氣候。
　　甜美的口味和氣味。
　　明度高、飽和度高的色彩。
　　撫慰的聲音及簡單的旋律和節奏。
　　悅耳的音樂和聲音。
　　擁抱撫慰。
　　微笑的面孔。
　　有節奏的拍子。
　　「有吸引力」的人。
　　對稱的東西。
　　圓潤平滑的東西。
　　能激發美的感覺、聲音和形狀。

　　底下是《情感＠設計》作者認為會自動引起負面情感的狀況。如作者在書中所說，有些項目還存有爭議。

　　高處。
　　突然、意外的巨大聲響或亮光。
　　「陰森逼近」的東西（物體看起來將要撞上觀者）。
　　太冷或太熱的環境。
　　黑暗。
　　太亮的光線或太大的聲音。
　　空曠平坦的地帶（沙漠）。
　　擁擠茂密的地帶（叢林或森林）。
　　擁擠的人群。
　　苦味。
　　尖銳的東西。
　　刺耳的、意想不到的聲音。
　　摩擦聲、不和諧的聲音。
　　畸形的人體。
　　蛇和蜘蛛。
　　人的糞便（和它的味道）。
　　他人的體液。
　　嘔吐物。
（《情感＠設計：為什麼有些設計讓你一眼就愛上Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things》頁35）


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即使馬上關閉台灣所有核電廠停用核電，台灣也無法避免核災？

　　擁有了中小企業網路大學校電子書的借閱權限後（每個中華民國國民都能辦，參閱「合法免費看整本財經企管雜誌、電子書──中小企業網路大學校」），馬上借了最新一期（2011/8/4 第763期）的《今周刊》來看。封面右上角側標寫著：

　　一場比台塑六輕火災嚴重千萬倍的亡國危機
　　台灣人 你睡在一萬顆核彈上！
　　「燃料棒」會讓你房產歸零、股票變壁紙

　　「在1985年，全世界共有6萬5000枚活躍核彈頭，到2010年減少至2萬2000枚。」（資料出處：維基百科「擁有核武器國家列表」詞條）

　　什麼是「燃料棒」？

　　核能電廠發電，需要使用鈾原料製成的核燃料，這些核燃料有個專有名詞，叫做燃料棒，但可別以為這些燃料棒用完之後，會像煤炭或者天然氣一樣，就此消失，只剩下一堆灰燼或氣體。

　　燃料棒使用過，退出反應爐之後，外觀仍然不變，而且還會繼續散發熱量，需要放在有循環系統的冷卻水池，起碼存放五年以上，讓溫度慢慢降低。

　　如果沒有冷卻，累積的熱量會促使燃料棒繼續產生核反應，當溫度持續升高，燃料棒就會跟反應爐出問題一樣，散發出大量輻射物質，甚至產生氫爆，演變成無法收拾的核災。（《今周刊 2011/8/4 第763期》頁113）

　　曾經參與福島核電廠設計的東芝核電前工程師小倉志郎說：「問題不出在反應爐，而是在反應爐上方、儲存用過燃料棒的冷卻池。」這個冷卻池，存放著1430束用過的燃料棒。

　　一束新燃料棒放入反應爐心，使用約4年半到6年，能量大部分已被用完，才從反應爐心退出。這些用過的核燃料棒自反應爐取出後，它的反應持續進行中，會釋放出大量的熱與放射性物質，要放置在冷卻水池中充分散熱，放射性也比未使用過的燃料棒強百萬倍。

　　一旦燃料棒外露，當下輻射外洩數量每小時可達400毫西弗，只要曝曬7分鐘，就會達到美國核子員工每年承受的上限；超過75分鐘，就會導致急性放射性疾病，引起其他併發症死亡。

　　這個官方、電廠「不能說的祕密」，應該是這次日本福島核災帶給世人最大的警訊，看來不只是備受關注的反應爐可能引發核災，甚至是長期被忽略的燃料棒儲存、冷卻池也會出大事。

　　原能會核管處長陳宜彬坦承：「世界各國過去都沒注意到冷卻池防護的問題。」這是人類使用核電的重大疏漏，如何處置用過的燃料棒，已令所有核能國家都傷透腦筋。

　　那台灣用過的燃料棒現在存放在哪裡？安全嗎？

　　自1978年台灣啟用核能發電以來，三座核電廠用過的燃料棒，都放在反應爐附近的燃料儲存冷卻池中。目前核一廠燃料棒共有5514束，核二廠共有7544束，核三廠有2401束，合計1萬5459束。但可怕的是，這些燃料棒數量早已超出當初冷卻池設計的容量。

　　以核一廠為例，冷卻池原設計儲放量只有三千束左右，但台灣找不到最終存放場，也無法送到國外進行核燃料再處理。於是在既有空間下變更設計，擴充一倍。核二、核三廠也是同樣狀況，就地變更設計，以容納更多用過的燃料束。陳宜彬形容，「冷卻池擁擠的程度，連要放新的進去都有困難」。

　　清大核工所教授李敏更說：「束與束之間，已經達到幾乎就要碰在一起的程度，」直指台灣燃料束擁擠的程度，世界數一數二。

　　以台灣的核一廠燃料棒為例，放置在冷卻水槽一年之後，仍可釋放出180萬瓦的熱量，等於3萬盞60瓦燈泡同時照射的熱量。這股巨大的熱量，如果冷卻水槽水位太低，或者沒有持續注水，熱量就會誘使燃料棒產生核反應，釋放出鍶90、銫137、鈽239、碘131、鈾238等放射性物質。而且只要任何一束燃料棒開始核分裂，就會引發周邊其他燃料棒連鎖反應。

　　除了燃料棒儲存密度太高已拉警報，台灣的核電廠蓋在斷層帶附近更是火上加油。

　　根據經濟部地質調查所公布的斷層報告指出，在台北盆地下方、長度超過50公里的「山腳斷層」，屬於活動斷層，而且距離核一廠僅7公里，距離核二廠更只有5公里。此外，也是活動斷層的「恆春斷層」，距離核三廠也不到1.5公里。

　　所有核電廠都在活動斷層帶附近，對防震係數較差的核電廠冷卻池來說，只要地層稍有活動，就可能引發燃料棒連鎖反應，根本不需要恐怖行動或飛彈攻擊，只要有輕微的工安意外，甚至像是維修工具掉落冷卻池中，都可能導致燃料棒發生核反應，讓輻射物質溢散到水池或空氣中。

　　而且，正因過去核電廠的設計沒考慮到冷卻池可能會發生核反應，因此池內並無任何中斷核反應的裝備。也就是說，如果核反應一旦發生，只能眼睜睜看著它連鎖反應。

　　這是一條不歸路，只要開始使用核電，就必須面對「用過的核燃料棒」該如何處置的難題。目前，除了法、日、俄、英針對燃料棒有循環再利用的技術，世界各國都還找不到核廢料的終點站──「永久儲放場」。原能會前主委歐陽敏盛就直言：「台灣的新生地形，根本不可能找到任何永久掩埋場。」

　　很好奇，為什麼美國沒有燃料棒循環再利用的技術？

　　自1954年蘇聯建置第一座核電廠以來，全世界已經有770座核能發電廠，到目前為止，卻只有「一個正在建造中」的永久掩埋場，在芬蘭，預計2020年完工。丹麥藉導演麥可‧麥森(Michael Madsen)在紀錄片「核你到永遠Into Eternity」中，記錄這個花了15年探勘地形、深入地下400公尺、還在建造中的核廢料永久掩埋場「安卡羅Onkalo」的整個過程，這個掩埋場希望能以10萬年時間，讓核廢料輻射強度回到正常的環境值。

　　根據維基百科的資料，「安卡羅Onkalo」於2004年開工，也就是不包含探勘地形，至少要花16年才能建造完成（別忘了「規劃謬誤」，參閱「別當正常的傻瓜」）。

　　要尋找10萬年地質穩定的永久掩埋場址極難，各國核電業者只好創造出另一個中繼處理辦法，也就是「乾式儲存」，把已降溫到安全程度的燃料棒，從冷卻池中取出，封固在鋼桶和混凝土中。一般而言，燃料棒要放置在冷卻水池中持續降溫5年，才能移到第二站「乾式儲存場」。

　　但台灣首座乾式儲存場，就近建在燃料棒最擁擠的核一廠區內，靠近山坡地。政論家楊憲宏忍不住爆料：「台灣的乾式儲存場位在土石流的潛在危險區內」。原能會官員也坦承：「我當初去看場址時，也覺得台電怎麼會選這麼糟糕的地方？」

　　要建永久儲放場，台灣位處地震帶，沒有10萬年不變的地質條件；冷卻池，已經是擠無可擠，再擠下去遲早會出事；乾式儲存場，又選在有土石流潛在風險的地方，看來台灣只有把核廢料「外移」一途可走。

　　不過，1997年台電曾委託北韓，代處理6萬桶低放射性廢棄物，結果消息一出，就引來南韓與世界環保團體抗議，最後作罷。「江陳會」時，我方也曾想把核廢料處理列入議程談判，但中國也不同意。再加上台灣一直都不是國際原子能委員會(IAEA)會員，處理核廢料更是孤立無援。

　　目前台灣處理核廢料的技術並不成熟，但使用過的燃料棒已高達1萬5459束，躺在地層不穩定、又過度擁擠的核電廠冷卻池中，形同上萬顆不定時核子彈，隨時可能引爆台灣，成為下一場世紀核災。（《今周刊 2011/8/4 第763期》頁113）

　　不知道台電跟擁核專家對上述說法有什麼看法？

　　假如上面所說的千真萬確，那麼，即使馬上關閉台灣所有核能發電廠停用核電，我們也必須維持冷卻池可以安全無虞的運轉至少5年。

　　也就是說，如果燃料棒跟冷卻池沒有辦法安全妥善的處理，即使馬上關掉所有核電廠，套用這篇文章的說法，還是有「上萬顆不定時核子彈，隨時可能引爆台灣，成為下一場世紀核災」。

　　假如上面所說的千真萬確，反核跟擁核人士算計的不是政治（或金錢？），那麼台灣的當務之急應該是加強核電廠冷卻池的防護、儘快蓋好乾式儲存場（或另覓地點？）、爭取法日俄英幫忙處理燃料棒的可能。


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